沖突管理存檔版(文件)
【正文】 ? 個體差異 ? 個人本位 ? 地位爭斗 ? 資源競爭 解決沖突首先做好情緒管理 ? 精神壓力過大，矛盾“厚積薄發(fā)” ? 情緒失控，使事態(tài)擴(kuò)大 三、管理沖突的六大準(zhǔn)則 ? 對事不對人 ? 致力于解決問題 ? 公平、公正 ? 爭取雙贏 ? 換位思考 ? 發(fā)散思維原則 對事不對人 沖突管理結(jié)果 原則 表現(xiàn) 有效的 對事不對人 “這件事，你存在以下方面的誤區(qū) ………. ” 無效的 對人不對事 “這么簡單的事情都辦砸了 ,叫我以后怎么把更重要的事情交給你 ? 致力于解決問題 沖突管理結(jié)果 原則 表現(xiàn) 有效的 致力于解決問題 “事情既已發(fā)生，有什么方式可以彌補(bǔ)？” 無效的 重點在于發(fā)泄情緒 “由于你的疏忽導(dǎo)致事情發(fā)展到現(xiàn)在的地步，你要負(fù)全部的責(zé)任？” 公平 公正 ? 沖突的雙方不能有偏頗的態(tài)度和立場，不要主觀認(rèn)為一方對，另一方錯 爭取雙贏 我需要什么 他需要什么 ？ 換位思考 ? 設(shè)身處地的為他人著想 – 即：想人所想，理解至上 發(fā)散思維原則 ? 從不同的思維路徑，思維角度，從不同的層面和關(guān)系出發(fā)思考問題，以求得解決問題的種種可能方法 三、管理沖突的三個步驟 ? 診斷 干涉 效果 沖突診斷 問題診斷 內(nèi)容 對問題的衡量 沖突的數(shù)量 引起沖突的原因 沖突給個人團(tuán)隊企業(yè)帶來的后果 對問題的分析 對沖突數(shù)量和沖突處理風(fēng)格的類型的劃分 沖突數(shù)量和沖突處理風(fēng)格與沖突原因之間的關(guān)系 沖突數(shù)量和沖突處理風(fēng)格與效果的關(guān)系 ? 作為管理者，通過診斷，對沖突問題要認(rèn)識到以下幾個方面 – 沖突是員工之間，還是上下級之間，抑或是部門之間？ – 在沖突雙方的關(guān)系中，管理者充當(dāng)什么角色？ – 沖突雙方的理想局面是什么？ 積極干涉 – 為了達(dá)到期望的結(jié)果而采取的一系列行動或事件，它通常需要通過溝通領(lǐng)導(dǎo)或決策等手段使企業(yè)成員改變其想法、行為，從而幫助他們獲得處理沖突難題的新技巧
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