有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 下達(dá) 。 。小王認(rèn)為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。 沖突的基本類(lèi)型 建設(shè)性沖突 ： 會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ： 則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙 沖突的基本類(lèi)型 情緒性沖突 ： 由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的 實(shí)質(zhì)性沖突 ： 由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的 個(gè)人內(nèi)心的沖突 沖突的層次之一 個(gè)人間的沖突 沖突的層次之二 群體內(nèi)部的沖突 沖突的層次之三 群體間的沖突 沖突的層次之四 部門(mén)間的沖突 沖突的層次之五 沖突處理的基本模型 沖突處理的五種策略 逃避 退讓 強(qiáng)制 合作 妥協(xié) 滿(mǎn)足自己利益 滿(mǎn)足對(duì)方利益 沖突處理的五種策略 應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。 ? 趙萌對(duì)此不屑一顧，失望地離開(kāi)了公司。 沖突處理的立場(chǎng) 提倡換位思考 讓對(duì)方舒服了我才能舒服 對(duì)方難受我的要求也得不到滿(mǎn)足 互相滿(mǎn)足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作 2022/2/8 46 惡性競(jìng)爭(zhēng)之衝突案例 ? 人事部經(jīng)理即將離職，公司正在考慮一個(gè)接替人選，人事部助理趙萌的呼聲最高。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，佔(zhàn)用了很多時(shí)間，你怎麼辦？ 2022/2/8 25 溝通六道 ?你好 ?好的 ?好嗎 ?請(qǐng) ?謝謝 ?對(duì)不起 談吐是一種生活精神 。 ? 小王：那就好，我在公司工作這麼長(zhǎng)時(shí)間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時(shí)間自認(rèn)為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評(píng)定我的薪水，你看呢？ ? 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來(lái)是要加薪。 。 。公司對(duì)你的表現(xiàn)是很滿(mǎn)意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒(méi)有閒置資金，你的加薪要求我會(huì)考慮，年底如果業(yè)績(jī)好你們的獎(jiǎng)金肯定不會(huì)少的，你放心好了。 言語(yǔ)不在流利而在得體 . 2022/2/8 26 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ?在溝通時(shí) ,只針對(duì)問(wèn)題 ,不要翻舊賬 . ?不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語(yǔ)無(wú)論次 . ?在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛(ài)面子 ) ?講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要
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