沖突管理存檔版(存儲(chǔ)版)
【正文】 屬之間的沖突 小幫派沖突 地域幫派 親屬派隊(duì)與非親屬派隊(duì) 嫡系派隊(duì)與非嫡系派隊(duì) 基于利益結(jié)成的其他幫派 管理小幫派沖突： ? 規(guī)避 ? 疏通 不同任務(wù)職能部門之間的沖突 依靠流程、培訓(xùn)、考核 ? 如：品質(zhì)部與生產(chǎn)部之間的沖突 ? 財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度 管理者不同指令的沖突 工作與個(gè)人生活的沖突 沖突類型 內(nèi)容 時(shí)間沖突 當(dāng)員工將時(shí)間過(guò)于偏重到滿足工作或個(gè)人的某一領(lǐng)域時(shí)，沖突就發(fā)生了 精力沖突 員工因?yàn)楣ぷ髑榫w緊張，勢(shì)必會(huì)影響個(gè)人生活，進(jìn)而引發(fā)沖突 行為沖害 當(dāng)員工工作中的行為要求與個(gè)人生活中所需要的行為要求不相容時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突 二、沖突產(chǎn)生的根源 ? 個(gè)人內(nèi)心因素 ? 信息差異 ? 個(gè)體差異 ? 個(gè)人本位 ? 地位爭(zhēng)斗 ? 資源競(jìng)爭(zhēng) 解決沖突首先做好情緒管理 ? 精神壓力過(guò)大，矛盾“厚積薄發(fā)” ? 情緒失控，使事態(tài)擴(kuò)大 三、管理沖突的六大準(zhǔn)則 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 致力于解決問(wèn)題 ? 公平、公正 ? 爭(zhēng)取雙贏 ? 換位思考 ? 發(fā)散思維原則 對(duì)事不對(duì)人 沖突管理結(jié)果 原則 表現(xiàn) 有效的 對(duì)事不對(duì)人 “這件事，你存在以下方面的誤區(qū) ………. ” 無(wú)效的 對(duì)人不對(duì)事 “這么簡(jiǎn)單的事情都辦砸了 ,叫我以后怎么把更重要的事情交給你 ? 致力于解決問(wèn)題 沖突管理結(jié)果 原則 表現(xiàn) 有效的 致力于解決問(wèn)題 “事情既已發(fā)生，有什么方式可以彌補(bǔ)？” 無(wú)效的 重點(diǎn)在于發(fā)泄情緒 “由于你的疏忽導(dǎo)致事情發(fā)展到現(xiàn)在的地步，你要負(fù)全部的責(zé)任？” 公平 公正 ? 沖突的雙方不能有偏頗的態(tài)度和立場(chǎng)，不要主觀認(rèn)為一方對(duì)，另一方錯(cuò) 爭(zhēng)取雙贏 我需要什么 他需要什么 ？ 換位思考 ? 設(shè)身處地的為他人著想 – 即：想人所想，理解至上 發(fā)散思維原則 ? 從不同的思維路徑，思維角度，從不同的層面和關(guān)系出發(fā)思考問(wèn)題，以求得解決問(wèn)題的種種可能方法 三、管理沖突的三個(gè)步
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