【正文】 行效果評(píng)估 ? 制度執(zhí)行的跟進(jìn)與保障的問(wèn)題 人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 案例研究 某移動(dòng)分公司執(zhí)行應(yīng)對(duì)聯(lián)通公司的營(yíng)銷(xiāo)政策。 ■真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施 假定戰(zhàn)略可能 是不能實(shí)施的 ，為了保證實(shí) 施，我們?cè)趺? 辦？ 把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為 個(gè)人戰(zhàn)略： 制定措施 ? 人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事 ? 我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾?！? 你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。結(jié)果是，我們希望得到 A， 卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì) B， 而且還在困惑為什么會(huì)得到 B。 獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤 需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法； 光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡(jiǎn)單化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說(shuō)不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人； 光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預(yù)計(jì)的晚了近一個(gè)月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報(bào)消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒(méi)有提醒他，結(jié)果報(bào)的時(shí)候正好是年底，消防拖了將近一個(gè)月才下來(lái)，如果你是經(jīng)辦的人上級(jí)，你怎么處理這事？ 四、選拔執(zhí)行型人才 用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人 ? 我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近 200個(gè)人，有十多個(gè)組，我宣布，每個(gè)組選代表，代表小組向大家匯報(bào)他們的問(wèn)題，每人發(fā)言三分鐘，但沒(méi)到十分鐘有人就提意見(jiàn)了，因?yàn)檫@樣光是問(wèn)題要將近一小時(shí)，他們希望我把所有的集中起來(lái)，這樣我可以節(jié)省時(shí)間 ? 如果是你，你是怎么處理？ 四、選拔執(zhí)行型人才 哪些人不是執(zhí)行型人才？ 極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人， 因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花 太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。 猴子管理法 假設(shè)從一個(gè)大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對(duì)面墻上裝有三面鏡子。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 觀察者（客戶）被請(qǐng)到這個(gè)房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)道： “ 你看到了什么？ ” 回答是： “ 我看到了一面不干凈的鏡子。 ” 向?qū)е钢詈笠幻骁R子問(wèn)： “ 這會(huì)，你看到了什么？ ” 觀察者說(shuō)： “ 我從開(kāi)著的窗戶里看到一片美麗的景色。 ? 人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事； ? 人們不會(huì)拒絕改變，人們拒絕被改變。 2. 沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。 阿奎利斯 .愛(ài)克斯 狼性原則 狼性領(lǐng)導(dǎo)原則 —— 培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué) 狼性原則 一、忍辱負(fù)重： 狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。 狼性原則 二、整體至上： 在夜里，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽(tīng)的了。 ” 領(lǐng)導(dǎo)者 最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。所以狼選擇了草原。 狼性原則 四、順?biāo)兄郏? 狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 狼性原則 六、利益第一： 狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。 狼性原則 七、知己知彼： 狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。 狼性原則 八、原則至上： 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。 狼性原則 九、團(tuán)隊(duì)精神： 多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大，作為開(kāi)路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開(kāi)一條小路，以便讓后邊的狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過(guò)尊重、鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變的強(qiáng)大而令人敬畏。 狼性原則 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn) 猴子管理法 責(zé)任是一只猴子 ? 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn) ? 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等 猴子管理法 為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間， 而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？ ? 責(zé)任 猴子在哪兒？ ? 讓我們想像一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬 A迎面而來(lái)。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一下，再通知你。 ? 發(fā)生的一幕。 ?減少 “ 受下屬制約的時(shí)間 ” ，增加自己支配的時(shí)間。 ?你所做的事就是：確保有每個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。 ” 征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn) 問(wèn)： “ 將如何改進(jìn)？ ” ； “ 還能做什么？ ” 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫(xiě)下來(lái) “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) …… ” 繼續(xù)對(duì)成效的考查 猴子管理法 猴子管理法 案例研究 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查？ 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓猴子覺(jué)的自己很重要 尼采說(shuō)：人的一輩子都在尋找重要感！ 