[管理學(xué)]第一章溝通概述(編輯修改稿)
2024-11-15 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理角色與溝通（ ） ? 明茲伯格的管理者角色理論 管理溝通的作用和功能（ ） ? 作用 1. 降低經(jīng)營模糊性 2. 實現(xiàn)有效管理 3. 滿足員工對信息的需要 4. 構(gòu)建工作關(guān)系 ? 功能 1. 管理溝通是潤滑劑 2. 管理溝通是黏合劑 3. 管理溝通是催化劑 管理溝通的類型 () ? 雙向溝通與單向溝通 1. 雙向溝通是指一類有反饋的信息溝通 ,如討論、面談等。 2. 單向溝通是指一類沒有反饋的信息溝通，如電話通知、書面指示等。 雙向溝通的特點： ? 優(yōu)點： 1. 準確性高 2. 信息接受者有反饋的機會 3. 信息接受者對自己的判斷較有信心 4. 信息接受者有參與感與光榮感 ? 缺點： 1. 信息傳遞速度慢 2. 易受干擾 3. 缺乏條理性 單向溝通的特點： ? 優(yōu)點 ： 1. 信息傳遞速度快 2. 能保持信息發(fā)送者的尊嚴 ? 缺點： 1. 準確性差 2. 難辨是非 3. 信息接受者易產(chǎn)生挫折與抗拒心理 單向溝通和雙向溝通的比較 項 目 單向溝通 雙向溝通 適應(yīng)范圍 問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。 時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。 時 間 較短 較長 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑問 相信對信息的理解 滿 意 度 發(fā)送者滿意 接收者更滿意 噪
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1