沖突管理存檔版-文庫吧在線文庫
【正文】 驟 ? 診斷 干涉 效果 沖突診斷 問題診斷 內(nèi)容 對問題的衡量 沖突的數(shù)量 引起沖突的原因 沖突給個人團(tuán)隊企業(yè)帶來的后果 對問題的分析 對沖突數(shù)量和沖突處理風(fēng)格的類型的劃分 沖突數(shù)量和沖突處理風(fēng)格與沖突原因之間的關(guān)系 沖突數(shù)量和沖突處理風(fēng)格與效果的關(guān)系 ? 作為管理者，通過診斷，對沖突問題要認(rèn)識到以下幾個方面 – 沖突是員工之間，還是上下級之間，抑或是部門之間？ – 在沖突雙方的關(guān)系中，管理者充當(dāng)什么角色？ – 沖突雙方的理想局面是什么？ 積極干涉 – 為了達(dá)到期望的結(jié)果而采取的一系列行動或事件，它通常需要通過溝通領(lǐng)導(dǎo)或決策等手段使企業(yè)成員改變其想法、行為，從而幫助他們獲得處理沖突難題的新技巧 ? 屬于個人情感，應(yīng)通過私下溝通的方式傳達(dá) ? 請第三方協(xié)商管理沖突也是有效方法 衡量效果 – 通過目標(biāo)衡量效果 ? 品質(zhì)部與生產(chǎn)部員工發(fā)生沖突，管理者通過干預(yù)發(fā)現(xiàn)，次品率有所下降，生產(chǎn)效率提高 – 通過過程衡量效果 管理提示： EMC中國公司沒有及時化解電郵風(fēng)波，面對沖突處理方式不當(dāng)而導(dǎo)致雙輸?shù)慕Y(jié)果 五、管理沖突的方法 ? 職權(quán)法 ? 緩沖法 ? 拖延法 ? 和平共處法 ? 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 ? 溝通教育法 ? 托馬斯沖突處理模型法 案例分析 ? 某企業(yè)生產(chǎn)部門新上任主任精明強(qiáng)干，他推行了一系列新政策，讓該部門面目煥然一新。 實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 由于客戶堅持要求一次付清貨款 ， 銷售部的肖經(jīng)理到財務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬元 ， 財務(wù)部的柴經(jīng)理說高于100萬元的款項(xiàng) ， 必須提前一周向財務(wù)打報告 。 肖經(jīng)理很為難 ， 因?yàn)楣疽恢笔强畹礁敦?，可是這個老客戶確實(shí)對公司作用很大 ， 肖經(jīng)理就咬咬牙答應(yīng)了 。 沖突雙方均希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。 因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是， 雙方都傾向于放棄一些東
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