沖突管理存檔版(專業(yè)版)
【正文】 當雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時 ，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會讓任何人做出重大讓步 。 方法二：強制 特征： ① 正面沖突 ， 直接對抗； ② 雙方高度武斷 、 高度不合作 。這種解決方法可能會破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴重的問題來 。 方法四：合作 特征： ① 對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的利益作擔(dān)保 ， 還是同意了 方法五：妥協(xié) 特征： ① 介于武斷與合作中間 。 適者生存 。如果你是部門總管，你將采取什么措施來處理兩人之間的沖突？ 托馬斯沖突處理模型 回避 退讓 強制 合作 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對方利益 托馬斯處理策略 策略類型 適用情景 回避策略 當問題似乎是其他問題的附帶問題時；當你感覺沒有希望滿足你的利害關(guān)系人時；當需要使人們冷靜下來并收回觀點時；當收集信息比制定一項決策更重要時；當問題很瑣碎或有更重要的問題需要解決時；當潛在的損失超過解決的所得時；當別人可以更有效地處理這一沖突時 強制策略 當反對那些采取不正當競爭行為的人們時；當面對非常重要的問題，必須采用特殊行為時；當出現(xiàn)必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時；當涉及嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，需要進行嚴肅處理時 退讓策略 當和諧及穩(wěn)定特別重要時；當你輸給對方，為了使損失最小時；當需要使員工從錯誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量時；當你發(fā)現(xiàn)自己有錯誤時；當結(jié)局對對方比對自己更重要時 ——滿足對方并保持合作；當需要為以后的爭端建立社會信譽時 合作策略 當需要解決有關(guān)沖突方的感情問題時；當需要用不同的觀點把人們的思想結(jié)合起來時；當需要通過達成一種共識而獲得信任時；當你的目的是學(xué)習(xí)時；當沖突各方都認為妥協(xié)對各方的目標實現(xiàn)非常重要時 妥協(xié)策略 當勢均力敵的雙方各自堅持他們的目標時；當需要對復(fù)雜的問題達成暫時的和解時；當在合作或抗爭不成功的情況下需要一種候補時；當目標很集中但又不值得使用獨斷的方式去努力使其瓦解或?qū)崿F(xiàn)時；當需要在時間緊迫的情況下達成權(quán)宜的解決辦法時 柴經(jīng)理今天要組織財務(wù)部針對今年的年度
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