【正文】 你必須評(píng)估 —— 確保將適當(dāng)?shù)娜朔旁诤线m的崗位上 ， 汰弱留 強(qiáng) ， 提升強(qiáng)者； 你必須指導(dǎo) —— 指引 、 批評(píng)及幫助下屬在每一個(gè)層面進(jìn)步； 你必須建立自信 —— 大量鼓勵(lì) 、 關(guān)心及獎(jiǎng)賞 。 服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線 。 有學(xué)力。 ? 如果領(lǐng)班、主任不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著領(lǐng)班、主任的位置，卻未能發(fā)揮領(lǐng)班、主任的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的領(lǐng)班、主任。 ? 主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。 (舉例 ) ? 第二：主管的時(shí)間觀念 ? 第三：工作基本順序 ? 第四：主管的行政事務(wù) (工作方面、員工管理方面 ) ? 第五：主管應(yīng)具備的基本意識(shí) ? 問(wèn)題意識(shí)、顧客意識(shí)、成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí) ? 第六：主管應(yīng)具備的文秘常識(shí)。下面是一張企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。在企業(yè)里也是同一個(gè)道理，一名普通員工，例如前臺(tái)接待或是銷售人員，往往會(huì)認(rèn)為一位好的部門經(jīng)理比一家好公司更重要。 ? 主管的手中確實(shí)掌握著一些員工所沒(méi)有的政策應(yīng)用權(quán)，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請(qǐng)一些有利于達(dá)成交易的公司的相關(guān)政策，所以對(duì)客戶而言，主管是一個(gè)能拿來(lái)政策的重要人物。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 上司眼中的好主管的標(biāo)準(zhǔn)： ? 忠誠(chéng)。 如此多的要人都聚集到酒店來(lái)決策 ， 令人激動(dòng) ， 這么多的權(quán)貴和名流入住酒店真是激動(dòng)人心 。 顧客流失的三種類型 。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 每個(gè)客人都有不愉快的經(jīng)歷 。 酒店的重要性和歷史感可見(jiàn)一斑 。 ? 第二：對(duì)企業(yè)的責(zé)任。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 五、主管在客戶面前的角色 ? ? 當(dāng)客戶想獲得優(yōu)惠的交易條件時(shí)，往往會(huì)給基層員工提出一些意見(jiàn)或小難題，目的是為了拿到最好的交易條款。教練可以及時(shí)地指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員取得優(yōu)異的成績(jī)，甚至打破世界記錄，但是教練自己卻不一定能有這樣的成績(jī)。 二、你做好準(zhǔn)備了嗎 ? ? 心理準(zhǔn)備 (角色的轉(zhuǎn)換 ) ? 角色認(rèn)知。 (辦公室、工作場(chǎng)地 ) .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 四、主管在下屬面前的角色 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 ? 主管上任后可能發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問(wèn)題，打算采用新的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 下屬眼中好上司的標(biāo)準(zhǔn) ? 讓下屬感覺(jué)到自己是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 上下級(jí)管理者之間的關(guān)系包含三個(gè)方面： ? 下屬管理者與上層管理者的關(guān)系。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 八、主管的十大職能 計(jì)劃 制定規(guī)范 培訓(xùn) 指導(dǎo) 監(jiān)督 檢查 處理 溝通 協(xié)調(diào) 激勵(lì) .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 一、正確地認(rèn)識(shí)酒店，有助于我們熱愛(ài)酒店