團(tuán)隊(duì)建設(shè)第4講沖突管理及溝通-全文預(yù)覽
【正文】 ，在實(shí)際工作中感到自己的法律知識(shí)比較欠缺，于是就向主管培訓(xùn)的部門提出了自己想學(xué)習(xí)一些關(guān)于合同法律文本處理的知識(shí)。在反復(fù)試用各種方案后，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)研發(fā)人員解決了這個(gè)問題，在開機(jī)界面里顯示最近聯(lián)系的 27個(gè)人的姓名。 有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的積極性得到最大發(fā)揮，各種創(chuàng)新求變的新思想也極為活躍。”該獎(jiǎng)由總裁張征宇博士親自頒發(fā)。 恒基偉業(yè)固定的不僅僅是接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)，恒基偉業(yè)潛移默化地把團(tuán)隊(duì)精神也“固定”在每個(gè)中員工的腦海中去了。 ■（美）克瑞奇（ ）：一個(gè)高昂的戰(zhàn)斗群體具有七種特征 …… ■ 影響士氣的七種因素 …… （內(nèi)聚力、凝聚性） （ 1）凝聚力的意義 群體 成員 （ 2）凝聚力 ≠團(tuán)結(jié) （ 3）凝聚力的鑒別 群體的凝聚力 =成員之間相互選擇的數(shù)目 /群體中可能 相互選擇的總數(shù)目 (4）影響群體凝聚力的因素 成員 成員 五、高凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體方法 1. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 2. 部門文化 ? 案例 :恒基偉業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 曾有人研究商務(wù)通奇跡的關(guān)鍵原因，據(jù)說歸結(jié)起來三點(diǎn)：人性化的產(chǎn)品、靈活的渠道體制 —— 小區(qū)域獨(dú)家代理制、出色的市場(chǎng)推廣。群體動(dòng)力是指群體的規(guī)范、群體的壓力、群體的凝聚力，以及群體的士氣和群體的沖突等相互作用的合力。 流行是指社會(huì)上或群體內(nèi)相當(dāng)多的人，在短時(shí)內(nèi)對(duì)某種行為方式的追求與模仿。 ? 服從建立在這樣的信念基礎(chǔ)上：有合法權(quán)威的人有權(quán)力要求他人服從。 處理團(tuán)隊(duì)沖突 在下一講。團(tuán)隊(duì)規(guī)范開始是在新團(tuán)隊(duì)的成員中間的第一次互動(dòng)中形成的。 a)滿足任務(wù)和社會(huì)情感方面的需求 b)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 研究工作提示團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要經(jīng)過好幾個(gè)階段。 團(tuán)隊(duì)特征及團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)應(yīng)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)。 三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主要指兩個(gè)方面： 第一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人品質(zhì)。因?yàn)楣ぷ麝?duì)成員間相互依賴程度高，工作必須相互配合才能完成，所以格外關(guān)心共同工作的運(yùn)行方式。在工作隊(duì)中，每位隊(duì)員期望自己做到而且別人對(duì)自己也做到是完全合法的，而在團(tuán)體中，彼此間只是共同和睦相處，相互支持合作比較少。他認(rèn)為 :連續(xù)流的一端是一類個(gè)人的松散聯(lián)盟，他們不太需要合作，不用做出太多的集體決定，沒有也行 (當(dāng)然有更好 )；另一端則是緊密結(jié)合的工作隊(duì)，他們的成績完全取決于相互之間能否有效合作，是否緊密結(jié)合。 ? 有為全體團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)可的共同目標(biāo)，高凝聚力團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗； ? 團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面具有互補(bǔ)性，在工作中能積極協(xié)同，充分溝通； ? 團(tuán)隊(duì)成員在動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向和目標(biāo)追求上具有高度的一致性，因而具有能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為形成很大影響的強(qiáng)文化； ? 團(tuán)隊(duì)成員共團(tuán)努力的結(jié)果大于個(gè)體成員績效的總和。團(tuán)隊(duì)的特征為平等；在最好的團(tuán)隊(duì)里，沒有個(gè)體“明星”，每個(gè)人都是從個(gè)體利益自我升華到整體的利益。但是兩人地位不同。《 管理心理 學(xué) 》 主講：陳大柔 浙江大學(xué)公共管理學(xué)院 Tel: 13396569372 Email: 第 三 講 群體心理與團(tuán)隊(duì)打造 一、團(tuán)隊(duì)的意義與特征 二、團(tuán)隊(duì)的類型 三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 四、 群體的心理效應(yīng)及群體行為的社會(huì)心理分析 五、 群體動(dòng)力與凝聚力 六、高凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、 團(tuán)隊(duì)的意義與特征 1. 團(tuán)隊(duì)的意義 團(tuán)隊(duì) 是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員間高度的互補(bǔ)性、知識(shí)技能的跨職能性和信息的差異性為特征。 團(tuán)隊(duì)是由一組人組成的。 團(tuán)隊(duì)理念暗示著共同使用感和集體責(zé)任。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組。 （ 1）職能型團(tuán)隊(duì) （ 2）交叉職能型團(tuán)隊(duì) （ 3） 自我管理型團(tuán)隊(duì) （ 4）虛擬團(tuán)隊(duì) （ 5）全球團(tuán)隊(duì) 英國的管理顧問、網(wǎng)絡(luò)研究專家威廉斯，根據(jù)他本人工作經(jīng)驗(yàn)，把團(tuán)隊(duì)區(qū)分為團(tuán)體和工作隊(duì)，并提出“團(tuán)體 工作隊(duì)連續(xù)流”理論。工作隊(duì)相對(duì)于團(tuán)體而言，對(duì)成員表現(xiàn)
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