沖突管理存檔版(已修改)
2025-05-13 14:53 本頁面
【正文】 沖突管理 課程大綱 ? 沖突的表現(xiàn) ? 沖突產(chǎn)生的根源 ? 管理沖突的六大準(zhǔn)則 ? 沖突管理的三個(gè)步驟 ? 管理沖突的方法 課程導(dǎo)入 ? “史上最牛女秘書電郵風(fēng)波” 思考： ? 你是否與部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的 ？ 一、沖突的表現(xiàn) ? 新老員工沖突 ? 女上司與男下屬的沖突 ? 小幫派沖突 ? 不同任務(wù)職能部門之間的沖突 ? 來自管理者不同指令的沖突 ? 工作與個(gè)人生活的沖突 新老員工沖突 管理新老員工沖突的方法： ? 明升暗降 ? 崗位輪換 ? 培訓(xùn) 女上司與男下屬之間的沖突 小幫派沖突 地域幫派 親屬派隊(duì)與非親屬派隊(duì) 嫡系派隊(duì)與非嫡系派隊(duì) 基于利益結(jié)成的其他幫派 管理小幫派沖突： ? 規(guī)避 ? 疏通 不同任務(wù)職能部門之間的沖突 依靠流程、培訓(xùn)、考核 ? 如：品質(zhì)部與生產(chǎn)部之間的沖突 ? 財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度 管理者不同指令的沖突 工作與個(gè)人生活的沖突 沖突類型 內(nèi)容 時(shí)間沖突 當(dāng)員工將時(shí)間過于偏重到滿足工作或個(gè)人的某一領(lǐng)域時(shí)，沖突就發(fā)生了 精力沖突 員工因?yàn)楣ぷ髑榫w緊張，勢必會(huì)影響個(gè)人生活，進(jìn)而引發(fā)沖突 行為沖害 當(dāng)員工工作中的行為要求與個(gè)人生活中所需要的行為要求不相容時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突 二、沖突產(chǎn)生的根源 ? 個(gè)人內(nèi)心因素 ? 信息差異 ? 個(gè)體差異 ? 個(gè)人本位 ? 地位爭斗 ? 資源競爭 解決沖突首先做好情緒管理 ? 精神壓力過大，矛盾“厚積薄發(fā)” ? 情緒失控，使事態(tài)擴(kuò)大 三、管理沖突的六大準(zhǔn)則 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 致力于解決問題 ? 公平、公正 ? 爭取雙贏 ? 換位思考 ? 發(fā)散思維原則 對(duì)事不對(duì)人 沖突管理結(jié)果 原則 表現(xiàn) 有效的 對(duì)事不對(duì)人 “這件事，你存在以下方面的誤區(qū) ………. ” 無效的 對(duì)人不對(duì)事 “這么簡單的事情都辦砸了 ,叫我以后怎么把更重要的事情交給你 ? 致
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