【正文】 ， 一 、 酒店充滿無(wú)窮的魅力 。 服務(wù)質(zhì)量是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 把自己看作是個(gè)園丁 ， 一手拿水壺 ， 一手拿肥料 ， 有時(shí)除雜草 ， 更多時(shí)是上肥及照顧 ， 然后看著開(kāi)花結(jié)果 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則 ： 1． 領(lǐng)導(dǎo)者要不屈不撓地提升團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn) ， 利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去評(píng)估 ， 指導(dǎo) 以及建立員工自信 。 認(rèn)識(shí)對(duì)客服務(wù)在職業(yè)成就中的作用 。 絕對(duì)服從并有補(bǔ)臺(tái)能力。 ? 一名優(yōu)秀的銷售主管出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，一定要給客戶一種很專業(yè)的表現(xiàn)，讓客戶感到公司的管理理念和管理素質(zhì)都非常高。 ? IBM―― 稱管理者為下屬的助手。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 C .主管需具備的素質(zhì) 作為主管的關(guān)鍵因素 品質(zhì) 心理素質(zhì) 管理技能 職業(yè)技能 ?誠(chéng)實(shí)而正直 （絕對(duì)要求） ?責(zé)任心 ?奉獻(xiàn) ?博愛(ài) ?自律性 ? 挫折 (進(jìn)取心態(tài) ) ? 壓力 (盡力而不后悔，變壓力為動(dòng)力 ) ? 事業(yè)發(fā)展 ? 溝通 ? 能發(fā)現(xiàn)和理解他人，熱情及能力并善加利用 ? 掌握重點(diǎn) ? 全局觀 ? 經(jīng)營(yíng) (銷售、經(jīng)營(yíng)狀況 ) ? 相關(guān)的領(lǐng)域(專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力 ) ? 檢查工作的標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ) .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 D．主管工作的基本常識(shí) ? 第一：接受指示和記錄。 ? ◆監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù) ? 每一個(gè)公司都有一定的生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來(lái)規(guī)范地進(jìn)行工作。所以，可以說(shuō)直接經(jīng)理還要扮演教練的角色。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 ? 員工代表著整個(gè)公司的形象，而主管和經(jīng)理則代表著公司的管理水平。 能夠領(lǐng)會(huì)上司的意圖。 令人激動(dòng)的事各式各樣 (為各種客人服務(wù) ， 令人歡欣鼓舞 )。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 四、重視制度建設(shè)。 一個(gè)樂(lè)觀愉快的管理者 —— 開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)； 一個(gè)牢騷滿腹的管理者 —— 愁眉不展的團(tuán)隊(duì)； 工作可能難做 ， 但作為你的職責(zé)就是消除消極態(tài)度 。 1． 培養(yǎng)積極的對(duì)客服務(wù)心態(tài) —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于態(tài)度 ， 在商業(yè)社會(huì)中服務(wù)態(tài)度可以豐富生活質(zhì)量 。 總理 、 首相 、國(guó)王 、 外交家和企業(yè)界的巨頭們對(duì)酒店情有獨(dú)鐘 ， 不惜在酒店消費(fèi)大量的時(shí)光 ， (會(huì)議 、 談判 ， 交流 )， 共商天下大事 。 ? 這三種關(guān)系的每一種實(shí)質(zhì)上都是一種責(zé)任，是一種義務(wù)而不是一種權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同，領(lǐng)導(dǎo)更多的是把精力放在掌握企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略、決策等大的方面；管理，主要是把事情做對(duì)。 所以，在實(shí)施變革之前，主管需要仔細(xì)的周密考 慮，詳細(xì)的計(jì)劃，爭(zhēng)取盡可能多的支持。.... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載