沖突管理存檔版(編輯修改稿)
2025-06-07 14:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主任精明強(qiáng)干，他推行了一系列新政策，讓該部門面目煥然一新。豈料，他與本部門副主任在工作中似乎存在著不可調(diào)和的矛盾，以至于后來(lái)越鬧越僵，最后，上級(jí)主管部門干脆把兩人都調(diào)走了。這樣 “ 兩敗俱傷 ” 的結(jié)局令企業(yè)上下都大為傷感，企業(yè)好不容易有個(gè)好端端的開頭，卻又成了這樣的結(jié)局。如果你是部門總管，你將采取什么措施來(lái)處理兩人之間的沖突？ 托馬斯沖突處理模型 回避 退讓 強(qiáng)制 合作 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對(duì)方利益 托馬斯處理策略 策略類型 適用情景 回避策略 當(dāng)問(wèn)題似乎是其他問(wèn)題的附帶問(wèn)題時(shí)；當(dāng)你感覺(jué)沒(méi)有希望滿足你的利害關(guān)系人時(shí)；當(dāng)需要使人們冷靜下來(lái)并收回觀點(diǎn)時(shí)；當(dāng)收集信息比制定一項(xiàng)決策更重要時(shí)；當(dāng)問(wèn)題很瑣碎或有更重要的問(wèn)題需要解決時(shí)；當(dāng)潛在的損失超過(guò)解決的所得時(shí)；當(dāng)別人可以更有效地處理這一沖突時(shí) 強(qiáng)制策略 當(dāng)反對(duì)那些采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的人們時(shí)；當(dāng)面對(duì)非常重要的問(wèn)題，必須采用特殊行為時(shí)；當(dāng)出現(xiàn)必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時(shí)；當(dāng)涉及嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理時(shí) 退讓策略 當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時(shí)；當(dāng)你輸給對(duì)方，為了使損失最小時(shí)；當(dāng)需要使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量時(shí)；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)誤時(shí)；當(dāng)結(jié)局對(duì)對(duì)方比對(duì)自己更重要時(shí) ——滿足對(duì)方并保持合作；當(dāng)需要為以后的爭(zhēng)端建立社會(huì)信譽(yù)時(shí) 合作策略 當(dāng)需要解決有關(guān)沖突方的感情問(wèn)題時(shí)；當(dāng)需要用不同的觀點(diǎn)把人們的思想結(jié)合起來(lái)時(shí)；當(dāng)需要通過(guò)達(dá)成一種共識(shí)而獲得信任時(shí)；當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)時(shí)；當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對(duì)各方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)非常重要時(shí) 妥協(xié)策略 當(dāng)勢(shì)均力敵的雙方各自堅(jiān)持他們的目標(biāo)時(shí)；當(dāng)需要對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；當(dāng)在合作或抗?fàn)幉怀晒Φ那闆r下需要一種候補(bǔ)時(shí)；當(dāng)目標(biāo)很集中但又不值得使用獨(dú)斷的方式去努力使其瓦解或?qū)崿F(xiàn)時(shí)；當(dāng)需要在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成權(quán)宜的解決辦法時(shí) 柴經(jīng)理今天要組織財(cái)務(wù)部針對(duì)今年的年度審計(jì)開個(gè)會(huì) ， 為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備 ， 肖經(jīng)理正好也計(jì)劃要開生產(chǎn)會(huì)議 ，柴經(jīng)理就告訴肖經(jīng)理財(cái)務(wù)部先召開會(huì)議 ， 肖經(jīng)理正好來(lái)了一個(gè)客戶 ，就沒(méi)再堅(jiān)持 。 方法一：回避 特征： ① 既不合作也不武斷； ② 雙方試圖忽略沖突； ③ 雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存
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