沖突管理存檔版(更新版)
【正文】 個客戶 ，就沒再堅持 。 方法一：回避 特征： ① 既不合作也不武斷； ② 雙方試圖忽略沖突； ③ 雙方都意識到?jīng)_突的存在 ， 但都希望回避 ， 不發(fā)生正面對抗； ④ 團隊沖突被掩蓋 。 適者生存 。 經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò) ， 總經(jīng)理通過電話對柴經(jīng)理進行了授權(quán)：批準肖經(jīng)理的緊急簽單權(quán) ， 并先動用總經(jīng)理基金補上另外的100萬元 。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的利益作擔(dān)保 ， 還是同意了 方法五：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 他們愿意共同承擔(dān)沖突問題 ， 并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法 。 方法四：合作 特征： ① 對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶 ， 這一次來是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過些日子再付款 。這種解決方法可能會破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴重的問題來 。豈料，他與本部門副主任在工作中似乎存在著不可調(diào)和的矛盾，以至于后來越鬧越僵，最后，上級主管部門干脆把兩人都調(diào)走了。 方法二：強制 特征： ① 正面沖突 ， 直接對抗； ② 雙方高度武斷 、 高度不合作 。 盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見； ② 把對方的利益放在自己的利益之上 ， 一方愿意作出自我犧牲； ③ 這是一種彼此同意 ， 但并不是彼此信任的行為 。 當(dāng)雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時 ，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會讓任何人做出重大讓步 。 案例分析 ? 作為部門總管，你要求下屬到客戶方解決難題，但負責(zé)該客戶技術(shù)支持的技術(shù)人員以家人需要照顧為由，不能出差外地為由，拒絕了你工作上的指派，需要注意的是，這位技術(shù)人員一直是公司的 “ 牛人 ” ，有著“ 牛脾氣 ” 和過硬的技術(shù)能力，而客戶又指定非他不可，此時，你會采取什么策略？ 沖突處理的五種策略 你認為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種？ 巧妙處理棘手事件 您作為部門負責(zé)人 ， 如何處理兩個員工吵架引起的沖突 ？
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