管理學基礎第14章__溝通及沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-07 13:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – 不完整的反饋 ?克服人際溝通的障礙 – 選擇合適的溝通方式 – 簡化語言 – 積極傾聽 – 控制情緒 – 注意非言語信息 – 運用反饋 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 改進組織溝通的效果 ?管理者應該重視溝通 ?言行一致 ?強調(diào)面對面的溝通 ?鼓勵員工報告壞消息 ?廣開言路 ?共享信息 ?追蹤溝通的效果 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 溝通概述 有效溝通 沖突概述 沖突管理 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 第 14章 溝通及沖突管理 沖突的內(nèi)涵 ?沖突 （ conflict）：是一種過程，當一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生不利影響或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響是，這種過程就開始了。 ?沖突的過程 – 沖突的前因條件階段 – 感知沖突階段 – 爆發(fā)沖突階段 – 沖突解決階段 – 后沖突階段 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 ?傳統(tǒng)觀點 ?人際關(guān)系觀點 ?相互作
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