[管理學(xué)]溝通管理作業(yè)-wenkub.com
2024-10-16 01:44 本頁(yè)面
【正文】 所以，學(xué)會(huì)溝通，享受溝通， 在溝通中實(shí)現(xiàn)自我，找到快樂(lè)。要將自己所想準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)給對(duì)方，這就要求我們?cè)谧晕冶磉_(dá)上適當(dāng)用詞，不致使對(duì)方接收錯(cuò)誤信息，影響溝通的進(jìn)行。 溝通要因人適宜，學(xué)會(huì)察言觀色。 解決方案： 啟示： 首先，溝通時(shí)需要耐心了解對(duì)方所需，并站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，不能只是一味的以自我需求為中心去進(jìn)行溝通，這樣只會(huì)使溝通難以順利進(jìn)行下去。而小楊敏感多疑，害 怕刷卡買單后售后及贈(zèng)品得不到保障不肯買單。 本例中，我們可以看到其實(shí)這次銷售原本可以很成功，但是因?yàn)殡p方在溝通上出現(xiàn)了些許的摩擦，最終導(dǎo)致以失敗告終?！? 小胡：“你放心，我們的電腦質(zhì)量絕對(duì)有保證，售后包你滿意！先把錢付了，我們?cè)? 給你拿貨試一下，要是有問(wèn)題我們?cè)俳o你換好吧？”
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