【正文】 審計開個會 ， 為此他已經(jīng)做了一些準備 ， 肖經(jīng)理正好也計劃要開生產(chǎn)會議 ，柴經(jīng)理就告訴肖經(jīng)理財務部先召開會議 ， 肖經(jīng)理正好來了一個客戶 ，就沒再堅持 。 實例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 實例 解決方法及行為特征 選取方法的理由 與此同時 ， 柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進行聯(lián)系 。 因而妥協(xié)的明顯特點是， 雙方都傾向于放棄一些東西； ③ 沖突雙方的基本目標能達成 ，團隊成員之間的關(guān)系也能維持良好； ④ 團隊沖突得到暫時解決 。 肖經(jīng)理很為難 ， 因為公司一直是款到付貨 ，可是這個老客戶確實對公司作用很大 ， 肖經(jīng)理就咬咬牙答應了 。沖突管理 課程大綱 ? 沖突的表現(xiàn) ? 沖突產(chǎn)生的根源 ? 管理沖突的六大準則 ? 沖突管理的三個步驟 ? 管理沖突的方法 課程導入 ? “史上最牛女秘書電郵風波” 思考： ? 你是否與部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的 ？ 一、沖突的表現(xiàn) ? 新老員工沖突 ? 女上司與男下屬的沖突 ? 小幫派沖突 ? 不同任務職能部門之間的沖突 ? 來自管理者不同指令的沖突 ? 工作與個人生活的沖突 新老員工沖突 管理新老員工沖突的方法： ? 明升暗降 ? 崗位輪換 ? 培訓 女上司與男下屬之間的沖突 小幫派沖突 地域幫派 親屬派隊與非親屬派隊 嫡系派隊與非嫡系派隊 基于利益結(jié)成的其他幫派 管理小幫派沖突： ? 規(guī)避 ? 疏通 不同任務職能部門之間的沖突 依靠流程、培訓、考核 ? 如：品質(zhì)部與生產(chǎn)部之間的沖突 ? 財務部嚴格執(zhí)行公司財務報銷制度 管理者不同指令的沖突 工作與個人生活的沖突 沖突類型 內(nèi)容 時間沖突 當員工將時間過于偏重到滿足工作或個人的某一領(lǐng)域時，沖突就發(fā)生了 精力沖突 員工因為工作情緒緊張，勢必會影響個人生活，進而引發(fā)沖突 行為沖害 當員工工作中的行為要求與個人生活中所需要的行為要求不相容時，就會產(chǎn)生沖突