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們； 如果你要的是業(yè)績(jī)，讓他們超越你。 猴子管理法 中高層經(jīng)理績(jī)效管理專(zhuān)題訓(xùn)練 廈門(mén)希爾企業(yè)管理咨詢有限公司 主講：邱鳳才 PERFORMANCE MANAGEMENT 如何理解人力資源三項(xiàng)改革 第一部分 以《市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)》為依據(jù) 小組討論： 兩個(gè)崗位的工作性質(zhì)的穩(wěn)定性、獨(dú)立性、工 作產(chǎn)出結(jié)果有什么不同 ? 他們的差別對(duì)他們的考核內(nèi)容、考核方式應(yīng) 采用哪些不同方式？ 作為主管 ,你應(yīng)該怎樣來(lái)理解移動(dòng)職位、薪 酬、績(jī)效三項(xiàng)改革之間的關(guān)系及其背后因崗 而異的考核激勵(lì)問(wèn)題 ? 了解移動(dòng) HR三項(xiàng)改革精髓 案例啟示一 市場(chǎng)部經(jīng)理 ?獨(dú)立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 營(yíng)業(yè)員 ?獨(dú)立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 案例啟示二 中高層 基層員工 為什么 為什么 適用哪級(jí)人員 1719 1316 912 68 15 案例啟示三 對(duì)象 KPI指標(biāo) % GS% 績(jī)效評(píng)估方式 考核內(nèi)容 1719高級(jí)管理人員 1316中層管理人員 912中基層員工 68服務(wù)管理人員 15基層人員 部門(mén)主管對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知 第二部分 建立全員績(jī)效 “ 管理 ” 系統(tǒng)觀念 管理過(guò)程 思考總結(jié)、聯(lián)系實(shí)際 通過(guò)案例討論后你部門(mén)績(jī)效管理工作中由哪些優(yōu)點(diǎn)和改善之處？采取哪些具體行動(dòng)？ 完成《部門(mén)績(jī)效管理修煉卡》材料見(jiàn)附件 每個(gè)學(xué)員完成后交人力資源部 株洲移動(dòng) KPI分解程序 第三部分 公 司 KPI 指 標(biāo) 分 解 流 程 湖南移動(dòng)省公司 KPI 株洲移動(dòng)的 KPI來(lái)源 縣 /部門(mén) KPI的來(lái)源 員工的 KPI的來(lái)源 員工 GS來(lái)源 各地市移動(dòng)公司 KPI確定程序 湖南移動(dòng)省公司 共性指標(biāo) 地市公司 差異指標(biāo) 株洲 KPI指標(biāo) 討論 :2023年 株洲分公司 KPI指標(biāo)如何確定？ 確定員工 KPI的程序 ? 部門(mén)差異化的 KPI指標(biāo)提煉 ? 崗位層面的 KPI指標(biāo)提煉 ? 界定員工的等級(jí)層次，確定 KPI和 GS內(nèi)容和比重 ? 在第五部分課程中將詳細(xì)介紹 確定 KPI指標(biāo)的 3種常用方法 第四部分 確定 KPI指標(biāo)的 3種方法 第一種 目標(biāo)標(biāo)桿法 第二種 策略目標(biāo)分解法（簡(jiǎn)介） 第三種 成功關(guān)鍵因素法（重點(diǎn)） 尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照 —— 確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 —— 建立本企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo) —— 部門(mén)學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn) ——縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。通常采用平衡記分卡思想。 因此，在進(jìn)行員工績(jī)效計(jì)劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門(mén)確定所有員工崗位的主要職責(zé)，然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績(jī)效計(jì)劃書(shū)交給需要為下屬員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的部門(mén)內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)提供基礎(chǔ)。 ? 目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門(mén)提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。 – 首先 ,可參考過(guò)去相類(lèi)似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 – 其次 ,可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，確定合理的水平 – 第三 ,應(yīng)參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解 – 最后 ,應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，可以采用以下方法 －主要原則 ? 對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)而言，還存在挑戰(zhàn)值的設(shè)定，即評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值 . ? 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)，要在目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際工作績(jī)效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動(dòng)，對(duì)波動(dòng)性較強(qiáng)的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo) . ? 理論上講 ， 無(wú)論是目標(biāo)指標(biāo) ， 還是挑戰(zhàn)指標(biāo) ， 均應(yīng)由評(píng)估者和被評(píng)估者來(lái)協(xié)商確定 。 指標(biāo)值每年核定一次 。 如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整 ， 由被評(píng)估者向評(píng)估者提出書(shū)面申請(qǐng) ， 并按規(guī)定程序?qū)徟?, February 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :04:1723:04Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :04:1723:04:17February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 下午 11時(shí) 4分 :04February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 11時(shí) 4分 17秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:04:1723:04:1723:042/25/2023 11:04:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:04:1723:04:1723:04Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 4分 17秒 23:04: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 4分 17秒 23:04:1725 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :04:1723:04Feb2325Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 4分 17秒 23:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 4分 17秒 23:04:1725 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息