【正文】 中你也無法前去那兒探訪。 你可以盡力使自己變得像他們，但是盡力不要使他們像 你。 因為生命不會倒流，也不會佇足在昨日。 你是弓，經(jīng)由你射出子女的生命之箭。 神箭手瞄向無窮遠的標的，以他的神力將你拉彎，把箭射 得又快又遠。 任那神箭手將你彎滿，那是一種真正的喜悅。 因為一如他喜愛飛快的箭，他也同樣喜愛沉穩(wěn)的弓。 領導者是教師 ————領導者界定真實情況，不斷幫助人們看清更大的圖像： 其一．組織中各個不同部分如何相互作用； 其二，不同位置的個體，如何因其背后具有共同的結構，而發(fā) 生相似的問題； 其三，局部的行動者如何產(chǎn)生遠比自己通常認為的還要長期而廣泛的影響； 其四，何以需要某些系統(tǒng)整體的營運政策。 第三，團隊學習。 我們可以描寫世界一流的球隊：“就像其他專業(yè)領域一樣，他們也是由一 群專家組成的團體，他們的表現(xiàn)依靠個人的卓越以及團體的 良好合作。他們都了解彼此有互補的必要，并努力設法使 他們更有效地結合 …… 。然而有趣的是，不在球場上時，按照 社會的標準來看，他們多數(shù)是古怪的。他們絕不是那種能跟別人打 成一片，或者刻意改變自己來迎合別人的人?！? 。 A：未能整體搭配的團隊 B： 整體搭配的團隊 C：個人能力強但未搭配的團隊 潛在的團體智慧與整體搭配 “團體學習”是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程 團隊學習的方法 ——團隊是學習的最佳單位 雖然團隊學習涉及個人的學習能力，但基本上它是一項集體的修煉，僅強調個人修煉是沒有意義的。 團體學習的修煉必須精于運用“深度匯談”與“討論”，這是兩種不同的團隊交談方式。 深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心玲聽。 討論則是提出不同的看法，并加以辯護。 深度匯談與討論基本上是能互補的 個人學習是團隊學習的基礎。 只有透過個人學習，組織才能學習。雖然個人學習并不保證整個組織也在學習，但是沒有個人學習，組織學習無從開 始。 效果： 1＝ 1 1＋ 1》 2 1＋ 1＋ 1》 3 第四，自我超越 ——實現(xiàn)心靈深處的渴望。 年輕員工多半聰明、受過良好的教育、充滿活力、全心全力渴望出人頭地。但到了三十多歲時，通常只有少數(shù)平步青云，其余大多數(shù)人都失掉了開始時所有的進取心、使命感與興奮感，對于工作，他們只投入很少精力，心思幾乎完全不在工作上。 這種組織設計所造成的個人生涯是多么可悲 ! 小富即安？ 40歲便將希望寄托給孩子？ 第四，自我超越 ——實現(xiàn)心靈深處的渴望。 自我超越是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精致。用有形的標準來看，它是指在專業(yè)上具有某一水準的熟練程度。生活中各個方面都需要自我超越的技能，無論是專業(yè)方面或自我成長。 高度自我超越的人具有共同的基本特質：認為愿景是一種驅使人向前的 使命 。而不僅是一個美好的構想。另一方面他們把目前的真實情況，看作 盟友而非敵人 。他們將事情的真相一幕幕地研究清楚。 精益求精！ 追求卓越！沒有最好，只有更好！ 下棋的聯(lián)想 “自我超越”的障礙 其一，“自我超越”對大多數(shù)人而言太粗象，沒有人能精確計算、衡量自我超越對效率和最終效益貢獻的大小。 其二，那些曾對它寄與厚望，但最后卻感到挫折而跌入失望、谷底的管理者的諷刺。 其三，有些人擔心自我超越會使管理良好的企業(yè)生存受到威脅。 如何實現(xiàn)自我超越 ■ 建立個人愿景 ■ 誠實面對真相 ■ 保持創(chuàng)造性張力 =愿景－現(xiàn)實 ■ 培養(yǎng)運用潛意識 ■ 克服限制自己創(chuàng)造力的潛意識 第五，系統(tǒng)思考 ————啤酒游戲。 