【正文】 進一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關鍵 例： A公司范例 對模塊解析和細化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標 有效性 量化性 易測算性 例： A公司確定 KPI指標 株洲分公司 KPI確定程序 ——分析企業(yè)成功的關鍵因素 —— 提煉導致成功的關鍵業(yè)績模塊或關鍵要素 —— 將要素細化為各項指標（ KPI） 魚骨圖分析 進一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關鍵 例： A公司范例 對模塊解析和細化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標 有效性 量化性 易測算性 例： A公司確定 KPI指標 確定公司成功因素 第一步 A公司成功關鍵因素分析（魚骨圖法） 優(yōu)秀企業(yè) 第二步 A公司 KPI關鍵要素分解圖 市場領先 第三步 A公司確定 KPI關鍵指標 以市場領先為例 市場領先 市場競爭力 成功關鍵因素法應用 ? 適用公司一級 KPI指標提煉分析 ? 適用部門二級 KPI指標提煉分析 ? 適用員工三級 KPI指標提煉分析 關鍵因素法分解員工 KPI步驟 第五部分 員工 KPI指標分解實施流程總攬 定權重 定目標值和挑戰(zhàn)值 指標和目標的內部一致性 、分解或設定關鍵績效指標 定崗位職責 關鍵職責和關鍵因素 員工崗位的主要職責確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標和目標時，考慮到各崗位所應該承擔的角色，避免指標和目標即使分配到某個崗位員工身上，但由于其并不對指標產(chǎn)生直接影響或無法控制指標的結果，最終造成指標形同虛設，而且能夠使績效指標對每個崗位更具有針對性。 指標X 青島移動 淄博移動 濟南 移動 標桿公司 威海 移動 差異 標桿基準法示例 了解企業(yè)關鍵業(yè)務流程與管理策略 剖析領先企業(yè)的共性特征構建行業(yè)標桿的基本框架 歸納標桿企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源 找出本企業(yè)存在的差異確定關鍵業(yè)績指標 標桿基準法選擇指標的程序 企業(yè)戰(zhàn)略確定 確定一級、 二級 KPI 業(yè)務價值樹分析 關鍵驅動因素分析 策略目標分解法的流程圖 第一、移動公司企業(yè)發(fā)展階段 步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個階段的五個評價因素產(chǎn)品成熟、 技術能力、市場空間、服務能力、投資回報 產(chǎn)品成熟 （成熟與否） 技術能力 （強弱與否） 市場空間 （大小與否） 服務能力 （強弱與否） 投資回報 （高低與否） Ａ很成熟 Ｂ較成熟 Ｃ成熟 Ｄ不成熟 Ａ較強 Ｂ強 Ｃ一般 Ｄ弱 Ａ較大 Ｂ大 Ｃ有限 Ｄ下降 Ａ較強 Ｂ強 Ｃ有限 Ｄ弱 Ａ較高 Ｂ高 Ｃ有限 Ｄ下降 戰(zhàn)略目標確定之后 ,我們就要通過業(yè)務價值樹分析 ,對戰(zhàn)略方案與計劃進行評估、排序、分別建立企業(yè)價值體系 ,找出關鍵戰(zhàn)略價值驅動因素，確定關鍵的崗位和部門 (見圖表 ) 總資產(chǎn)貢獻率 銷售營業(yè)利潤 總資產(chǎn)周轉率 成本費用利潤率 銷售完成 存貨周轉 銷售成本 管理成本 人工成本 第二、業(yè)務價值樹分析 一、關鍵驅動因素的敏感性分析 二、將后置財務價值驅動因素與前置的非財務價值 驅動因素連接起來。 猴子管理法 執(zhí)行型管理這最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死 ? 否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。 猴子管理法 第三要點： 千萬不要忘了猴子是從哪來的 第一步 與上級一起明確你的職責 第二步 與下級一起討論職責的意義 第三步 制定書面計劃 猴子管理法 你有溝通能力嗎？ 作為一名管理者，我 …… . 1 2 3 4 5 ，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，也能表示認可 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，表明我十分關注他人的情況或需求 1 2 3 4 5 第四要點： 讓下屬把猴子當成自己養(yǎng)的 ? 適合的人 ? 收取就是責任 ? 使工作完全地清楚 ? 最后期限的決定 ? 復查與訓練 ? 為更多地授權打下基礎 猴子管理法 為什么不能 “ 一竿到底 ” ？ ? 所有的當事人都在等著你失?。? —— 因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！ 猴子管理法 第五要點： 做重要而不緊張的事猴子才不會累死 緊急 重要 猴子管理法 將優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排 日程安排 事項 優(yōu)先級別 所需時間 完成任務情況 猴子管理法 第六要點：猴子也需要快樂 零成本 低成本 說謝謝 為員工支付午餐 在其他員工面前贊揚一名員工 給予 10元的現(xiàn)金 寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽 在公告板上張貼肯定的評論信 給予獎品 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 頒發(fā)證書 贊揚員工的努力 發(fā)給員工 T 恤衫或帽子 說鼓勵的話 分發(fā)領章 一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！ 