管理學(xué)基礎(chǔ)第14章__溝通及沖突管理(參考版)
2025-01-14 13:16本頁(yè)面
【正文】 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 。 7．請(qǐng)簡(jiǎn)述個(gè)體沖突管理的五種策略。 5．請(qǐng)比較沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)和相互作用觀點(diǎn)。 3．請(qǐng)列舉人際溝通的方式并介紹其優(yōu)缺點(diǎn)。 – 電腦輔助溝通 單線型 隨機(jī)型 傳播流言型 群體型 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 溝通概述 有效溝通 沖突概述 沖突管理 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 第 14章 溝通及沖突管理 人際溝通的障礙及應(yīng)對(duì)措施 ?人際溝通的障礙 – 溝通方式選擇不當(dāng) – 編碼困難 – 噪音干擾 – 過(guò)濾 – 選擇性知覺(jué) – 個(gè)性和情緒影響 – 信息超載 – 不完整的反饋 ?克服人際溝通的障礙 – 選擇合適的溝通方式 – 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 – 積極傾聽(tīng) – 控制情緒 – 注意非言語(yǔ)信息 – 運(yùn)用反饋 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 改進(jìn)組織溝通的效果 ?管理者應(yīng)該重視溝通 ?言行一致 ?強(qiáng)調(diào)面對(duì)面的溝通 ?鼓
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