沖突管理存檔版(已修改)
2025-05-13 14:53 本頁面
【正文】 沖突管理 課程大綱 ? 沖突的表現(xiàn) ? 沖突產生的根源 ? 管理沖突的六大準則 ? 沖突管理的三個步驟 ? 管理沖突的方法 課程導入 ? “史上最牛女秘書電郵風波” 思考： ? 你是否與部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的 ？ 一、沖突的表現(xiàn) ? 新老員工沖突 ? 女上司與男下屬的沖突 ? 小幫派沖突 ? 不同任務職能部門之間的沖突 ? 來自管理者不同指令的沖突 ? 工作與個人生活的沖突 新老員工沖突 管理新老員工沖突的方法： ? 明升暗降 ? 崗位輪換 ? 培訓 女上司與男下屬之間的沖突 小幫派沖突 地域幫派 親屬派隊與非親屬派隊 嫡系派隊與非嫡系派隊 基于利益結成的其他幫派 管理小幫派沖突： ? 規(guī)避 ? 疏通 不同任務職能部門之間的沖突 依靠流程、培訓、考核 ? 如：品質部與生產部之間的沖突 ? 財務部嚴格執(zhí)行公司財務報銷制度 管理者不同指令的沖突 工作與個人生活的沖突 沖突類型 內容 時間沖突 當員工將時間過于偏重到滿足工作或個人的某一領域時，沖突就發(fā)生了 精力沖突 員工因為工作情緒緊張，勢必會影響個人生活，進而引發(fā)沖突 行為沖害 當員工工作中的行為要求與個人生活中所需要的行為要求不相容時，就會產生沖突 二、沖突產生的根源 ? 個人內心因素 ? 信息差異 ? 個體差異 ? 個人本位 ? 地位爭斗 ? 資源競爭 解決沖突首先做好情緒管理 ? 精神壓力過大，矛盾“厚積薄發(fā)” ? 情緒失控，使事態(tài)擴大 三、管理沖突的六大準則 ? 對事不對人 ? 致力于解決問題 ? 公平、公正 ? 爭取雙贏 ? 換位思考 ? 發(fā)散思維原則 對事不對人 沖突管理結果 原則 表現(xiàn) 有效的 對事不對人 “這件事，你存在以下方面的誤區(qū) ………. ” 無效的 對人不對事 “這么簡單的事情都辦砸了 ,叫我以后怎么把更重要的事情交給你 ? 致
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