[管理學(xué)]第8章溝通與沖突(參考版)
2025-02-22 16:05本頁面
【正文】 ? （二）引起沖突的方法 ? 1．強調(diào)沖突的重要性 ? 2．制定各種規(guī)章制度保護沖突 ? 3．從組織上保證沖突 課堂作業(yè) 有效溝通的障礙有哪些 ?如何克服 ? 溝通的基本原理有哪些主要內(nèi)容？ 正式溝通網(wǎng)絡(luò)有哪些 ?各有什么優(yōu)缺點 ? 。 ? 1．回避策略 ? 2．緩解策略 ? 3．正視策略 ? （二）沖突的解決方法 ? 1．結(jié)構(gòu)法 ? （ 1）權(quán)威裁決法 ? （ 2）組織調(diào)整法 ? 2．對抗法 ? （ 1）談判 ? （ 2）啟用第三方解決沖突 ? 三、引起沖突的策略 ? （一）無沖突現(xiàn)象 ? 所謂無沖突現(xiàn)象是指企業(yè)表面看不見任何沖突的一種反?，F(xiàn)象。 ? （ 1）準確性 ? （ 2）及時性 ? 2．有效溝通的技能 ? （ 1）有效溝通的信息發(fā)送技能 ? （ 2）有效溝通的信息接收技能 ? ? （ 3）有效溝通的信息反饋技能 ? ? （ 4）有效溝通的信息傾聽技能 ? 二、解決沖突的策略 ? （一）沖突的處理策略 ? 處理沖突的主要目的就是要有效地降低破壞性沖突水平，并使其向建設(shè)性方向轉(zhuǎn)化。通常主要有以下幾種因素所造成。 第三節(jié) 溝通與沖突實踐 ? 一、溝通障礙及其克服 ? （一）造成溝通障礙的因素 ? 溝通障礙是指信息在傳遞過程中的失真或中斷。 ? 第三步： A．我管不了那么多，還是讓他們?nèi)グ?(回避 )。 ? 第二步： A．我希望考慮各種對方與己方關(guān)心的問題 (協(xié)作 )。方法舉例如下： ? 第一步： A．我一定要以自己的立場取勝 (強制 )。 ? （ 1）逃避型 ? （ 2）體諒型 ? （ 3）強制型 ? （ 4）折中型 ? （ 5）協(xié)作型 ? 2．測量處理沖突的模式 ? 測量處理沖突的模式的是讓被試者在一系列的匹配陳述句中選擇，每一條陳述句都代表一種處理沖突的方法。 ? （ 1）建設(shè)性沖突 ? （ 2）破壞性沖突 ? 2．沖突范圍的類型 ? （ 1）人際沖突 ? （ 2）群體沖突 ? （ 3）組織間沖突 ? 3．沖突內(nèi)容的類型 ? （ 1）目標沖突 ? （ 2）認識沖突 ? （ 3）感情沖突 ? （ 4）程序沖突 ? （二）沖突的原因 ? 1．人際因素 ? （ 1）個性的差異 ? （ 2）
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