企業(yè)管理者角色認(rèn)知-預(yù)覽頁
【正文】 去 看問題，結(jié)果產(chǎn)生了偏差； ◆沒有注意到部門之間的積極、密切地配合和協(xié)作。 ? 例如世界短跑冠軍劉易斯，他的教練沒有他跑的快，但是為什么教練還能教世界冠軍呢？因?yàn)榻叹毎炎约悍诺搅艘粋€(gè)恰當(dāng)?shù)恼_位置，在這個(gè)位置能清晰地看到他的隊(duì)員有怎樣的表現(xiàn)，應(yīng)如何揚(yáng)長避短。此外教練還應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來才有機(jī)會(huì)成為下屬的教練。 ? 主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。 作為企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很多工作，包括怎么做所在部門的計(jì)劃；怎么分工，讓合適的人去做合適的事；怎么發(fā)展手下的人員等等。這時(shí)，員工最常用的應(yīng)對(duì)辦法是托辭說自己沒有決定權(quán)，把主管推到前面，這時(shí)候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。 ? 在現(xiàn)代社會(huì)，很多產(chǎn)品在品質(zhì)、功能上都相差得不多，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)考慮更多其它方面的因素，其中一個(gè)就是公司的管理水平。 ? 如果領(lǐng)班、主任不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著領(lǐng)班、主任的位置，卻未能發(fā)揮領(lǐng)班、主任的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的領(lǐng)班、主任。 ? 上層與下層的關(guān)系。 ? 第三：對(duì)下級(jí)的責(zé)任了解需求設(shè)定目標(biāo)并協(xié) 助達(dá)到目標(biāo)。 具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。 有學(xué)力。 一些重大而具有歷史意義的事件往往發(fā)生飯店 。 2． 激動(dòng)人心 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 二、服務(wù)決定一切。 服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 三、對(duì)客服務(wù)藝術(shù)。 例如： a、 粗魯 /冷漠的服務(wù)； b、 長時(shí)間的等候； c、 工作質(zhì)量低劣； d、 庫存中無貨供應(yīng)； e、 餐廳臟亂 ， 衛(wèi)生條件差； f、 電話被擱置 ， 讓顧客久等； g、 員工缺乏應(yīng)有的知識(shí)面； h、 高強(qiáng)度銷售戰(zhàn)術(shù)； i、 員工看不起顧客等 。 —— 一個(gè)好的制度可以使一個(gè)壞人 (懶惰人 )變成好人 (勤奮人 ) 一個(gè)壞的制度可以使一個(gè)好人 (勤奮人 )變成壞人 (懶惰人 ) 1． 績效考核機(jī)制； 2． 晉升機(jī)制； 3． 培訓(xùn)機(jī)制； 4． 鼓勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制 五、提升領(lǐng)導(dǎo)力。 你必須評(píng)估 —— 確保將適當(dāng)?shù)娜朔旁诤线m的崗位上 ， 汰弱留 強(qiáng) ， 提升強(qiáng)者； 你必須指導(dǎo) —— 指引 、 批評(píng)及幫助下屬在每一個(gè)層面進(jìn)步； 你必須建立自信 —— 大量鼓勵(lì) 、 關(guān)心及獎(jiǎng)賞 。 確立目標(biāo) (政策 、 考評(píng)員工不知曉 ) 3． 領(lǐng)導(dǎo)者滲入每個(gè)人的皮膚 ， 讓人煥發(fā)出沖勁與樂觀主義
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