猴子管理法 第七要點：檢查與指導能讓猴子進化 明確問題 “ 我想和你談一下 問題，因為 …… ” 詢問員工的想法 “ 請向我解釋一下這是怎么回事。 猴子管理法 執(zhí)行的第一要點： 讓猴子在下屬的肩上 執(zhí)行的第二要點： 讓員工照顧好自己的猴子 ?員工在處理他與上司的關系時可以有 5個級別的主動性 等著被叫去做 問應該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報 ?利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。他們兩個人碰面之前：猴子 “ 在是背上？ 為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問道： “ 怎么樣了？ ” （這叫監(jiān)督） 誰是上級？ 你希望下屬采取哪一種行動？ 員工在處理他與上司的關系時可以有 5個級別的主動性： 等著被叫去做 問應該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報 猴子管理法 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點 始終讓猴子在下屬的肩上 讓員工照顧好自己的猴子 千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 不要讓猴子餓死 猴子也需要快樂 檢查與指導能讓猴子進化 ?員工在處理他與上司的關系時可以有 5個級別的主動性 等著被叫去做 問應該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報 ?消除 1級和 2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“ 完成工作的方法 ” 。 ” 然后他就和下屬各自走開了。你看 …… .” ? 經(jīng)理說， “ 很高興你能提出這個問題。兩人碰面時， A打招呼道， “ 早上好。 狼性原則 十、持續(xù)基因： 公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力， “ 狼心狗肺 ” 對狼是不公平的！ 領導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。他們最常用的一種行進的方法是單列行進，一匹挨一匹。 領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。 領導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手用心。 大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領導者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。 領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。 狼性原則 五、血濃于水： 狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。 領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的老虎。 狼性原則 三、自知之明： 狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。 當狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告： “我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。 領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。 3. 狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。 執(zhí)行關鍵點：檢查與獎勵 狼 性 領 導 原 則 狼 陸地上動物食物鏈最高終結者： 1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進化的更優(yōu)秀。 ” 鏡子思維 ?所有的人都是 “ 自我為中心 ” 真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子 — 讓消費者看到 美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。 ” 向導又會指著第二面鏡子問： “ 你看到了什么？ ” 他會說： “ 我看到了一面美麗的鏡子。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 四、選拔執(zhí)行型人才 他對執(zhí)行是否充滿熱情 —— 喜愛夸夸其談還是強烈關注結果？ 他是否坦白誠實？ 他如何安排工作的優(yōu)先順序？ 他如何進行決策 —— 決策果斷？獨斷專行？ 他的工作成績是否真實反映他的工作能力 —— 偶爾為之？ 他在取得工作成績中克服了哪些困難？ 他在工作中表現(xiàn)的組織協(xié)調能力和充分利用資源的能力？ 他能否有效的激勵下屬？ 切記：考察的行為是他的職位所需要的關鍵行為 ? 人才甄選的基本方法 —— 關鍵行為考察 四、選拔執(zhí)行型人才 目錄 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行能力不強的主要表現(xiàn)？ 工作完成質量不盡人意 下達的任務不能按時完成 個人領會與領導意圖存在偏差，溝通不夠 執(zhí)行能力不佳的主要原因？ 管理技能有待提升 工作定位與職責不夠明確