企業(yè)管理者角色認知-資料下載頁
2025-01-21 01:18本頁面
【正文】 標準在顧客手中 。 每個客人都有不愉快的經歷 。 例如： a、 粗魯 /冷漠的服務； b、 長時間的等候； c、 工作質量低劣； d、 庫存中無貨供應； e、 餐廳臟亂 ， 衛(wèi)生條件差； f、 電話被擱置 ， 讓顧客久等； g、 員工缺乏應有的知識面； h、 高強度銷售戰(zhàn)術； i、 員工看不起顧客等 。 顧客流失的三種類型 。 a、 因價值而流失； b、 因系統(tǒng)而流失 (把產品和服務傳遞給顧客的過程 、 步驟或政策 )； c、 因人員而流失 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 四、重視制度建設。 —— 一個好的制度可以使一個壞人 (懶惰人 )變成好人 (勤奮人 ) 一個壞的制度可以使一個好人 (勤奮人 )變成壞人 (懶惰人 ) 1． 績效考核機制； 2． 晉升機制； 3． 培訓機制； 4． 鼓勵創(chuàng)新機制 五、提升領導力。 你在當上領導之前 ， 成功就是發(fā)展你自己； 當上領導之后 ， 成功就是發(fā)展別人； 領導地位要求你的行為和態(tài)度發(fā)生變化 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 領導規(guī)則 ： 1． 領導者要不屈不撓地提升團隊的水準 ， 利用每一個機會去評估 ， 指導 以及建立員工自信 。 通常擁有優(yōu)秀人才的團隊才能取勝 ， 這就是為什 么身為領導者的你需要在這三個方面投入時間和精力 。 你必須評估 —— 確保將適當?shù)娜朔旁诤线m的崗位上 ， 汰弱留 強 ， 提升強者； 你必須指導 —— 指引 、 批評及幫助下屬在每一個層面進步； 你必須建立自信 —— 大量鼓勵 、 關心及獎賞 。 自信能給予下屬 盡量去發(fā)揮潛能 ， 并愿意創(chuàng)新以超越夢想 ， 這是成功的動力 。 把自己看作是個園丁 ， 一手拿水壺 ， 一手拿肥料 ， 有時除雜草 ， 更多時是上肥及照顧 ， 然后看著開花結果 。 2． 領導者要確保眾人不僅有抱負 ， 還要生活在抱負中 。 確立目標 (政策 、 考評員工不知曉 ) 3． 領導者滲入每個人的皮膚 ， 讓人煥發(fā)出沖勁與樂觀主義 。 一個樂觀愉快的管理者 —— 開心的團隊； 一個牢騷滿腹的管理者 —— 愁眉不展的團隊； 工作可能難做 ， 但作為你的職責就是消除消極態(tài)度 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 管理者哲學： 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ， 即生時不忘地獄； 坦坦蕩蕩 ， 雖逆境亦暢天懷 。 演講完畢，謝謝觀看！
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