【正文】 整體的速度 ,繼續(xù)前進 … 。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 從雁行理論看團隊運作 秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)的論點已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 ?團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位，無法依據(jù)團隊成員的不同發(fā)展成熟度實施領(lǐng)導(dǎo)管理。這次溝通以失敗告終。 員工甲：差 15000元錢。 經(jīng)理乙：別太著急，大家可以幫你湊足首付，你還差多少錢？ 員工甲：不好意思，我還差很多錢。 某公司員工甲因為個人的住房問題主動與其經(jīng)理乙進行溝通。 一個 “也” 字三層含義 說服他人時的句型使用技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 用建議代替直言 直 言 型 ?到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。 ?選擇其喜愛的溝通方式 ?多提辦法，少抱怨 ?理性對批評，做自己的魔法師 下對上溝通要領(lǐng) ?支持 理解意圖、弱項支持 ?執(zhí)行 用心稱職、行動迅速 ?匯報 定期匯報、及時反饋 ?分憂 大局為重、敢挑責(zé)任 上級需要你這樣待他 ? 彼此尊重，用于認錯 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 平行溝通要領(lǐng) 溝通中說的技巧 ? 目的明確，簡明扼要 ? 易懂的語言和語句 ? 注意確認對方是否理解 ? 盡量避免批駁對方，說“你錯了” ? 塑造一體感，以我們代替“我”、“你” ? 少用“但是”，多用“也” 溝通時語言使用技巧 ? “ 你說的很有道理 ， 但是 ?? ” —— 他是指你說的沒道理 。您知道了嗎？ 小故事大道理 和尚認錯 錯誤最多的人是那些犯了錯不承認錯的人 和尚認錯 心得分享 往往，我們?yōu)榱吮Ｗo自己推卸責(zé)任，而死不認錯甚至與人爭吵，殊不知 認錯未必是輸 ，因為認錯不但能表現(xiàn)出個人修養(yǎng)，反省自己激勵向上，甚至可以化暴戾為祥和。 甲廟主持正感疑惑時，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進大廳時不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶起他說：『都是我的錯，把地擦的太濕了！』站在大門口的和尚，也跟著進來懊惱的說：『都是我的錯，沒告訴你大廳正在擦地 。 ? 先聽再說，揚長避短 ? 就事論事，不傷和氣 ? 廣開言路，積極接納 上對下溝通要領(lǐng) 下級需要你這樣待他 ?關(guān)心 主動問候、了解需求 ?支持 解決問題、給予輔導(dǎo) ?理解 用心傾聽、及時反饋 ?尊重 正面激勵、適當(dāng)授權(quán) ? 先聽解釋，勿急功近火 ? 注意不要傷害部屬的自尊與自信 ? 語言扼要，避免冗長 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? ? 指導(dǎo)和引導(dǎo)部屬找出癥結(jié)所在 批評與指責(zé)的技巧 ? 彼此尊重，用于認錯 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 平行溝通要領(lǐng) ?尊重 傾聽建議、坦誠相待 ?合作 以事為本、協(xié)調(diào)分歧 ?協(xié)助 提供信息、給予支持 ?理解 換位思考、寬容豁達 同事需要你這樣待他 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團和氣，個個笑容滿面，生活快樂。 ? 原則：敬人者人恒敬之。 ? 原則：心中有領(lǐng)導(dǎo)。 （口是心非） ? 上對下 ? 下對上 ? 平 行 ? 原則：看得起部屬。 （以一概全） ? 沒有意識到大多數(shù)管理問題都是交流不暢所致。 （剛愎自用） ? 沒有認識到交流的重要性。 （設(shè)身處地） ? 未能捕捉到面部表情、眼神等非語言交流信息。 交流中常見的錯誤 ? 說得太多，聽得太少。 228。 228。 ? 缺乏相互信賴和尊重，缺乏信任感。 ? 未能制造輕松的氣氛，使雙方能自由地發(fā)表自己的觀點和意見。 ? 未能成功地協(xié)調(diào)雙方的觀點、感情和意圖。 溝通障礙： ? 不完全清楚自己的觀點和意圖。 溝而不通的原因 受訊人三大障礙 ? 聽不清楚； ? 聽不明白 ； ? 