企業(yè)管理者角色認(rèn)知(更新版)
【正文】 敢為人先（變革者） ? 學(xué)習(xí)之能 建立精英團(tuán)隊(duì) ? 應(yīng)危之能 自信鎮(zhèn)定、化解危境 ? 專業(yè)之能 精明能干、精益求精（教練、培訓(xùn)） ? 效益管理之能 細(xì)微管理，提高效益 ? 自律之能 以身作則，樹立威信。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 上司眼中的好主管的標(biāo)準(zhǔn)： ? 忠誠。當(dāng)然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識或不了解下級群眾。 ? 主管的手中確實(shí)掌握著一些員工所沒有的政策應(yīng)用權(quán)，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請一些有利于達(dá)成交易的公司的相關(guān)政策，所以對客戶而言，主管是一個(gè)能拿來政策的重要人物。支持的來源有： ? ◆上層領(lǐng)導(dǎo)的支持； ? ◆各個(gè)部門的支持，例如財(cái)務(wù)部在資金上的支持，市場部增加廣 告效應(yīng)、舉辦促銷活動等等。在企業(yè)里也是同一個(gè)道理，一名普通員工，例如前臺接待或是銷售人員，往往會認(rèn)為一位好的部門經(jīng)理比一家好公司更重要。 (計(jì)劃、報(bào)告、分析 ) ? 第七：工作場所的整潔。下面是一張企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織中有不同的職位和級別的人員，在組織中起到不同的作 用。 (舉例 ) ? 第二：主管的時(shí)間觀念 ? 第三：工作基本順序 ? 第四：主管的行政事務(wù) (工作方面、員工管理方面 ) ? 第五：主管應(yīng)具備的基本意識 ? 問題意識、顧客意識、成本意識、品質(zhì)意識 ? 第六：主管應(yīng)具備的文秘常識。 ? 例如世界短跑冠軍劉易斯，他的教練沒有他跑的快，但是為什么教練還能教世界冠軍呢？因?yàn)榻叹毎炎约悍诺搅艘粋€(gè)恰當(dāng)?shù)恼_位置，在這個(gè)位置能清晰地看到他的隊(duì)員有怎樣的表現(xiàn)，應(yīng)如何揚(yáng)長避短。 ? 主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。這時(shí)，員工最常用的應(yīng)對辦法是托辭說自己沒有決定權(quán)，把主管推到前面，這時(shí)候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。 ? 如果領(lǐng)班、主任不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著領(lǐng)班、主任的位置，卻未能發(fā)揮領(lǐng)班、主任的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的領(lǐng)班、主任。 ? 第三：對下級的責(zé)任了解需求設(shè)定目標(biāo)并協(xié) 助達(dá)到目標(biāo)。 有學(xué)力。 2． 激動人心 。 服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線 。 例如： a、 粗魯 /冷漠的服務(wù)； b、 長時(shí)間的等候； c、 工作質(zhì)量低劣； d、 庫存中無貨供應(yīng)； e、 餐廳臟亂 ， 衛(wèi)生條件差； f、 電話被擱置 ， 讓顧客久等； g、 員工缺乏應(yīng)有的知識面； h、 高強(qiáng)度銷售戰(zhàn)術(shù)； i、 員工看不起顧客等 。 你必須評估 —— 確保將適當(dāng)?shù)娜朔旁诤线m的崗位上 ， 汰弱留 強(qiáng) ， 提升強(qiáng)者； 你必須指導(dǎo) —— 指引 、 批評及幫助下屬在每一個(gè)層面進(jìn)步； 你必須建立自信 —— 大量鼓勵(lì) 、 關(guān)心及獎(jiǎng)賞
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1