沖突管理存檔版(參考版)
2025-04-28 14:53本頁(yè)面
【正文】 沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的 ， 能夠圓滿(mǎn)處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè) ， 你必須先付出 ， 才能有所收獲 。 他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題 ， 并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿(mǎn)足的解決方法 。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的利益作擔(dān)保 ， 還是同意了 方法五：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開(kāi)完會(huì)又來(lái)找他 ， 因?yàn)楹统鐾忾_(kāi)會(huì)的總經(jīng)理聯(lián)系不上 ，柴經(jīng)理就想了個(gè)辦法：根據(jù)公司規(guī)定 ， 你有 100萬(wàn)元的緊急簽單權(quán) ， 按理要總經(jīng)理口頭同意 ，但現(xiàn)在無(wú)法得到這種許可 。 ② 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法 ， 使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn) ， 尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論； ③ 相互尊重與信任； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除 。 方法四：合作 特征： ① 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 經(jīng)過(guò)多方聯(lián)絡(luò) ， 總經(jīng)理通過(guò)電話(huà)對(duì)柴經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)：批準(zhǔn)肖經(jīng)理的緊急簽單權(quán) ， 并先動(dòng)用總經(jīng)理基金補(bǔ)上另外的100萬(wàn)元 。 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的 。 方法三：退讓 特征： ① 高度合作 、 不武斷 。 來(lái)找肖經(jīng)理的客戶(hù)是公司的老客戶(hù) ， 這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款 。 適者生存 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo) ， 試圖證實(shí)自己是正確的 ， 他人是錯(cuò)誤的 。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭(zhēng)取利益 ， 誰(shuí)也不讓步 。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái) 。 方法一：回避 特征： ① 既不合作也不武斷； ② 雙方試圖忽略沖突； ③ 雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在 ， 但都希望回避 ， 不發(fā)生正面對(duì)抗； ④ 團(tuán)隊(duì)沖突被掩蓋 。這樣 “ 兩敗俱傷 ” 的結(jié)局令企業(yè)上下都大為傷感，企業(yè)好不容易有個(gè)好端端的開(kāi)頭，卻又成了這樣的結(jié)局。沖突管理 課程大綱 ? 沖突的表現(xiàn)
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