【正文】 5000名醫(yī)護(hù)人員提供保險(xiǎn)捐贈(zèng)，捐贈(zèng)保額達(dá) 。 類似的活動(dòng)還有 許多：為清華大學(xué) 1000名教授送保障，向北京燕山石油化工 集團(tuán)108位勞動(dòng)模范贈(zèng)送保險(xiǎn)，為中華上海骨髓庫提供捐贈(zèng)，等等。 誠信帶來雙贏。 誠信就是競(jìng)爭(zhēng)力，誠信就是市場(chǎng)，誠信就是財(cái)富。 好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑也有放大效應(yīng)、 虎照門事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪。大車無輗 (ni)，小車無軏 (yue)，其何以行之哉？”意思是一個(gè)人不講信用，就不知道他后面還會(huì)干什么。一位中國學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，在留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。他向許多跨國公司投了自己的資料，因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開發(fā)亞太市場(chǎng)，可都被拒絕了，一次次的失敗，使他憤怒。最后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個(gè)合理的理由。 先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。 那為什么不收天下英才為貴公司所用？ 因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗?，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個(gè)多次發(fā)表過論文的人才？ 小事？我們并不認(rèn)為這是小事。但在這之后，你又兩次逃票。 不、不，先生。我相信在被查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)，公司將賦予你許多職權(quán)。我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在整個(gè)歐盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆]人會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。由于有著海歸派的金字招牌，他成為某個(gè)大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。人腦＋電腦＝？ 對(duì)戴爾（ Dell）而言，直銷不是新模式，電腦也不是新東西，但是直銷電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳 35億美元。 企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。 人才＝知識(shí)＋能力＋政治 沒有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè) ? 沒有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國？ 子曰：“工欲善其事，必先利其器。”意思是做工的人想把活兒做好，必須首先使他的工具鋒利。 劉備的“三顧茅廬”，贏得了天下。 萬達(dá)公司的用人觀 企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的客戶。員工和企業(yè)要共同發(fā)展。 信息觀念。 ” 1服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念。 雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。 服務(wù)與質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的武器，是效益的源泉，是營銷的后院，是品牌的基礎(chǔ) 1時(shí)效觀念：有限信息條件下的決策 。德州一家銀行標(biāo)價(jià) ，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí)匯款并趕到德州。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對(duì)街的旅館休息一下再說。希爾頓意識(shí)到石油業(yè)的廣闊前景，對(duì)金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以 4萬美元買下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。 《易經(jīng)》的本質(zhì)是善易者不易 ,要人們把握時(shí)機(jī)。意思是一個(gè)非常有能力的人（或組織），正處于培植內(nèi)力，修煉內(nèi)功的時(shí)候，施展才華的時(shí)機(jī)未到，千萬不要拋頭露面，浮躁將一事無成 三國時(shí)期，劉備在走投無路的時(shí)候投靠了曹操，正中曹操下懷，多疑的曹操派人日夜監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)劉備真心歸順并胸?zé)o大志之后，給了劉備一個(gè)右將的小官。關(guān)羽、張飛象籠中鳥、池中魚一樣急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。劉備韜光養(yǎng)晦，低調(diào)做人，高調(diào)做事。從此，劉備便鳥飛藍(lán)天，龍奔大海，才有以后飛龍?jiān)谔斓臋C(jī)會(huì)。 五、管理道德 道德是指人們行為是非的準(zhǔn)則。 子曰：“不仁者不可以久處約，不可以長處樂?！? 意思是沒有道德的人不可能長久地處在貧困或安樂之中，貧困使他們?yōu)榉亲鱽y，安樂使他們驕奢淫逸。 167。 第一個(gè)階段是前習(xí)俗水平 第二階段是習(xí)俗水平 第三階段是原則水平 發(fā)展階段 個(gè)人特征 企業(yè)文化 自控能力 自信心 企業(yè)規(guī)章制度 167。 ? 人之將死，其言也善！ ? 2．提高道德水準(zhǔn)的途徑 以德治國和以德治企是國家和企業(yè)發(fā)展的重要保證。 第三，管理者要不斷強(qiáng)調(diào)公司的道德要求和道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的重要性，公開譴責(zé)不道德行為并將道德準(zhǔn)則引入到員工的績效評(píng)估中。 第五，接受外界有關(guān)道德方面的監(jiān)督檢查。 第七，高層管理者要以身作則，在遵守道德準(zhǔn)則方面起表率作用。 2管理概述 類型一：做可靠的公民 1．遵守安全、健康等相關(guān)法規(guī) 2．禮貌、尊重、誠實(shí)和公平 3．工作場(chǎng)所禁止使用違禁物品 4．注重個(gè)人身心和財(cái)物安全 5．準(zhǔn)時(shí)、高出勤率 6．聽從指揮 7．不說粗話 8．穿工作服 類型二：不做任何傷害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖? 1．合法經(jīng)營 2．禁止支付非法用途的報(bào)酬 3 ．禁止行賄 4 ．避免有損職責(zé)的外界活動(dòng) 5 ．保守機(jī)密 6 ．遵守所有貿(mào)易法規(guī) 7 ．遵守所有會(huì)計(jì)制度和管制措施 8 ．不以公謀私 9 ．員工對(duì)公司財(cái)物負(fù)有個(gè)人責(zé)任 10．不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息 11．決策不受個(gè)人得失影響 類型三：為顧客著想 1．在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)信息 2．最大限度完成職責(zé) 3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 表 1－ 2 員工道德標(biāo)準(zhǔn)框架 六、 現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作 管理基礎(chǔ)工作是一件極其繁瑣和復(fù)雜的工作，又是一件非常重要而又易于被人忽視的工作；沒有管理的基礎(chǔ)工作，就沒有管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng)過程。