軟件項(xiàng)目管理第5章項(xiàng)目溝通與沖突管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 沖突就是項(xiàng)目中各種因素在整合過(guò)程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。 項(xiàng)目報(bào)告應(yīng)提供有關(guān)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量的信息，也有的項(xiàng)目要求有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)方面的信息。 ? 管理層：項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目收益；項(xiàng)目資源需求；項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告等。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 21頁(yè) Hot Tip 2．客觀障礙 ? 信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。如果層次過(guò)多，由于信息經(jīng)過(guò)層層“篩選”，可能使上級(jí)不了解下面的真實(shí)情況，也可能使下級(jí)不清楚上級(jí)的真正意圖。輪式是加強(qiáng)控制、爭(zhēng)取時(shí)間、搶速度的一種有效方法和溝通模式 。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 14頁(yè) Hot Tip 3．信息溝通的模式 巴維拉斯對(duì)以下 5種結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)比較。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 5頁(yè) Hot Tip ? 準(zhǔn)確 ? 及時(shí) ? 完整 ? 有效 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 6頁(yè) Hot Tip ： ? 溝通計(jì)劃編制：決定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰(shuí)需要什么信息 ， 什么時(shí)候需要 ， 怎樣獲得 ? 信息分發(fā)：使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人 ? 績(jī)效報(bào)告：包括狀況報(bào)告 、 進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè) ? 管理收尾：項(xiàng)目記錄收集 、 對(duì)符合最終規(guī)范的保證 、對(duì)項(xiàng)目的效果 （ 成功或教訓(xùn) ） 進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔 （ 以備將來(lái)利用 ） 。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 7頁(yè) Hot Tip 二． 溝通在項(xiàng)目中的作用 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 ? 信息系統(tǒng)本身是溝通的產(chǎn)物 ? 軟件開(kāi)發(fā)的柔性標(biāo)準(zhǔn)需要溝通來(lái)彌補(bǔ) 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 8頁(yè) Hot Tip 三． 溝通對(duì)軟件項(xiàng)目實(shí)施效率的影響 1） 項(xiàng)目復(fù)雜程度與實(shí)施效率 2） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)施效率 3） 團(tuán)隊(duì)的組織方式與實(shí)施效率 4） 團(tuán)隊(duì)的默契度與實(shí)施效率 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 9頁(yè) Hot Tip 四． 項(xiàng)目信息傳遞的方式與渠道 1． 項(xiàng)目信息傳遞的方式 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 ? 上行溝通 ? 下行溝通 ? 平行溝通 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 ?單向溝通 ?雙向溝通 ?書(shū)面溝通 ?口頭溝通 ?言語(yǔ)溝通 ?體語(yǔ)溝通 第 10頁(yè) Hot Tip 2．常用溝通方法的特征 （ 1）會(huì)議溝通 會(huì)議溝
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1