【正文】 ，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。目標(biāo)值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達(dá)到性，如完成則意味著崗位工作達(dá)到公司期望的水平。 – 首先 ,可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 – 其次 ,可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，確定合理的水平 – 第三 ,應(yīng)參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解 – 最后 ,應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，可以采用以下方法 －主要原則 ? 對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)而言，還存在挑戰(zhàn)值的設(shè)定，即評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值 . ? 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)，要在目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際工作績(jī)效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動(dòng)，對(duì)波動(dòng)性較強(qiáng)的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo) . ? 理論上講 ， 無(wú)論是目標(biāo)指標(biāo) ， 還是挑戰(zhàn)指標(biāo) ， 均應(yīng)由評(píng)估者和被評(píng)估者來(lái)協(xié)商確定 。 指標(biāo)值要在聽取評(píng)估者和被評(píng)估者意見后 ，最后報(bào)省 /市公司人力資源部組織審定 。 指標(biāo)值每年核定一次 。指標(biāo)一經(jīng)確定 ， 一般不作調(diào)整 。 如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整 ， 由被評(píng)估者向評(píng)估者提出書面申請(qǐng) ， 并按規(guī)定程序?qū)徟?未獲批準(zhǔn)的 ， 仍以原指標(biāo)值為準(zhǔn) . ? 作為績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個(gè)方面檢查設(shè)計(jì)是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ? 從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一 ? 從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，檢查省級(jí)和經(jīng)理的考核指標(biāo)是否在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 演練 1 學(xué)員各自 KPI指標(biāo)分解過程 ? 用關(guān)鍵因素法，每位學(xué)員根據(jù)自己崗位職責(zé)，按照關(guān)鍵因素法步驟，先形成自己指標(biāo)庫(kù) ? 分析根據(jù)關(guān)鍵因素法形成的指標(biāo)庫(kù)里，哪些指標(biāo)是部門共性的指標(biāo)，哪些是部門轉(zhuǎn)化來(lái)的指標(biāo)，哪些是崗位職責(zé)里提煉的指標(biāo) ? 部門指標(biāo)請(qǐng)每位學(xué)員與部門主管確認(rèn) ? 公司指標(biāo)請(qǐng)參考教案或長(zhǎng)沙分公司 2023年省公司下達(dá)的指標(biāo) 各自 KPI績(jī)效指標(biāo)制定的五大步驟 ?第一步 明確崗位職責(zé) ?第二步 從崗位職責(zé)中提煉成功關(guān)鍵因素 ?第三步 對(duì)成功關(guān)鍵因素進(jìn)行分類匯總及排序， 畫魚骨圖 ?第四步 從成功關(guān)鍵因素中提煉指標(biāo) ?第五步 對(duì)提煉出來(lái)的指標(biāo)進(jìn)行分析 非量化工作目標(biāo) /GS操作實(shí)務(wù) 第六部分 如何理解績(jī)效合約書 什么是績(jī)效合約書 為何需要績(jī)效合約書 如何理解 GS的考核？ ? GS的來(lái)源？ ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ ? 潛在障礙？ ? 行動(dòng)計(jì)劃？ 反映哪些 管理思想？ 下面重點(diǎn)介紹，并用案例分析掌握 猴子管理法則 時(shí)間管理法則 溝通管理法則 等等 GS的工作目標(biāo)來(lái)源？ GS來(lái)源領(lǐng)域 評(píng)價(jià)因素 ?標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)計(jì)劃、障礙 ?衡量指標(biāo) GS考核標(biāo)準(zhǔn)從 4個(gè)方面考慮 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)間 單位成本 實(shí)際與預(yù)算比 利潤(rùn) 產(chǎn)量 收入 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) 市場(chǎng)滲透 新客戶數(shù)量 投資回報(bào)率 每股收益率 準(zhǔn)確性 可靠性 服務(wù)規(guī)范 錯(cuò)誤率 限期 到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間 單位產(chǎn)出 反應(yīng)時(shí)間 GS管理 “ 四步法 ” 第一步、事前制定好行動(dòng)方案和措施 第二步、給下屬 “ 責(zé) ” 和 “ 權(quán) ” 第三步、雙向溝通，過程輔導(dǎo) 第四步、是否調(diào)整計(jì)劃與目標(biāo)值 如何有效做好 GS過程管理工作 精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力 第七部分 如何有效做好 GS過程管理工作 精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力 第一、做好基層 營(yíng)銷服務(wù)執(zhí)行人才 選拔 第二、做好月 /季度績(jī)效過程的監(jiān)督改善 第三、做好日常過程管理工作的創(chuàng)新 第一、做好基層 營(yíng)銷服務(wù)執(zhí)行人才 選拔 選拔基層服務(wù)營(yíng)銷人才的建議 ?觀念上： ?技能上： ?特 質(zhì)： 管理人員經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享 績(jī)效分析，提出改善績(jī)效措施 能力開發(fā)、發(fā)掘潛力，提高素質(zhì) 績(jī)效過程監(jiān)督目的： 第二、做好月 /季度績(jī)效過程的監(jiān)督改善 合約書承諾（ KPI、 GS內(nèi)容）計(jì)劃和實(shí)際差異 主要業(yè)績(jī)行為實(shí)際分析（成功事件分析提煉經(jīng)驗(yàn)） 主要問題（失敗事件分析） 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)狀況分析） 績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 能力改善要點(diǎn)與辦法 要求得到的支持和幫助 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定 主管定期績(jī)效過程監(jiān)督什么？ 