華為管理層認(rèn)為，規(guī)范化管理就是工作模塊化，即將所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)模塊，要求所有員工按模塊來做。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作的模塊化就是效率。為了實(shí)現(xiàn)他們的“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨，公司為每位員工設(shè)計(jì)了工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，盡可能提高員工工作效率。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。當(dāng)接近發(fā)送站的時(shí)候，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到 1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備。 這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來了高效率，如聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹 80件，而 UPS公司是130件。由于企業(yè)占用、消耗的資源的具體形式不同，企業(yè)定額表現(xiàn)的形式多種多樣。 （ 2）設(shè)備定額。 （ 4）流動(dòng)資金定額。 企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。 其次，在定額的實(shí)施中，要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性。 計(jì)量工作 計(jì)量是指用計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測(cè)定各種計(jì)量對(duì)象的量值。企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。 規(guī)章制度 —— 制度第一，總經(jīng)理第二 企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。它主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，如“公司治理結(jié)構(gòu)”、“廠長負(fù)責(zé)制”等。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度，如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷售等方面的工作制度。它是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任的總稱。通過責(zé)任制，以確定各個(gè)崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，享有的權(quán)力和利益。 職業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 對(duì)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，但以下幾個(gè)方面是必須有的： （ 1）政治素質(zhì)教育。 （ 3）技能培訓(xùn)。 狼孩與狼人 167。 泰勒的管理思想：現(xiàn)在仍然十分有效的方法 高工資 高效率 高利潤 甘特圖 甘特圖 是用生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn)的進(jìn)行。 （ 2）差別計(jì)件工資制。 福特汽車流水線 流水線改變了世界 三、 一般行政管理理論 法約爾的組織管理理論 （ 1） 從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。通過對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，他從經(jīng)營職能中提煉出管理活動(dòng) —— 經(jīng)營的第六項(xiàng)活動(dòng)。法約爾認(rèn)為管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)分析。法約爾歸納總結(jié)了 14條管理原則。 韋伯的行政組織理論 韋伯的組織理論分成三個(gè)部分： （ 1）理想的行政組織。 第二，各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)組織起來，形成一個(gè)指揮鏈，遵循等級(jí)原則。 第四，所有擔(dān)任公職的人都是任命的，不是選出的。 第六，行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者。 （ 2）權(quán)力的分類韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類型 :第一種是傳統(tǒng)權(quán) 力，是由傳統(tǒng)慣例或世襲得來；第二種是超凡權(quán)力，來源于別人的崇拜與追隨；第三種為法定權(quán)力，是由法律規(guī)定的權(quán)力。 四、 行為科學(xué)管理理論 芒斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想 芒斯特伯格指出員工取得高效率的三個(gè)重要因素是：最合適的人、最合適的工作和最理想的效果。 階段二的繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（調(diào)整福利＋）。 通過試驗(yàn)，梅奧推出如下基本觀點(diǎn)： 第一，工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。 第三，領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。 （ 2）安全需要。 （ 4）尊重需要。 你知道下屬的需要嗎？ 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 麥格雷戈的人性假設(shè)管理 （ 1） X理論 第一，人生來是好逸惡勞的，只要他們能夠做到，就設(shè)法逃避工作。 第三，大多數(shù)人以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。 第五，大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情去做。 麥格雷戈認(rèn)為， X理論管理策略和方法或以“蜜糖”為誘餌，或以“皮鞭”相威脅。 第二，外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法。 第四，一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不僅學(xué)會(huì)接受任務(wù)，也學(xué)會(huì)承擔(dān)組織任務(wù)。 第六，管理的責(zé)任在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來。 其次，給予適當(dāng)激勵(lì)。 赫茨伯格的雙因素論 赫茨伯格將企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。 不滿意因素是指不滿或消極的情緒，即保健因素，包括金錢、監(jiān)督、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境、政策、人際關(guān)系等。指調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)內(nèi)在潛力的強(qiáng)度。 E—— 期望概率，指人們能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。組織存在和發(fā)展必須具備三個(gè)基本條件。 第二，共同的目標(biāo)。 （ 2）所有的正式組織中都存在非正式組織。 斯金納的強(qiáng)化理論 強(qiáng)化理論在現(xiàn)實(shí)中具體運(yùn)用的原則是： （ 1）強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化行為。 （ 3）設(shè)立明確的目標(biāo)。 （ 5）結(jié)合使用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。