軟件項(xiàng)目管理第5章項(xiàng)目溝通與沖突管理(參考版)
2025-01-21 10:02本頁(yè)面
【正文】 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 第 32頁(yè) Hot Tip 3．項(xiàng)目沖突處理結(jié)果 必須對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目沖突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn) 沖突是可以避免的 在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的 沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能 盡管管理者之無(wú)能顯然不利于沖突之預(yù)防或化解，但它并非沖突之基本原因 沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得 沖突可能導(dǎo)致績(jī)效之降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效之提升 最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提 最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突之存在 管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突 管理者的任務(wù)之一，是將沖突維持在適當(dāng)水準(zhǔn) 第 31頁(yè) Hot Tip 項(xiàng)目沖突管理一般包括診斷、處理和結(jié)果 3個(gè)階段： 1．診斷 沖突發(fā)生在哪個(gè)層面上，問(wèn)題出在哪里，并做出在什么時(shí)候應(yīng)該降低沖突或激發(fā)沖突的反應(yīng)。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 29頁(yè) Hot Tip 七 . 有效溝通的方法和途徑 1． 溝通要有明確目的 2． 提高溝通的心理水平 3． 善于聆聽 4． 避免無(wú)休止的爭(zhēng)論 5． 保持暢通的溝通渠道 6． 使用高效的現(xiàn)代化工具 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 30頁(yè) Hot Tip 一 . 沖突管理的概念 沖突泛指各式各類的爭(zhēng)議。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 28頁(yè) Hot Tip 4．管理收尾 包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 27頁(yè) Hot Tip 4．管理收尾 包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。 項(xiàng)目記錄包括狀況報(bào)告、說(shuō)明所處階段、進(jìn)度預(yù)算狀態(tài)；進(jìn)程報(bào)告說(shuō)明已完成工作進(jìn)度的百分比；預(yù)測(cè)即預(yù)計(jì)將來(lái)的狀態(tài)和進(jìn)展。項(xiàng)目介紹是向所有項(xiàng)目干系人提供信息，介紹的形式要適合聽眾的具體情況。當(dāng)需要溝通的人員數(shù)目增加時(shí)，溝通的復(fù)雜性也隨之增加。 3） 信息分發(fā)系統(tǒng)：各種項(xiàng)目會(huì)議 、 電腦網(wǎng)絡(luò) 、 傳真 、電子郵件 、 可視電話會(huì)議以及項(xiàng)目間網(wǎng)絡(luò)等 。 ? 項(xiàng)目成員：項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素；項(xiàng)目交付結(jié)果及衡量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目工作條例、程序；獎(jiǎng)勵(lì)政策等。 ? 客戶：項(xiàng)目建議書；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要人員的情況；項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告；項(xiàng)目各個(gè)階段交付物等。 ? 溝通方式選擇不當(dāng) 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 22頁(yè) Hot Tip 六 . 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 內(nèi)容： 1）信息的來(lái)源；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1