員工沖突管理培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-01 06:03本頁(yè)面
【正文】 ? 淡化情緒：認(rèn)識(shí)上淡化 ? 回避情緒 職責(zé)不同引發(fā)的沖突及解決 ? 不同部門和崗位的工作職責(zé)不同導(dǎo)致的沖突 ? 解決辦法 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 加強(qiáng)溝通 ? 解決關(guān)鍵問(wèn)題 ? 改變組織結(jié)構(gòu) ? 上級(jí)仲裁 監(jiān)督者的煩惱 ? 某藥業(yè)集團(tuán)公司在全國(guó)主要城市設(shè)立了 20多個(gè)分公司，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品推廣、銷售和服務(wù)工作。分公司與集團(tuán)公司之間按照事業(yè)部制劃分職能、進(jìn)行管理，分公司總經(jīng)理有較大的人事和財(cái)務(wù)自主權(quán)。后來(lái)集團(tuán)公司為了監(jiān)督各分公司的工作，設(shè)立了監(jiān)察部，負(fù)責(zé)定期或不定期到各分公司監(jiān)督和審查工作。督查部每到一處，便會(huì)檢查分公司賬目、聽取分公司工作匯報(bào)。但是分公司由于長(zhǎng)期以來(lái)都是自己說(shuō)了算，督查部的工作讓他們感到十分別扭。督查部視察工作期間總是會(huì)發(fā)生各種各樣的沖突，甚至還引起過(guò)一些大的矛盾。 ? 如果您是該集團(tuán)公司的人力資源總監(jiān)，您將如何處理督查部與各分公司之間的矛盾？ 本位主義引發(fā)的沖突及解決 ? 本位主義：不同部門為了自身利益與其他部門發(fā)生沖突。總公司與分公司，生產(chǎn)與銷售，管理者與員工等 ? 解決方法 ? 溝通與交流 ? 目標(biāo)升級(jí)：更高一級(jí)目標(biāo) ? 資源開發(fā)和分配 ? 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)：競(jìng)爭(zhēng)與合作 5人角色扮演 5人角色扮演 角色指示 ? 生產(chǎn)部主管：不希望被開除。 原因 小王是技術(shù)骨干，能干。 出發(fā)點(diǎn)是為生產(chǎn)考慮。 小王事后承認(rèn)自己一時(shí)沖動(dòng)。 ? 行政部主管：希望被開除。 原因： 最近廠風(fēng)有點(diǎn)亂，偷盜斗毆增多，需殺雞敬猴。 公司效益不好，與管理混亂有關(guān)，小王欲隨意領(lǐng)用零件就是一葉知秋的落葉。 剛上任，需立威。 ? 人事部主管：不希望被開除。 原因： 最近事多人少，忙的焦頭爛額。 技術(shù)人員特別難招。 ? 倉(cāng)庫(kù)主管：希望被開除 原因： 小劉完全正確，需先入庫(kù)后出庫(kù)。 生產(chǎn)部門高高在上，倉(cāng)庫(kù)很受傷，有必要給點(diǎn)反擊。 生產(chǎn)部的緊急生產(chǎn)，倉(cāng)庫(kù)并不知情。 于我何益？ ? 本課程， 收獲 了什么？ ? 沖突管理，用于我 內(nèi)心 ，我會(huì)有什么變化呢？ ? 沖突管理，用于 生活 中，我會(huì)有什么變化呢？
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