員工角色認(rèn)知與沖突管理教材-資料下載頁(yè)
2025-01-03 17:09本頁(yè)面
【正文】 ?業(yè)務(wù)大會(huì) ?公務(wù)員委員會(huì) 實(shí)用溝通五項(xiàng)全能 管理溝通基本要領(lǐng) 溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變 案例：這樣的溝通太難了！ 上行溝通：如何與上級(jí)溝通 角度 時(shí)機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 助手 資源 時(shí)點(diǎn) 權(quán)責(zé) 回饋 類型 內(nèi)容 溝通角度 溝通內(nèi)容 溝通時(shí)機(jī) 溝通頻度 溝通方式 案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn) 請(qǐng)示工作 匯報(bào)工作 案例演練：某部門需要增加 1位培訓(xùn)主管，你是部門經(jīng)理，該怎么辦？ 平行溝通：如何與平級(jí)溝通 角度 時(shí)機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 客戶 共贏 時(shí)點(diǎn) 情感 平臺(tái) 類型 內(nèi)容 溝通角度 溝通內(nèi)容 溝通時(shí)機(jī) 溝通頻度 溝通方式 案例：爭(zhēng)取他人合作 投入法則： 人們的關(guān)注度與投入度成正比。 應(yīng)用指南 引起注意 —— 參與討論 激發(fā)興趣 —— 征求意見(jiàn) 成就歸屬 —— 貢獻(xiàn)命名 下行溝通：如何與下級(jí)溝通 角度 時(shí)機(jī) 頻度 方式 內(nèi)容 后盾 幫助 時(shí)點(diǎn) 非常 正面 類型 內(nèi)容 溝通角度 溝通內(nèi)容 溝通時(shí)機(jī) 溝通頻度 溝通方式 案例：管理說(shuō)服 7式 利害誘導(dǎo)式 意念滲透式 情景示范式 緩沖說(shuō)服式 間接通道式 快速細(xì)節(jié)式 反轉(zhuǎn)說(shuō)服式 一對(duì)一溝通：業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話 小王是某支行的行長(zhǎng)，近來(lái)，客戶就該支行排隊(duì)、業(yè)務(wù)太慢事件投訴較多。 你是總行的陳行長(zhǎng)，你如何與小王進(jìn)行績(jī)效面談？ 小王 陳總 演練：績(jī)效面談 問(wèn)出你想要知道的 —— 問(wèn)其必答 問(wèn)出要他人知道的 —— 問(wèn)其必果 一對(duì)多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng) 表達(dá)步驟 BEST法 B E S T 謝 謝 :32:3702:3202::32 02:3202:32::32:37 2023年 1月 17日星期二 2時(shí) 32分 37秒
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