團(tuán)隊(duì)建設(shè)第4講沖突管理及溝通(已修改)
2026-01-16 02:30 本頁(yè)面
【正文】 《 管理心理 學(xué) 》 主講：陳大柔 浙江大學(xué)公共管理學(xué)院 Tel: 13396569372 Email: 第 三 講 群體心理與團(tuán)隊(duì)打造 一、團(tuán)隊(duì)的意義與特征 二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 四、 群體的心理效應(yīng)及群體行為的社會(huì)心理分析 五、 群體動(dòng)力與凝聚力 六、高凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、 團(tuán)隊(duì)的意義與特征 1. 團(tuán)隊(duì)的意義 團(tuán)隊(duì) 是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類(lèi)型的群體，它以成員間高度的互補(bǔ)性、知識(shí)技能的跨職能性和信息的差異性為特征。 ？ 團(tuán)隊(duì)就是兩人或以上的人組成的單位。這些人為了完成明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而在工作中相互作用和相互協(xié)作。 團(tuán)隊(duì)是由一組人組成的。但是兩人地位不同。教授、教練或雇主可以成為一個(gè)群體，但不可能成為團(tuán)隊(duì)。 人們只有把自己的個(gè)體需要和愿望高尚化，并綜合實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)所需要的知識(shí)、技能和努力才能成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)理念暗示著共同使用感和集體責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的特征為平等；在最好的團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有個(gè)體“明星”，每個(gè)人都是從個(gè)體利益自我升華到整體的利益。 4. 團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別 期蒂芬 羅賓斯 (1994)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組織成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組。 ? 有為全體團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)可的共同目標(biāo)，高凝聚力團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗； ? 團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面具有互補(bǔ)性，在工作中能積極協(xié)同，充分溝通； ? 團(tuán)隊(duì)成員在動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向和目標(biāo)追求上具有高度的一致性，因而具有能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為形成很大影響的強(qiáng)文化； ? 團(tuán)隊(duì)成員共團(tuán)努力的結(jié)果大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。 二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 期蒂芬 羅賓斯 (1996)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，將團(tuán)隊(duì)分為三種類(lèi)型 : 一是問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 二是自我管理型團(tuán)隊(duì) 三是跨功能型團(tuán)隊(duì) 2. 四種類(lèi)型 建議或參與式團(tuán)隊(duì)； 生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)； 行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)。 （ 1）職能型團(tuán)隊(duì) （ 2）交叉職能型團(tuán)隊(duì) （ 3） 自我管理型團(tuán)隊(duì) （ 4）虛擬團(tuán)隊(duì) （ 5）全球團(tuán)隊(duì) 英國(guó)的管理顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)研究專(zhuān)家威廉斯，根據(jù)他本人工作經(jīng)驗(yàn)，把團(tuán)隊(duì)區(qū)分為團(tuán)體和工作隊(duì)，并提出“團(tuán)體 工作隊(duì)連續(xù)流”理論。他認(rèn)為 :連續(xù)流的一端是一類(lèi)個(gè)人的松散聯(lián)盟，他們不太需要合作，不用做出太多的集體決定，沒(méi)有也行 (當(dāng)然有更好 )；另一端則是緊密結(jié)合的工作隊(duì)，他們的成績(jī)完全取決于相互之間能否有效合作，是否緊密結(jié)合。任何工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)其相互依賴程度和共性程度兩個(gè)因素的不同，均處在連續(xù)流兩極之間的某一位置。 威廉斯還歸納出團(tuán)體與工作隊(duì)的差別之處 :第一，關(guān)系期望。工作隊(duì)相對(duì)于團(tuán)體而言，對(duì)成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高，要求也較為嚴(yán)格。在工作隊(duì)中，每位隊(duì)員期望自己做到而且別人對(duì)自己也做到是完全合法的，而在團(tuán)體中，彼此間只是共同和睦相處，相互支持合作比較少。第二，溝通結(jié)構(gòu)。工作隊(duì)相對(duì)于團(tuán)體而言，有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu)，對(duì)于信息交流、集體決策、開(kāi)放程度要求都比較高。第三，運(yùn)作方法。因?yàn)楣ぷ麝?duì)成員間相互依賴程度高，工作必須相互配合才能完成，所以格外關(guān)心共同工作的運(yùn)行方式。第四，親近程度。在工作隊(duì)中，同事間相互了解得多，依賴性強(qiáng)，從而個(gè)性特征難以顯露。而多數(shù)團(tuán)體成員彼此間卻在很大程度上可以獨(dú)行其事。 三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主要指兩個(gè)方面： 第一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人品質(zhì)。 第二是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)怎樣利用團(tuán)隊(duì)的特長(zhǎng)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作。 為培養(yǎng)有效領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者可做的五種改變： （ 1）學(xué)會(huì)放松并承認(rèn)你的疏忽 （ 2）關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 （ 3）溝 通 （ 4）學(xué)會(huì)真正地分享權(quán)力 （ 5）認(rèn)識(shí)共同的目標(biāo)和價(jià)值的重要性 2. 有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 有許多因素與工作團(tuán)隊(duì)的有效性有關(guān)。團(tuán)隊(duì)有效性可被稱作為獲取四種業(yè)績(jī)結(jié)果 ——?jiǎng)?chuàng)新 /改進(jìn)、效率、質(zhì)量以及員工的滿意度。 團(tuán)隊(duì)特征及團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)應(yīng)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)。 （ 1）關(guān)注團(tuán)隊(duì)特征 團(tuán)隊(duì)的特征包括團(tuán)隊(duì)類(lèi)型、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)多樣性以及團(tuán)隊(duì)相互依賴的程度等，這些都會(huì)影響業(yè)績(jī)。這些
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