【正文】 程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何與人相處。 誘發(fā)性 事件 個體的情緒及行為的結(jié)果 個體對這一事件的 看法評價 和 心態(tài) 積極心態(tài) 消極心態(tài) 成功 失敗 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想 ………… 。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。 墻上種菜不是 高中 嗎？ 戴斗笠打傘不是說明你這次 有備無患 嗎？ 跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你 翻身的時候就要到了 嗎？” 故事 趕考 《 水知道答案 》 Company Logo 陽光心態(tài)五步走 ★ 讓心靈充滿陽光 ★ １內(nèi)心如果愁苦，命運一定也會很愁苦 ２改變不了事情，就改變對事情的態(tài)度 ３學(xué)會享受過程，把人生當(dāng)作一場旅行 ４機(jī)會在我把握，耐得寂寞才守得云開 ５學(xué)會活在當(dāng)下，相信每一刻都是最好 中式管理 之 水性溝通 ? “水性‘楊花’” 性情行為像水一般流動，像楊花一樣飄擺不定，比喻女性作風(fēng)輕浮，感情不專。 “水性楊花”的出處是：明代無名氏 《 小孫屠 》 “你休得假惺惺，楊花水性無憑準(zhǔn)?！? ? “水性‘揚花’” 上善若水：“水性六要素”的啟發(fā)！ 上善若水－－水性管理的啟發(fā) “貴柔”是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊在于崇尚“謙下”、“不爭”之德。 “ 上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道 ……” 最好的溝通者如水，能進(jìn)入任何的容器 水在流動的時候，遇見河流會與其相融；遇到障礙物會自己分支而繞過；遇見屏障會變?yōu)闅怏w，借風(fēng)而過?？傊?，沒有任何東西可以阻擋住水，它看似那么柔弱，卻有著世界上任何物質(zhì)都無法比擬的韌性。 李白就有：“抽刀斷水水更流”的千古絕句。由此足見水的“寬容、妥協(xié)、柔忍”但不失“剛毅、執(zhí)著、堅韌”。 水性管理溝通概述 第一，處流動 。 ? 流水不腐． 道家以水的形象來指導(dǎo)為人處世。 ? 水除了自己流動以外，水流還不時帶動其它物體，促使或者幫助其它事物行動；水遇到阻力或障礙時，水力即隨而相對增加。它放出全部能量，與障礙物進(jìn)行沖擊。水的循環(huán)周而復(fù)始，無論如何變化，永不消失自我。 ? 水的運動哲學(xué)啟示我們經(jīng)營企業(yè)觀念要變，體制要變，經(jīng)營方式要變，抱殘守缺，非企業(yè)立業(yè)之道。要保持開放，唯有開放才能使企業(yè)處于與外界不斷交換與流動之中，觀念、體制、經(jīng)營方式通過不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。 第二，善融通。 ? 水流無處不到 ， 雖然有時非常細(xì)微 ，可也能滴水穿石 。 水流潤物細(xì)無聲 ， 水流時常滌蕩著污垢 ， 水經(jīng)河流 ， 注入大海 ， 蒸發(fā)為云 ， 降落為雨 ， 滋養(yǎng)大地 。 ? 水的融通理念啟示我們經(jīng)營企業(yè)不同文化背景的員工要融合 。 新員工與老員工 ， 本地人與外鄉(xiāng)人 ， 高學(xué)歷與低學(xué)歷 ， 空降兵與元老之間的融合 ， 企業(yè)經(jīng)營要容忍異質(zhì)文化存在 ， 唯有容百川才能強大 。 （ 《 淮南子道應(yīng)訓(xùn) 》 －－ 子發(fā)用人） 第三，善迂回。 ? 靈活應(yīng)變。 ? 做人要與水一樣，有極大的可塑性。 ? 水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。 “ 做人要厚道，辦事要活套 ” ，外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫馳騁，屹立不倒。 ? 老子： 江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。 ” 吾有三寶，持而保之． 一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。 慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能為器長． 第四，處卑下。 第五，知忍讓。 為實現(xiàn)海納百川的目標(biāo)， 要有博大的胸懷，忍受小的 侮辱而成就大的事業(yè)。 見小辱就拔劍而起，挺 身而斗，不足為勇。 