[管理學]溝通方法(編輯修改稿)
2024-11-15 01:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A C E D B 三、個體行為對溝通的影響 思考題 影響人際溝通效果的因素主要有哪些？ 誰與誰（溝通 行為主體 ） 在怎樣的情況下（溝通 環(huán)境 ） 就什么議題（溝通 內(nèi)容 ） 以怎樣的方式（溝通 方式 ） 進行溝通 溝通結(jié)果 溝通效果取決于進行溝通的行為主體的個體行為。 態(tài)度決定溝通行為 態(tài)度 喜歡 不喜歡 討厭 溝通行為 喜聞樂講、主動積極 聽而不聞、沉默寡言 不理不睬、拒絕參與 管理者應該如何克服態(tài)度對溝通行為的影響？ 舉例 學生的偏科現(xiàn)象 個性決定溝通方式 個性傾向 內(nèi)向 外向 溝通方式 慎言細聽 直爽粗心 情緒影響信息接受 信 息 所接受的信息 信息處理 ? 邏輯判斷過程 ? 情感分析過程 ? 生理反應過程 ? 明知錯誤或不合適，但千方百計尋找借口 ? 堅持己見，拒絕接受信息 ? 被迫接受，帶著偏激的情緒執(zhí)行指令 ? 竭力控制不滿 ? 當人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時，就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑。 ? 當這種困惑嚴重到相當程度時，人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果。 可能發(fā)生如下情景： 理解能力影響溝通效果 千方百計偷工減料 正確的行為 提高經(jīng)濟效益 加強推銷力度 合理降低成本 提高管理水平 …… …… …… 對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。 一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)
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