項目管理溝通技巧-資料下載頁
2025-07-31 11:55本頁面
【導(dǎo)讀】有哪些行為會影響溝通的效果?擺弄頭發(fā)、領(lǐng)帶或首飾。重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式。支持他們的意愿和目標。方案分析簡潔明確，便于選擇。對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持。容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為。協(xié)助他們提高形象。用理想化的表達方式，甚至是驚喜的話題。表示對他的重視，要求他們協(xié)助。要知道他們敏感而容易受到傷害。運用邏輯、慣例、結(jié)構(gòu)，提出周到有條不紊。找出新舊事物的關(guān)聯(lián)，列出任何計劃的長、提供分析的機會，更細致、更精確和理智。務(wù)實，具體實踐諾言，提出低風險的構(gòu)思。遵循規(guī)章制度、不要越軌。主動表示對他們情感的關(guān)注。不要急于獲得信任。切項目活動的載體。項目經(jīng)理是溝通、協(xié)調(diào)的核心、發(fā)起者和組織者；重視客戶的每次意見反饋，即使是一些微小的問題。利用各種不同的溝通場合，正式或非正式；每次溝通都充分準備并目的明確；定期地、有計劃地訪問客戶；會議、函件、報告、電子郵件;面談、電話、宴請、聚會、旅游。
【正文】 ?利用各種不同的溝通場合，正式或非正式； ?正確選擇溝通方式（電話、郵件、傳真、面談）； ?每次溝通都充分準備并目的明確； ?及時 /快速響應(yīng) ?在誠信和公平的基礎(chǔ)上溝通。 ?了解客戶真正關(guān)心的問題； ?從客戶的角度思考和解決問題； ?定期地、有計劃地訪問客戶； ?建立多層次的客戶溝通； 項目管理中的溝通方法 XOEC 項目管理培訓(xùn) 建立與其它項目干系人的溝通 ?項目組其它成員 ?分包商 /供應(yīng)商 ?總包 /施工單位 ?政府部門 ?最終用戶 項目管理中的溝通方法 XOEC 項目管理培訓(xùn) 溝通方式 ?正式溝通； 會議、函件、報告、電子郵件 。 ?非正式溝通 面談、電話、宴請、聚會、旅游。 項目管理中的溝通方法 XOEC 項目管理培訓(xùn) 有效信息溝通的要求 ?意思明確； ?表達完整 ?數(shù)據(jù)正確 ?易于閱讀 ?態(tài)度積極 項目管理中的溝通方法 XOEC 項目管理培訓(xùn) 正確表達負面信息 ?避免使用消極的詞匯； ?從積極的角度說明問題 ?把負面信息與某中利益關(guān)聯(lián)； ?較小的負面信息可忽略； ?淡化負面信息，簡略表達。 項目管理中的溝通方法 XOEC 項目管理培訓(xùn) 函件溝通的要點 (廣盈大廈來往函件 ) ?使用明確的標題，篇幅較長時，各分段使用小 標題； ?使用列表和縮進的格式表示突出和強調(diào) ?與次序和重要程度有關(guān)的觀點，使用數(shù)字排序； ?段落篇幅盡量簡短。 項目管理中的溝通方法 XOEC 項目管理培訓(xùn) 項目管理中應(yīng)用函件溝通的內(nèi)容 ?排產(chǎn)計劃 ?進場計劃 ?土建整改要求 ?X合同報價 ?標高和定位確認 ?催款函 ?工作進度報告 ?其他 項目管理中的溝通方法 XOEC 項目管理培訓(xùn) 結(jié)束 問題及建議？
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