第三、做好日常過程管理工作的創(chuàng)新 工作目標(biāo) /GS怎樣管理創(chuàng)新？ 大客戶經(jīng)理日常工作精細(xì)管理（ HILL模式） 三查、三定、三訪、三處理 三查 三訪 三定 三處理 業(yè)績(jī)改善策略 第八部分 員工績(jī)效不佳分析步驟 業(yè)績(jī)存在問題 存在問題原因是什么？ 提出解決問題的方法 請(qǐng)我們一起來(lái)看一個(gè)案例 績(jī)效診斷 可控與否？ 何謂員工績(jī)效診斷矩陣圖 目的是要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的原因和征兆 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部障礙 ?有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？ ?有運(yùn)用知識(shí)的相關(guān)技能嗎？ ?有不可控制的外部障礙嗎？ ?有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 某移動(dòng)某問題指標(biāo)如何改善 看完材料后請(qǐng)思考： 貴公司目前該問題指標(biāo)存在的主要原因有哪些？ 你認(rèn)為解決該問題指標(biāo)的方法有哪些？近期如何有效改善？ 同時(shí)思考其他問題指標(biāo)該如何改善？ 每組討論該問題指標(biāo)存在的原因（可根據(jù)公司情況在表格后增加） 列舉以上因素哪些可控，哪些非可控？ 對(duì)每條原因從不影響到影響大程度排列，依次給予分值 110分 對(duì)每條原因進(jìn)行近期改善難易度分析 1 9 不重要 很重要 很容易 難度大 1 9 練習(xí)要點(diǎn) 案例練習(xí)步驟 第一步 問題指標(biāo)原因分析 (一 ) 因素 二級(jí)因素 可控 程度 影響度 （ 19分） 難度 （ 19分） 第一步 問題指標(biāo)原因分析 (二 ) 因素 二級(jí)因素 可控 程度 影響度 （ 19分） 難度 （ 19分） 第二步 問題指標(biāo)短板改善 矩陣圖 A B C D 重要程度 難易度 第三步 問題指標(biāo)短板改善重要性排序 改善項(xiàng)目 改善策略 第四步 問題指標(biāo)短板改善行動(dòng)計(jì)劃 /GS 改善 項(xiàng)目 改善 策略 具體行動(dòng)計(jì)劃 衡量指標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)部門 負(fù)責(zé)人 難度 第五步 :問題指標(biāo) 改善矩陣圖 數(shù)據(jù)來(lái)源希爾咨詢 6月份整理分析 影響度 策略： 策略： 策略： 策略： 步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 第八步 項(xiàng)目 內(nèi)容 案例小結(jié) 2：解決績(jī)效短板的 8步驟 分析現(xiàn)狀 確定目標(biāo) 找出制約因素 尋求解決辦法 預(yù)測(cè)解決辦法實(shí) 思后的變化 對(duì)變化進(jìn)行分析 選擇合適的方案 實(shí)施方案 Thank You ! 執(zhí)行力是企業(yè)最基本的能力！ 管理者的執(zhí)行力帶動(dòng)全員的執(zhí)行力！ 文化和管理造就企業(yè)持久的執(zhí)行力！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:04:1723:04:1723:042/25/2023 11:04:17 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :04:1723:04Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:04:1723:04:1723:04Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :04:1723:04:17February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 4分 17秒 23:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 11時(shí) 4分 :04February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 4分 17秒 23:04:1725 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 4分 17秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:04:1723:04:1723:042/25/2023 11:04:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :04:1723:04Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:04:1723:04:1723:04Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:1723:04:17February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 4分 17秒 23:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時(shí) 4分 :04February 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 4分 17秒 23:04:1725 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 4分 17秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:04:1723:04:1723:042/25/2023 11:04:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:1723:04Feb2325Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:04:1723:04:1723:04Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :04:1723:04:17February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 4分 17秒 23:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 11時(shí) 4分 :04February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 4分 17秒 23:04:1725 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 4分 17秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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