企業(yè)管理者角色認(rèn)知-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 公司的管理理念和管理素質(zhì)都非常高。 ? 第一：對(duì)上級(jí)的需求要有所奉獻(xiàn)。 絕對(duì)服從并有補(bǔ)臺(tái)能力。 酒店里常常發(fā)生永垂史冊(cè)的事情 。 認(rèn)識(shí)對(duì)客服務(wù)在職業(yè)成就中的作用 。 2． 認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)顧客流失問(wèn)題 —— 標(biāo)準(zhǔn)在顧客手中 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則 ： 1． 領(lǐng)導(dǎo)者要不屈不撓地提升團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn) ， 利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去評(píng)估 ， 指導(dǎo) 以及建立員工自信 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 管理者哲學(xué)： 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ， 即生時(shí)不忘地獄； 坦坦蕩蕩 ， 雖逆境亦暢天懷 。 把自己看作是個(gè)園丁 ， 一手拿水壺 ， 一手拿肥料 ， 有時(shí)除雜草 ， 更多時(shí)是上肥及照顧 ， 然后看著開(kāi)花結(jié)果 。 a、 因價(jià)值而流失； b、 因系統(tǒng)而流失 (把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過(guò)程 、 步驟或政策 )； c、 因人員而流失 。 服務(wù)質(zhì)量是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 場(chǎng)面令人激動(dòng)人心 (會(huì)議 、 宴會(huì) 、 節(jié)慶活動(dòng) ) 大大小小的事讓你激動(dòng)人心 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 八、主管的十大職能 計(jì)劃 制定規(guī)范 培訓(xùn) 指導(dǎo) 監(jiān)督 檢查 處理 溝通 協(xié)調(diào) 激勵(lì) .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 一、正確地認(rèn)識(shí)酒店，有助于我們熱愛(ài)酒店， 一 、 酒店充滿無(wú)窮的魅力 。 具有很強(qiáng)的溝通能力。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 上下級(jí)管理者之間的關(guān)系包含三個(gè)方面： ? 下屬管理者與上層管理者的關(guān)系。但是要注意，客戶的這種信賴實(shí)際上有可能是一個(gè)小陷阱，主管在運(yùn)用公司政策時(shí)一定要把握一個(gè)不能損害公司銷售利潤(rùn)的“尺度”： .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 主管在運(yùn)用公司政策時(shí)一定要把握一個(gè)不能損害公司銷售利潤(rùn)的“尺度”： ? ◆明確自己內(nèi)部得到了多少授權(quán)； ? ◆手中有多少權(quán)力可以幫助下屬與客戶達(dá)成交 易； ? ◆這些授權(quán)是否要透明給下屬，應(yīng)該讓下屬知 道這些授權(quán)的范圍是多少； ? ◆內(nèi)部的授權(quán)口徑要一致。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 下屬眼中好上司的標(biāo)準(zhǔn) ? 讓下屬感覺(jué)到自己是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 ? 很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對(duì)下屬員工的所有方面負(fù)責(zé)，包括下屬的業(yè)績(jī)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等。 (辦公室、工作場(chǎng)地 ) .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 四、主管在下屬面前的角色 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 ? 主管上任后可能發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問(wèn)題，打算采用新的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。 經(jīng)營(yíng)者 董事會(huì) 管理者 高層管理者 中層管理者 員 工 員 工 基層員工 基
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1