志向高遠(yuǎn)者， “卒然臨 之而不驚，無故加之而不怒 ” 。 張良之 “ 孺子可教 ” 小平之 “ 韜光養(yǎng)晦 ” 江澤民“危機(jī)處理” 第六，柔克剛。 ? 道家認(rèn)為，柔弱具有一種內(nèi)在的生命力，不是虛弱，不是脆弱，而是柔韌，保持一種不斷發(fā)展、成長的生機(jī)，必定能戰(zhàn)勝 強大。 ? 強大也就意味著已在走向死亡 —— 物壯則老。 思考 ? 案例： ? １四大名著 ? ２開國以來中央領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? ３蔡元培治學(xué) “ 大學(xué)者，囊括大典， 網(wǎng)羅眾家，之學(xué)府也” ? 壁立千仞，無欲則剛 ? 海納百川，有容乃大 胡適、錢玄同、吳虞、陳獨秀 黃侃、林琴南、劉師培、辜鴻銘 ? 上善若水 １不爭無尤（和氣） ２流向低處（謙下） ３海納百川（大度） ４大智若愚（內(nèi)斂） 案例：阿呆和他的電纜廠 會場“前排定律” “水性溝通 ” 的 四大作風(fēng) 請隨時提醒自己，我們只是老三。追隨這樣的信仰：上帝最大，其次是別人，而我們自己只是老三。 如何提升管理溝通技巧 主講：王建軍 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授 下行溝通 ? ? 1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 ? 2）頻繁溝通，效率低 ? 3）習(xí)慣于單向溝通 ? 4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 ? ? 要點一：遵循 5W1H的原則 ? 要點二：激發(fā)意愿 ? 要點三：口吻平等，用詞禮貌 ? 要點四：確認(rèn)下屬理解 ? 要點五：你會為下屬做些什么 ? 要點六：讓下屬提出疑問 ? 要點七：問下屬會怎樣做，并給與輔導(dǎo) ? 要點八：相應(yīng)的授權(quán) 管理溝通之 職場縱橫 管理溝通之 橫向溝通 ? 與同事溝通基本原則 ? 以解決問題為前提 ? 不要有先入為主的觀念，傾聽對方目的 ? 互相尊重 ? 物質(zhì)往來應(yīng)清楚 ? 對同事的困難表示關(guān)心 ? 不在背后議論同事的隱私 ? 對自己的失誤或同事間的誤會，主動道歉說明 ? 雙贏的觀念：不看對不對，只看好不好！ 上行溝通 六大溝通忌諱 ? 不要沖撞上級 ? 不要顧上不顧下 ? 不要唯唯諾諾 ? 不要恃才傲物 ? 不要過于親密 ? 不要過于疏遠(yuǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)請求 與匯報的技巧 聆聽指令，做好筆記 探討可行性 擬訂計劃、主動改善 及時匯報（過程中） 完成后匯報 毫無怨言，幫助別人 紅 與 黑 團(tuán)隊溝通體驗式游戲 這個游戲可以有三種極端的結(jié)果： 第一，一個公司在 8輪里面都出紅，另一個都出黑， 那么，出紅的賺 40，出黑的則虧 40。 第二，雙方都出紅， 那么，各虧 24。 第三，雙方都出黑， 那么，各賺 24。 從目標(biāo)看，第一種結(jié)果應(yīng)該是最大的盈利，能夠掙到 40萬，但是，這種結(jié)果一般不會出現(xiàn)，因為誰也不是傻子，不會讓你輕輕松松地掙 40萬的。況且，還沒有等你掙到 40萬，對方公司早已垮了。 經(jīng)典“ 囚徒困境 ” 1950年，就職于蘭德公司的梅里爾 弗勒德（ Merrill Flood）和梅爾文 德雷希爾（ Melvin Dresher）擬定出相關(guān)困境的理論，后來由顧問艾伯特 塔克（ Albert Tucker）以囚徒方式闡述，并命名為“囚徒困境”。 警方逮捕甲、乙兩名嫌疑犯，但沒有足夠證據(jù)指控二人入罪。于 是警方分開囚禁嫌疑犯，分別和二人見面，并向雙方提供以下相同的 選擇： 若一人認(rèn)罪并作證檢控對方（相關(guān)術(shù)語稱“背叛”對方），而對 方保持沉默，此人將即時獲釋，沉默者將判監(jiān) 10年。 若二人都保持沉默（相關(guān)術(shù)語稱互相“合作”），二人 僅判 若二人都互相檢舉（ 相關(guān)術(shù)語稱 互相“背叛”），則二人同判 2年 用表格概述如下： 甲沉默 甲認(rèn)罪 乙沉默 二人僅服刑半年 乙服刑 10年， 甲即時獲釋 乙認(rèn)罪 甲服刑 10年， 乙即時獲釋 二人同服刑 2年 點評 1不要假定競爭對手比你傻 ? ，必須采取合作的態(tài)度。 ? 。 ? 。 ? ，難以補救。 思考 不愿尋求 合作雙贏的原因？ 尋求 “ 最優(yōu)解 ” ！ 那么，有 “ 最優(yōu)解 ” 嗎？ 案例：空城計、華容道、蘇格拉底的麥穗 謝謝聆聽 有緣再會 歡 迎探 討 ： 浙江大 學(xué)國 家大 學(xué) 科技 園 AD627 13857106988 王建 軍 祝同學(xué) 們 心想事成，幸福永 遠(yuǎn) ！