企業(yè)管理者角色認(rèn)知(文件)
【正文】 效益地工作。 1． 感受歷史 。 酒店的重要性和歷史感可見一斑 。 令人激動的事各式各樣 (為各種客人服務(wù) ， 令人歡欣鼓舞 )。 a、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于態(tài)度 ， 服務(wù)態(tài)度可以豐富生活質(zhì)量； b、 服務(wù)技巧是職業(yè)成就和個人成功的關(guān)鍵； c、 服務(wù)技巧的養(yǎng)成和投入將會帶來巨大的發(fā)展； d、 只有培養(yǎng)創(chuàng)造顧客忠誠的技巧 ， 企業(yè)和個人才會成功 。 服務(wù)質(zhì)量是品牌的核心價(jià)值 ， 是酒店發(fā)展的基本保障 。 每個客人都有不愉快的經(jīng)歷 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 四、重視制度建設(shè)。 通常擁有優(yōu)秀人才的團(tuán)隊(duì)才能取勝 ， 這就是為什 么身為領(lǐng)導(dǎo)者的你需要在這三個方面投入時間和精力 。 2． 領(lǐng)導(dǎo)者要確保眾人不僅有抱負(fù) ， 還要生活在抱負(fù)中 。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 一個樂觀愉快的管理者 —— 開心的團(tuán)隊(duì)； 一個牢騷滿腹的管理者 —— 愁眉不展的團(tuán)隊(duì)； 工作可能難做 ， 但作為你的職責(zé)就是消除消極態(tài)度 。 自信能給予下屬 盡量去發(fā)揮潛能 ， 并愿意創(chuàng)新以超越夢想 ， 這是成功的動力 。 你在當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之前 ， 成功就是發(fā)展你自己； 當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后 ， 成功就是發(fā)展別人； 領(lǐng)導(dǎo)地位要求你的行為和態(tài)度發(fā)生變化 。 顧客流失的三種類型 。 1． 培養(yǎng)積極的對客服務(wù)心態(tài) —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于態(tài)度 ， 在商業(yè)社會中服務(wù)態(tài)度可以豐富生活質(zhì)量 。 a、 沒有質(zhì)量 ， 就沒有生命； b、 沒有質(zhì)量 ， 就沒有客人； c、 沒有質(zhì)量 ， 我們一切都是徒勞 。 1． 服務(wù)力來自于對服務(wù)深刻的認(rèn)識 。 如此多的要人都聚集到酒店來決策 ， 令人激動 ， 這么多的權(quán)貴和名流入住酒店真是激動人心 。 總理 、 首相 、國王 、 外交家和企業(yè)界的巨頭們對酒店情有獨(dú)鐘 ， 不惜在酒店消費(fèi)大量的時光 ， (會議 、 談判 ， 交流 )， 共商天下大事 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 七、主管應(yīng)具備以下能力 ： 自信之能 創(chuàng)造性的源泉 ? 知人之能 寧可不識字，不可不識人 ? 用人之道 用人所長，因人成事 ? 管人之招 情動人，理服人，法管人 ? 察人之能 事事洞明 ? 決斷之能 該出手時就出手 ? 溝通之技 真情待人，善于傾聽 ? 應(yīng)上之能 洞知上級，保持一致 ? 勵下之能 巧設(shè)目標(biāo)，激勵下屬（公平，公正） ? 聚人之魅 凝聚人心 ? 應(yīng)復(fù)之能 審時度勢，相時而動 ? 創(chuàng)新之能 勇于嘗試，
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