管理溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(已修改)
2025-08-27 20:35 本頁面
【正文】 管理溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 有效溝通與協(xié)調(diào)? 高績效團(tuán)隊(duì)的塑造管理溝通與協(xié)調(diào)? 一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性? 二．積極傾聽? 三．沖突處理一、溝通與協(xié)調(diào)的重要性? 如果你不是一個(gè)有效的溝通者，那你也如果你不是一個(gè)有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者不可能成為一名杰出的管理者 。? 組織中的兩個(gè) 70% 第一個(gè) 70% ，是指組織的管理者，實(shí)際上 70% 的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè) 70％，是指組織中 70% 的問題是由于溝通障礙引起的。 有關(guān)溝通的誤區(qū)? 溝通人人都會(huì)? 溝通無師自通? 溝通就是傳遞信息? 溝通主要是 “說 ”? 溝通很簡單為什么要進(jìn)行溝通？為什么要進(jìn)行溝通？? 可以提高管理效能；? 了解員工情況；? 使員工參與組織管理，提高積極性；? 有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之間相互理解；? 有助于員工理解組織變革，減少阻力。溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。二、積極傾聽? 你的意思是說，站在別人的角度? 傾聽是世界上最難的一件事情，因?yàn)槲覀兝鲜且宰约簛砗饬渴澜鐪贤ㄊ且粋€(gè)過程信息編碼溝通渠道信息解碼反饋溝通環(huán)境溝通噪音知識(shí)、技能社會(huì)形象自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B服務(wù)提供者幫助他人外 向影響動(dòng)機(jī)專家自居內(nèi) 向成就動(dòng)機(jī)自我為中心交流的目的是讓對方明白你的意思，交流的意義來自于對方的回應(yīng)。溝通在一定程度上就是一種感知。沖突的原因? （ 1）價(jià)值觀和利益的沖突 。? （ 2）對有限資源的爭奪；? （ 3） 相互 分歧的目標(biāo)；? （ 4）信息不對稱；? （ 5）職責(zé)劃分的不清 ；? 等等三、沖突處理? “事實(shí) ”沖突與處理? “價(jià)值觀 ”沖突與處理溝通 絕 不是勸戒！由于人與人之間的經(jīng)歷不同、看問題角度不同以及性格上差異， 勸戒式的 溝通往往是 “雞同鴨講 ”。產(chǎn)生分歧或沖突往往不是由于爭論者看到了不同的東西，而是由于他們強(qiáng)調(diào)了不同的東西。純潔固然美好，但是它對世界豐富性和復(fù)雜性的敵視，它天然的非黑即白的世界觀，本身就為專制提供了最好的精神土壤。慢慢習(xí)慣并學(xué)會(huì)了 “只需分享、無須認(rèn)同 ”的包容式溝通，對于曾經(jīng)專制的中國社會(huì)而言，是一個(gè)了不起的進(jìn)步！存在著兩種類型的無知：粗淺的無知存在于知識(shí)之前；博學(xué)的無知存在于知識(shí)之后。只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無知，一半出于還不了解自己無知。 “事實(shí) ”沖突與處理? 純粹傾聽，不帶批評? 接納差異，不作指責(zé)? 肯定別人獨(dú)特的品格? 多往好的方向去看? 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 有效交流的基礎(chǔ)是 展示自己，展示差別，澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃恕? 和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。差異就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。? 沖突是人際關(guān)系晴雨表。? 一個(gè)組織中的人際關(guān)系如何，就看它沖突的性質(zhì)和你對沖突的處理能力。? 我們不是要消滅沖突，而是要提高駕駛沖突的能力。面對組織沖突需要新思維? 沖突或矛盾本身并不是壞事情，重要的是如何應(yīng)對它。? 通常來講，最具有活力的組織恰恰充滿了矛盾或沖突。? 反對不等于敵對。建設(shè)性沖突 破壞性沖突1．雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心2．樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見3．大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊4．互相交換情況不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止兩種不同沖突的性質(zhì)在一個(gè)組織中，比拒絕點(diǎn)子更恐怖的是：沒有點(diǎn)子可以被拒絕如果沒有不同需要 “說 ”，也就沒有什么值得反思，沒有反思就無所謂思想。不同意見要說能別人聽，別人聽了也想說，說與說之間形成回流，聽與聽之間也形成循環(huán)，這就叫 “對話 ”。人們不得不把對方所說的話當(dāng)成思索對象，同時(shí)為自己的話尋找理由，這就形成了反思。簡單地 說，只有當(dāng)意見出現(xiàn)沖突，思想才出現(xiàn)。 “價(jià)值觀 ”沖突的處理? 理解萬歲– 價(jià)值觀無絕對對錯(cuò)之分 – 價(jià)值觀內(nèi)含元素的排序問題 – 理解不等于同意，同意不等于接受 （ 1）寬容和尊重? 生活的意義在于差異性，而不在于同質(zhì)化? 看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠? 你的胸襟有多大，你的影響力就有多大“我不同意你說的每一個(gè)字，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。 ”（伏爾泰）尊重對方作為一個(gè)人的說話權(quán)利，是一種對人的尊嚴(yán)的尊重。要讓所有人敢于代表自己的利益說話，同時(shí)也應(yīng)對不同的意見持寬容的態(tài)度。100接納1000 他人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)回避競爭 合作妥協(xié)? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀求事業(yè)的成功? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀取生活的幸福? 不善于妥協(xié)的人在工作中互相較勁，兩敗俱傷，? 團(tuán)結(jié)和諧的工作是以妥協(xié)為原則的，來調(diào)節(jié)矛盾，使大家保持協(xié)調(diào)的。妥協(xié)如何在沖突的背景下產(chǎn)生？? 兩種可能：? 一種是人們意識(shí)到妥協(xié)后能夠帶來更大利益而妥協(xié)；? 一種是人們發(fā)現(xiàn)妥協(xié)能夠減少利益損失而妥協(xié)。? 人們更容易發(fā)現(xiàn)的非?？赡艿氖呛笳撸? 因?yàn)槲ｋU(xiǎn)比利益更顯眼，畢竟安全是利益的前提?！昂?”是事物存在與發(fā)展的條件? 關(guān)系決定事物? “共存 ”（ coexistence）是 “存在 ”（existence）的先決條件? 和諧（妥協(xié)）與互惠使每個(gè)人的利益都獲得改善職場沖突處理守則? 你也許不能讓事情變好，切忌不能讓事情變得更糟；? 不要在意小的瑣碎損失，也不要顧慮別人的看法，要學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地妥協(xié)；? 不要成為你情緒的奴隸，要成為你情緒的主人；職場沖突處理守則? 這既不是世界末日，也不是天國降臨，僅僅是一個(gè) “關(guān)鍵時(shí)刻 ”而已。無論如何，生活還要繼續(xù) ……? 人生是個(gè)舞臺(tái)。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)舞臺(tái)屬于你，請不要浪費(fèi)。每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的局限性。而智者為什么總能審時(shí)度勢地不犧牲于時(shí)代的局限性，在保全自己的同時(shí)，推動(dòng)時(shí)代的進(jìn)步？而時(shí)代又總是無情地碾過眾多犧牲品淡薄潺弱的身軀，揚(yáng)長而去？不要局限在你能干什么，一定要明白上級讓你干什么；不要問別人干什么，先要把握住我應(yīng)干什么；不要問過去我干的是什么，整明白我現(xiàn)在是干什么的，將來要干什么?？傊?，形勢估計(jì)得要復(fù)
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