[管理學(xué)]第一章溝通概述-在線瀏覽
2024-12-06 01:52本頁面
【正文】 3. 心理障礙 4. 思想差異 溝通的障礙 錯覺 錯猜 心理障礙 地位影響 信譽不佳 感覺失真 傳遞者 無反饋 接收者 文化差異 語言障礙 溝通技巧差 環(huán)境混亂 時機不當 知覺偏差：感覺與事實 ? 感覺 —— 即 對 事物主 觀 的意念 ,其中包含 個人的 價 值判 斷 ,因此感 覺 的 產(chǎn) 生往往因人而異 。管理溝通 工商管理系 黃琳 ?為什么要學(xué)習(xí)管理溝通？ ? 溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的！ ? 溝通是管理的靈魂！ ? 溝通無處不在，無時不在！ 參考書目： ? 有效溝通 拉爾夫 . /著 李維安等 /譯 中國人民大學(xué)出版社 哈佛商學(xué)院出版社 ? 管理中的溝通技能 張多中 /著 海天出版社 ? 企業(yè)完美執(zhí)行之最佳溝通 李家樺 /著 中國時代經(jīng)濟出版社 ? 考驗 — 危機管理定乾坤 葉秉喜 龐亞輝 /著 電子工業(yè)出版社 第一章 溝通概述 學(xué)習(xí)目標： 理解溝通的定義 了解溝通的模型和基本要素 認識溝通障礙的產(chǎn)生 理解溝通與管理的關(guān)系和影響管理溝通的因素 一 . 溝通的含義 () ? 溝通的定義 : 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其他 的 表達形式 ，進行信息傳遞和交換的 行為 及 過 程 。 溝通是人們在 互動 過程中通過某種 途徑或方式 將 一定的 信息 從 發(fā)送者傳遞 給 接受者 ,并獲取 理解 的過程。 ? 事實 —— 即有 具體 、 明確 的 信
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