項目溝通與沖突管理-全文預覽
【正文】 用 沖 突 個 性 沖 突 進 度 計 劃 沖 突 優(yōu) 先 權 沖 突 人 力 沖 突 技 術 意 見 沖 突 管 理 程 序 沖 突 費 用 沖 突 個 性 沖 突 沖 突 強 度 平均總強度 項目形成 階段 項目早期 階段 項目主體 階段 項目即將 結束 開始 項目壽命 完成 時間 ① 項目形成階段 ?優(yōu)先權沖突平均強度最大，在為項目建立的優(yōu)先權和其他職能部門和顧問部門確信重要的優(yōu)先權之間孕育。 ? 管理程序沖突列在第五位。 ? 人力資源是第三位的沖突源。 ? 沖突解決模式包括撤出、緩和、妥協(xié)、強制和面對。 ?沖突 是個人、團隊、組織阻止或限制（至少是暫時的）另一部分個人、團隊、組織達到預期目標的行為。 ? 影響優(yōu)先權確立效果的原因： ?項目班子成員的專業(yè)技術差異大； ?項目經理對項目支持人員和組織部門管理、獎勵、懲罰的權力低； ?項目班子成員對項目特定目標不理解； ?項目班子成員角色不明確； ?項目班子成員對上級目標越一致，有害沖突越少； ?成員認為項目管理系統(tǒng)的實施侵占了他們傳統(tǒng)的職能領域； ?支持項目的組織單元間相互依賴性低； ?在項目或職能領域的管理高層沖突更易發(fā)生。 4. 3級：在規(guī)定年份內完成。 ? 解決沖突的最好方法是建立優(yōu)先權。 ?如對于原材料和產成品的存貨，制造部門和市場銷售部門存在沖突。 ?解決沖突需要對沖突為何發(fā)生有所理解，考慮以下 4個問題： ? 項目目標是什么？他們與其他項目沖突嗎？ ? 沖突為何發(fā)生？ ? 我們怎樣解決沖突？ ? 在沖突發(fā)生之前，有沒有一種預先分析可以識別可能沖突的方法？ 沖突環(huán)境 ? 沖突的類型 ?人力資源 ?設備與設施 ?資金支出 ?費用 ?技術意見和權衡 ?優(yōu)先權 ?管理程序 ?進度計劃 ?責任 ?個性碰撞 ? 影響沖突類型在項目周期中的相對強度不同的因素： ?接近項目約束； ?只有時間和性能約束，沒有費用約束； ?項目周期本身； ?發(fā)生沖突的人。項目經理利用專家組織。 向客戶和總經理報告項目結果和成就，使他們知道重大的問題和事件。職能經理向項目經理提供由他的組織發(fā)出的可能影響項目性能的所有項目信件的副本。 項目定義必須向項目計劃和工作分解結構中表達的那樣在合同的范圍內。 在多項目的組織中與上下的溝通的項目成功及支持職能組織的士氣和激勵的基本要素。 ?信息濾除可能通過維護秩序、妨礙、阻止、部分傳達發(fā)生。 溝通的技巧 – 得到反饋，可能不止一種形式； – 建立多種溝通渠道； – 如果可能，使用面對面的溝通； – 判斷接受者對于你的溝通是否敏感； – 了解如人的面部表情之類的符號的意義； – 在適當的時候溝通； – 用行動使所說的話更有力； – 使用簡單的語言； – 在任何可能的時候說些多余的話（即用兩種不同和的方式說）。 ? 面向法律的媒介：合同、協(xié)議、建議、政策、指示、方針和程序。 3. 項目經理的溝通職能 ? 在項目環(huán)境下，項目經理很可能花費 90%或更多的個人時間來溝通，其典型的職能包括：提供項目指導、決策、授予工作、指導行動、談判、報告（包括簡明指示）、參加會議、總的項目管理、市場與銷售、公共關系、記錄管理、記錄、備忘錄 /信件 /簡訊、報告、說明書、合同文件。 ? 信息的接受可能受信息接收方式的影響，最常見的方式包括： ? 聽覺活動、閱讀技巧、視覺活動、觸覺敏感性、外部感覺器官的洞察力。 ? 個性和興趣； ? 態(tài)度、情感和偏好限制我們解釋的意識。第 12章 項目溝通與沖突管理 ? 項目溝通 ? 沖 突 項目溝通 ?項目需要有效的溝通以確保我們在適當的時間以低代價的方式使正確的信息被合適的人所獲得。 ?
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