員工角色認知與沖突管理培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-03 17:09本頁面
【正文】 待日 ?業(yè)務(wù)大會 ?公務(wù)員委員會 實用溝通五項全能 管理溝通基本要領(lǐng) 溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變 案例：這樣的溝通太難了！ 上行溝通：如何與上級溝通 角度 時機 頻度 方式 內(nèi)容 助手 資源 時點 權(quán)責 回饋 類型 內(nèi)容 溝通角度 溝通內(nèi)容 溝通時機 溝通頻度 溝通方式 案例：請示與匯報要點 請示工作 匯報工作 案例演練：某部門需要增加 1位培訓(xùn)主管，你是部門經(jīng)理，該怎么辦？ 平行溝通：如何與平級溝通 角度 時機 頻度 方式 內(nèi)容 客戶 共贏 時點 情感 平臺 類型 內(nèi)容 溝通角度 溝通內(nèi)容 溝通時機 溝通頻度 溝通方式 案例：爭取他人合作 投入法則： 人們的關(guān)注度與投入度成正比。 應(yīng)用指南 引起注意 ——參與討論 激發(fā)興趣 ——征求意見 成就歸屬 ——貢獻命名 下行溝通：如何與下級溝通 角度 時機 頻度 方式 內(nèi)容 后盾 幫助 時點 非常 正面 類型 內(nèi)容 溝通角度 溝通內(nèi)容 溝通時機 溝通頻度 溝通方式 案例：管理說服 7式 利害誘導(dǎo)式 意念滲透式 情景示范式 緩沖說服式 間接通道式 快速細節(jié)式 反轉(zhuǎn)說服式 一對一溝通：業(yè)績輔導(dǎo)談話 小王是某支行的行長，近來，客戶就該支行排隊、業(yè)務(wù)太慢事件投訴較多。 你是總行的陳行長，你如何與小王進行績效面談？ 小王 陳總 演練：績效面談 問出你想要知道的 ——問其必答 問出要他人知道的 ——問其必果 一對多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng) 表達步驟 BEST法 B E S T 謝 謝 :36:5306:3606::36 06:3606:36::36:53 2023年 1月 17日星期二 6時 36分 53秒
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