聽不進去。 ?溝而能通。 //不利于收集信息。 //浪費時間，容易偏離主題。 ? 把對方當(dāng) “ 王 ” 。 ? 要用 “ 心 ” 聽 。三米半以上。一米半到三米半。半米到一米半。小于半米，以致無窮接近。 ? 私人問題五不問： ? 不問收入； ? 不問年紀(jì)； ? 不問婚姻家庭； ? 不問健康問題； ? 不問個人經(jīng)歷。 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。 ? 不對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及。 ? 四、 溝通技巧 – 表達技巧 ——言語溝通 ? 選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑?how）： 明白講出來 ? 選擇恰當(dāng)?shù)膱龊希?where）：情緒中不溝通 ? 選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（ what） ：平和而堅定，柔弱而原則 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 (when) ：不要喋喋不休 ? 選擇恰當(dāng)?shù)膶ο?(who) ：說給應(yīng)該聽的人 ? 團隊工作協(xié)調(diào)的注意點 ? ? 見 ? 、能力與立場 ? ，避免爭論 ? ? 語言溝通 口頭 書面 圖片 一對一 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 無線電 錄像會議 信 用戶電報 出版物 傳真 廣告 計算機 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) ? 職場交際“六不談”： ? 不非議國家和政府。 （二）溝通 的三大要素？ ? 明確的目標(biāo) ? 達成共同的協(xié)議 ? 溝通信息 、 思想和情感 （三）溝通的兩種方式？ ? 語言溝通。不斷學(xué)習(xí) 5。營建成功的團隊 3。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 1。 ? 組織中的問題 70%是源于溝通不暢 。 明確共同的目標(biāo) 形成要素 有效目標(biāo)的特征 SPECIFIC 具體 MEASURABLE 可測量 AGREED 達成共識 REALISTIC 實事求是 TIMEBOUND 時限 充當(dāng)不同角色的人 團隊成員的角色與職能 團隊成 員的角色與職能 團隊成員角色的啟示 角色 ? 協(xié)調(diào)者 ? 推動者 ? 執(zhí)行者 ? 完成者－結(jié)束者 職能 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo) ? 團隊領(lǐng)導(dǎo) ? 執(zhí)行工作 ? 完成工作 團隊成員的角色與職能 角色 ? 智多星 ? 監(jiān)控者 ? 外交家 ? 和事佬 ? 專家 價值所在 ? 創(chuàng)造性的思考 ? 關(guān)鍵性的思考 ? 保持聯(lián)絡(luò) ? 個人關(guān)系 ? 專業(yè)知識和技巧 團隊成員的角色與職能 啟示二： 一個人不可能完美，但團隊可以 啟示三： 用人之長，容人之短 啟示四： 尊重團隊角色差異 啟示五： 合作能彌補能力不足 團隊成員角色的啟示 啟示一： 每一種角色都很重要 高度的互信 團隊成立的目的 ? 帶來任何個人 無法超越的技能和經(jīng)驗 ? 用跨職能的協(xié)作加速目標(biāo)達成 ? 突破個人決策的主觀因素，加強決策安全 ? 激發(fā)工作過程中的集體創(chuàng)新 ? 提高工作樂趣 ? 領(lǐng)導(dǎo)放權(quán) ? 計劃中斷 ? 自傲自大 ? 分工不清 ? 短線炒作 ? 內(nèi)亂頻繁 ? 缺乏協(xié)作 ? 有心無力 阻礙團隊發(fā)展的因素 ? 團隊績效的影響因素 ? 成功團隊的特征 高效能團隊特征 目標(biāo)不明確 缺乏工作投入 缺乏溝通 領(lǐng)導(dǎo)工作不力 團隊成員的頻繁流動 不良行為 團隊績效的影響因素 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 成功團隊的特征 團隊管理 ? 知識管理 ? ? 二、搞好溝通 ? 一個人成功的因素 75％靠溝通，25％靠天才和能力。 ? 激勵贊美與肯定。 ? 隨需應(yīng)變應(yīng)時而動。 ? 群體決策。 ? 栽培與授權(quán)。 ? 做正確的事，正確的做事。 ? 只能成功。 ? 協(xié)作分享。 ? 放棄小我。 ? 相互信任。