管理學基礎(chǔ)第14章__溝通及沖突管理(已修改)
2025-01-23 13:16 本頁面
【正文】 管理學基礎(chǔ) 主 編：方振邦 副主編：李超平 胡平 胡威 張紅霞 張秀智 管理學基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 溝通概述 有效溝通 沖突概述 沖突管理 管理學基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 第 14章 溝通及沖突管理 ?溝通 （ munication）：是指意義的傳遞和理解。 ?溝通的過程 資料來源： [美 ] 斯蒂芬 P羅賓斯： 《 組織行為學 》 （第 10版）， 314頁。 信息源 通道 解碼 接受者 編碼 信息 信息 信息 反饋 信息 管理學基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 溝通的方向和方式 ?溝通的方向 – 下行溝通（ downward munication） – 上行溝通（ upward munication） – 橫向溝通（ lateral munication） – 斜向溝通（ diagonal munication） ?溝通的方式 – 人際溝通（ interpersonal munication） – 組
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