[管理學(xué)]溝通管理作業(yè)(編輯修改稿)
2024-11-15 01:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貼膜啊。” 小胡：“那這樣吧，我再給你便宜點兒，你自己去貼膜吧！” 小楊：“既然連貼膜都不幫我弄，那我不買了?！? 溝通結(jié)果： 最后，小楊準備離去，小胡追去勸阻，但由于小楊感到自己沒有被尊重，最終 憤憤離去。 本例中，我們可以看到其實這次銷售原本可以很成功，但是因為雙方在溝通上出現(xiàn)了些許的摩擦，最終導(dǎo)致以失敗告終。 案例分析： 首先，小胡在推銷自己的電腦過程中顯得過于積極，不了解作為消費者的 小楊的自我需求，一個勁的希望為小楊推薦電腦，忽視了小楊希望自我選 擇的意愿。缺乏了解使得溝通之初就產(chǎn)生了小小的不快。 其次，在最終已經(jīng)敲定價格交易即將成功時，小胡急功近利，要求小楊刷卡 買單，并且有多處說話不得當(dāng)，讓小楊感到不被尊重。而小楊敏感多疑，害 怕刷卡買單后售后及贈品得不到保障不肯買單。這是他們之間的個性差異導(dǎo) 致了
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