北京化工大學(xué)管理學(xué)電子教案第8章溝通-資料下載頁(yè)
2025-01-15 21:48本頁(yè)面
【正文】 的種種干擾等。要克服這種障礙，組 織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立一個(gè)溝通必成的信念，其次要等待、尋找或創(chuàng)造個(gè)好環(huán)境，最后再做到精心設(shè)計(jì)、精心組織和精心實(shí)施。 二、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙。 (一 )語言系統(tǒng)所造成的障礙 語言是溝通的工具。人們通過語言、文字及其他符號(hào)將信息經(jīng)過溝通渠道來溝通。但是語言使用不當(dāng)就會(huì)造成溝通障礙。這主要表現(xiàn)在： 1．誤解。這是由于發(fā)送者在提供信息時(shí)表達(dá)不清楚，或者是由于接收者接收失誤所造成的。 2．歪曲。這是由于對(duì)語言符號(hào)的記憶模糊所導(dǎo)致的信息失真。 3．信息表達(dá)方式不當(dāng)。這表現(xiàn)為措詞不當(dāng)，詞不達(dá)意，丟字少句，空話連篇， 文字松散，句子結(jié)構(gòu)別扭，使用方言、土語，千篇一律等。這些都會(huì)增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。 (二 )溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙。溝通的形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來進(jìn)行選擇，不靈活使用其原則、方法，則溝通就不可能暢通進(jìn)行。在管理工作實(shí)踐中，存在著信息的溝 通，也就必然存在溝通障礙。主管人員的任務(wù)在于正視這些障礙，采取一切可能的方法消除這些障礙，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。 三、溝通聯(lián)絡(luò)的控制 在每個(gè)組織中，所有 的主管人員都能體會(huì)到實(shí)施溝通控制的 實(shí)際困難，所以僅僅描述溝通的方式和原則、方法是無濟(jì)于事的，這就需要對(duì)溝通進(jìn)行控制，以便使管理工作能更健康、更有效地進(jìn)行。信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對(duì)溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手。 (一 )收集工作。信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。沒有信息就無法進(jìn)行決策。因此，在溝通的控制中，首先應(yīng)在收集工作上下功夫。 1．在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵在于信息員的素質(zhì)。因此，要提高信息溝通的水平，首先要提高信息 員的政治方面、知識(shí)方面和能力方面的水平，建立一支反應(yīng)靈敏的信息員隊(duì)伍。 2．在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，而且，在疏通這些渠道時(shí)，又要求樹立全面觀念、政策觀念、時(shí)效觀念和求實(shí)觀念。 3．信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤。切忌使用模棱兩可的信息。 4．在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。因此，對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。 (二 )加工處理信息。對(duì)收到的信息進(jìn)行加工處理也是對(duì)信息溝通進(jìn)行控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而且，只有通過加工處理過的信息，才能進(jìn)行傳遞。 1．信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。 2．在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。 3．對(duì)信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋是雙向的，即下級(jí)主管部門經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。 (三 )傳遞的控制。信息的生命在于傳遞 ，所以，要有效地控制信息溝通，必須努力做好信息傳遞工作。 “多、快、好、省”的原則，這是一般要求。在信息傳遞中，這幾方面互相聯(lián)系，互相制約，要加以協(xié)調(diào)控制。 ，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。同時(shí)，在提高信息傳遞的針對(duì)性時(shí)，注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴(kuò)散、泛濫。 3．要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。 4．要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正 式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。 案例 81： 船夫在激流的河中擺渡，哲學(xué)家上了他的船。 哲學(xué)家問船夫：“你懂得歷史嗎 ?” 船夫回答：“不懂 !” “那你就失去了一半生命。”哲學(xué)家有些惋惜，停了一會(huì)，他抱著一些希望又問： “那你研究過數(shù)學(xué)吧 ?” “沒有?！贝蛴趾脷庥趾眯?。 “那你失去了一半以上的生命。”哲學(xué)家無限惋惜。 這時(shí)，一陣狂風(fēng)刮來，小船翻了，兩人同時(shí)落入激流中。船夫問哲學(xué)家：“喂 !你會(huì)游泳嗎？” “不 —— 會(huì)！”哲學(xué)家上氣不接下氣。 “那你就失去了整 個(gè)生命?！? 問題：從船夫與哲學(xué)家的對(duì)話中，企業(yè)的管理中溝通的作用。 分析要點(diǎn)： 凡在企業(yè)中工作的人都知道，企業(yè)中哲學(xué)家式的領(lǐng)導(dǎo)與船夫式的員工共同存在。他們彼此的協(xié)調(diào)與對(duì)立統(tǒng)一，構(gòu)成一幅生動(dòng)的企業(yè)生活畫卷。 簡(jiǎn)單地說：“畫卷”表現(xiàn)的主要內(nèi)容有幾個(gè)方面： 或者管理部門不了解下情，瞎指揮，亂吹號(hào)?；蛘邩I(yè)務(wù)部門自以為是，鼠目寸光，不服從上級(jí)指令?；蛘邲Q策層與執(zhí)行層自成系統(tǒng)，水潑不進(jìn)，政令不通，或消極抵抗，或者部門間踢足球。凡此種種，不一而足。 在決策層與執(zhí)行層的關(guān)系中，一般因 執(zhí)行層處在本企業(yè)市場(chǎng)一線，比較了解與接近實(shí)際情況，管理層要多向他們請(qǐng)教，征詢意見。管理層因處在全面把握，策略規(guī)劃的位置，業(yè)務(wù)部門為有效配合公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)，應(yīng)多分析、了解管理層意圖，在企業(yè)制度允許的情況下，提出自己的合理化建議與意見。如此，雙方的溝通非常重要， —— 積極有效的對(duì)話是為了增加透明度，保障決策的科學(xué)性。 企業(yè)船夫常說：“會(huì)上說一籮，不如帶頭做?！逼髽I(yè)哲學(xué)家則教導(dǎo)“既要埋頭做事，又要抬頭看路”。問題是，船夫與哲學(xué)家各有分工，我們不能要求船夫一定要大學(xué)歷史系畢業(yè)，也不能要求哲學(xué)家像雁翎隊(duì)員般 會(huì)潛水。所以、管理層與業(yè)務(wù)層、決策層與執(zhí)行層兩者的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相救助，是保證企業(yè)之舟永遠(yuǎn)不沉沒的絕世武功。這自然要引出一個(gè)話題，公司領(lǐng)導(dǎo)如何在機(jī)制上保證上下溝通的暢通，使企業(yè)的條條與塊塊能夠有機(jī)地結(jié)合起來，這對(duì)大中型企業(yè)來說，是一個(gè)科學(xué)管理的問題，對(duì)于小企業(yè)或創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，首先則是一個(gè)老板的個(gè)人魅力問題 ! 復(fù)習(xí)題 一、名詞解釋： 二、按照溝通的方式分類，溝通有哪些類型？ 三、溝通障礙的主要因素有哪些？ 四、試述如何才能進(jìn)行有效的溝通？
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