沖突管理存檔版-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】管理沖突的六大準(zhǔn)則?！笆飞献钆Ｅ貢?shū)電郵風(fēng)波”。你是否與部門(mén)或員工發(fā)生過(guò)沖突，你都。女上司與男下屬的沖突。不同任務(wù)職能部門(mén)之間的沖突。工作與個(gè)人生活的沖突。財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)報(bào)。精神壓力過(guò)大，矛盾“厚積薄發(fā)”。情緒失控，使事態(tài)擴(kuò)大。沖突的雙方不能有偏頗的態(tài)度和立場(chǎng)，設(shè)身處地的為他人著想。作為管理者，通過(guò)診斷，對(duì)沖突問(wèn)題要認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)。–為了達(dá)到期望的結(jié)果而采取的一系列行動(dòng)或事件，屬于個(gè)人情感，應(yīng)通過(guò)私下溝通的方式傳達(dá)。品質(zhì)部與生產(chǎn)部員工發(fā)生沖突，管理者通過(guò)干預(yù)發(fā)現(xiàn)，次。某企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)新上任主任精明強(qiáng)干，他推行了一系列新政策，讓該部門(mén)面目煥然一新。強(qiáng)制策略當(dāng)反對(duì)那些采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的人們時(shí)；當(dāng)面對(duì)非常重要的問(wèn)題，必須采用特殊行為時(shí)；當(dāng)出現(xiàn)必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時(shí)；當(dāng)涉及嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，需。都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗；提前一周向財(cái)務(wù)打報(bào)告。②雙方高度武斷、高度不合作。
【正文】 款 。 方法四：合作 特征： ① 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 沖突雙方均希望滿(mǎn)足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。 ② 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法 ， 使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn) ， 尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論； ③ 相互尊重與信任； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除 。 當(dāng)雙方都能坦誠(chéng)地討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí) ，就可以找出一個(gè)相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會(huì)讓任何人做出重大讓步 。 實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開(kāi)完會(huì)又來(lái)找他 ， 因?yàn)楹统鐾忾_(kāi)會(huì)的總經(jīng)理聯(lián)系不上 ，柴經(jīng)理就想了個(gè)辦法：根據(jù)公司規(guī)定 ， 你有 100萬(wàn)元的緊急簽單權(quán) ， 按理要總經(jīng)理口頭同意 ，但現(xiàn)在無(wú)法得到這種許可 。 你可以先動(dòng)用股權(quán) 。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的利益作擔(dān)保 ， 還是同意了 方法五：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時(shí) ， 則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果； ② 沒(méi)有明顯的贏者和輸者 。 他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題 ， 并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿(mǎn)足的解決方法 。 因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是， 雙方都傾向于放棄一些東西； ③ 沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成 ，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決 。 沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的 ， 能夠圓滿(mǎn)處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè) ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 案例分析 ? 作為部門(mén)總管，你要求下屬到客戶(hù)方解決難題，但負(fù)責(zé)該客戶(hù)技術(shù)支持的技術(shù)人員以家人需要照顧為由，不能出差外地為由，拒絕了你工作上的指派，需要注意的是，這位技術(shù)人員一直是公司的 “ 牛人 ” ，有著“ 牛脾氣 ” 和過(guò)硬的技術(shù)能力，而客戶(hù)又指定非他不可，此時(shí)，你會(huì)采取什么策略？ 沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種？ 巧妙處理棘手事件 您作為部門(mén)負(fù)責(zé)人 ， 如何處理兩個(gè)員工吵架引起的沖突 ？
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