[管理學(xué)]第8章溝通與沖突-資料下載頁
2025-02-19 16:05本頁面
【正文】 法舉例如下： ? 第一步： A．我一定要以自己的立場取勝 (強(qiáng)制 )。 ? B．我盡量維持我們之間的關(guān)系，哪怕自己受點(diǎn)損失 (體諒 )。 ? 第二步： A．我希望考慮各種對方與己方關(guān)心的問題 (協(xié)作 )。 ? B．我試圖尋找一種雙方都可接受的方案 (折中 )。 ? 第三步： A．我管不了那么多，還是讓他們?nèi)グ?(回避 )。 ? B．我希望雙方把問題都放到臺面上來討論 (協(xié)作 )。 第三節(jié) 溝通與沖突實踐 ? 一、溝通障礙及其克服 ? （一）造成溝通障礙的因素 ? 溝通障礙是指信息在傳遞過程中的失真或中斷。由于信息從編碼、發(fā)送、接收、解碼到反饋，每一個環(huán)節(jié)都可能存在“噪音”或受到干擾，因而溝通中存在很多的障礙。通常主要有以下幾種因素所造成。 ? １．信息表達(dá)方面的因素 ? ２．信息傳遞方面的因素 ? ３．信息接受方面的因素 ? ４．組織內(nèi)部方面的因素 ? ５．信息反饋方面的因素 ? （二）溝通障礙的克服 ? 1．有效溝通的特征 ? 有效溝通主要是指信息溝通的及時性、準(zhǔn)確性。 ? （ 1）準(zhǔn)確性 ? （ 2）及時性 ? 2．有效溝通的技能 ? （ 1）有效溝通的信息發(fā)送技能 ? （ 2）有效溝通的信息接收技能 ? ? （ 3）有效溝通的信息反饋技能 ? ? （ 4）有效溝通的信息傾聽技能 ? 二、解決沖突的策略 ? （一）沖突的處理策略 ? 處理沖突的主要目的就是要有效地降低破壞性沖突水平，并使其向建設(shè)性方向轉(zhuǎn)化。通常采用的策略主要有以下三種。 ? 1．回避策略 ? 2．緩解策略 ? 3．正視策略 ? （二）沖突的解決方法 ? 1．結(jié)構(gòu)法 ? （ 1）權(quán)威裁決法 ? （ 2）組織調(diào)整法 ? 2．對抗法 ? （ 1）談判 ? （ 2）啟用第三方解決沖突 ? 三、引起沖突的策略 ? （一）無沖突現(xiàn)象 ? 所謂無沖突現(xiàn)象是指企業(yè)表面看不見任何沖突的一種反?，F(xiàn)象。在管理中，如果出現(xiàn)無沖突現(xiàn)象將不利于正確決策，也不利于獲取正確的信息，是企業(yè)發(fā)展的一大障礙。 ? （二）引起沖突的方法 ? 1．強(qiáng)調(diào)沖突的重要性 ? 2．制定各種規(guī)章制度保護(hù)沖突 ? 3．從組織上保證沖突 課堂作業(yè) 有效溝通的障礙有哪些 ?如何克服 ? 溝通的基本原理有哪些主要內(nèi)容？ 正式溝通網(wǎng)絡(luò)有哪些 ?各有什么優(yōu)缺點(diǎn) ?
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