【正文】 你必須評估 —— 確保將適當?shù)娜朔旁诤线m的崗位上 ， 汰弱留 強 ， 提升強者； 你必須指導 —— 指引 、 批評及幫助下屬在每一個層面進步； 你必須建立自信 —— 大量鼓勵 、 關(guān)心及獎賞 。 服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線 。 有學力。 ? 如果領(lǐng)班、主任不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著領(lǐng)班、主任的位置，卻未能發(fā)揮領(lǐng)班、主任的作用，是沒有實際價值的領(lǐng)班、主任。 ? 主管的職責是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。 (舉例 ) ? 第二：主管的時間觀念 ? 第三：工作基本順序 ? 第四：主管的行政事務(wù) (工作方面、員工管理方面 ) ? 第五：主管應具備的基本意識 ? 問題意識、顧客意識、成本意識、品質(zhì)意識 ? 第六：主管應具備的文秘常識。下面是一張企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。在企業(yè)里也是同一個道理，一名普通員工，例如前臺接待或是銷售人員，往往會認為一位好的部門經(jīng)理比一家好公司更重要。 ? 主管的手中確實掌握著一些員工所沒有的政策應用權(quán)，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請一些有利于達成交易的公司的相關(guān)政策，所以對客戶而言，主管是一個能拿來政策的重要人物。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 上司眼中的好主管的標準： ? 忠誠。 如此多的要人都聚集到酒店來決策 ， 令人激動 ， 這么多的權(quán)貴和名流入住酒店真是激動人心 。 顧客流失的三種類型 。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 每個客人都有不愉快的經(jīng)歷 。 酒店的重要性和歷史感可見一斑 。 ? 第二：對企業(yè)的責任。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 五、主管在客戶面前的角色 ? ? 當客戶想獲得優(yōu)惠的交易條件時，往往會給基層員工提出一些意見或小難題，目的是為了拿到最好的交易條款。教練可以及時地指導運動員取得優(yōu)異的成績，甚至打破世界記錄，但是教練自己卻不一定能有這樣的成績。 二、你做好準備了嗎 ? ? 心理準備 (角色的轉(zhuǎn)換 ) ? 角色認知。 (辦公室、工作場地 ) .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 四、主管在下屬面前的角色 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 ? 主管上任后可能發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問題，打算采用新的方法來解決這些問題。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 下屬眼中好上司的標準 ? 讓下屬感覺到自己是領(lǐng)導的得力助手。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 上下級管理者之間的關(guān)系包含三個方面： ? 下屬管理者與上層管理者的關(guān)系。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 八、主管的十大職能 計劃 制定規(guī)范 培訓 指導 監(jiān)督 檢查 處理 溝通 協(xié)調(diào) 激勵 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 一、正確地認識酒店，有助于我們熱愛酒店