啤酒系統(tǒng)設計三個主體：零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商 零售商 ——小鎮(zhèn)中的一家食雜店，各種啤酒都有，情人啤酒是其中一種。平常一周銷 4箱啤酒，庫存 12箱，從訂貨到到貨須 4周。 批發(fā)商 ——城市中的一家倉庫型店，專業(yè)批發(fā)各種啤酒，情人啤酒是其中一種。平常一周銷 4車啤酒，庫存 12車，從訂貨到貨到須 4周。 生產(chǎn)商 ——假想你是四個月以前被雇來負責這家啤酒制造商的營銷主管，情人啤酒只是其中一種。這是一家小型制造廠，行銷則不太出色，所以公司才雇用你來加強行銷?，F(xiàn)在，顯然你做對了一些事情。因為你就任不到兩個月新的訂單開始急劇上升。到了你擔任這個工作的第三個月結束，啤酒的訂單達到每周 40批，你剛開始時只有 4批，大幅成長讓你覺得滿意。 周次 零售商訂貨量 批發(fā)商訂貨量 生產(chǎn)商生產(chǎn)量 1 4 4 4 2 8 4 4 3 12 8 5 4 16 12 6 5 16 16 7 6 24 30 8 7 48 60 9 8 96 120 30 9 192 240 30 10 0 480 30 零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商的行為（單位分別為箱、車批） 營銷經(jīng)理的調查 零售商說：那不是我們的錯，在音樂錄影帶開始播出的時候，我們一直都是賣 4箱啤酒。接下來的第二周我們賣掉 8箱。 銷售經(jīng)理說：“然后銷售量迅速增加。但是為什么現(xiàn)在銷售量會減到連 1箱都沒有呢 ?” 零售商說；“不，你不了解，需求從來就沒有迅速增加過，顧客也從未完全停止購買。我們?nèi)匀幻恐苜u出 8箱啤酒。” “什么 2你說什么 ?需求從來就沒迅速增加過、顧客也從來沒有完全終止購買 ?這怎么可能 ?到底是怎么回事？ “但是我們需要的啤酒數(shù)量你們不送貨給我們。我們只好不斷地訂貨，以確保有足夠的數(shù)量來跟上顧客的需要?！? “但是我們都按時把啤酒送出去?！? 零售商說：“那么也許是批發(fā)商搞砸了吧，我在想是否該換供應商了。無論何．我希望你舉辦一次促銷或其他辦法，讓我能夠賺回一些本錢。我只想把那 93箱啤酒賣掉 —些。” 誰錯了？ 在啤酒游戲中沒有這樣的元兇，沒有人該受到責備。在我們故事中的三個角色，任何一個人的意圖都是善良的：好好服務顧客，保持產(chǎn)品順利地在系統(tǒng)中流通，并避免損失。每一個角色都以自己的理性猜測可能發(fā)生什么，并作了善意、果決的判斷。沒有一個人的用意是壞的，雖然如此．危機還是存在于系統(tǒng)的結構中。 對策：更新思考、去除智障 ●“局限思考”使人們無法看到自己的行動如何影響其他的角色。 ●隨后當問題發(fā)生時，他們旋即“歸罪于外”．“敵人”是參加游戲的其他角色，甚至顧客。 ●他們“主動積極”解決問題，發(fā)出更多的訂單，反而把事情弄糟。 ●超量訂購是逐漸累增的，因此他們像“被煮的青蛙”般， 并沒有意識到情況的嚴重性，直到情況已無法扭轉。 ●他們“未能從經(jīng)驗學習”自己的行動在系統(tǒng)內(nèi)其他地方所引起的后果，最后回過頭來造成自己的問題，卻責怪他人。 ●通常每個角色是由二至三人所組成的團體來扮演，當 決策出問題時，只會互相歸咎責備，無法共同學習。 ,反彈力量也越大 五項修煉的微妙法則 哈默的企業(yè)再造理論 企業(yè)再造是對企業(yè)業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以顯著提高企業(yè)的效率。企業(yè)再造是企業(yè)內(nèi)部的一場革命，這一過程需要一種全新的思維方法。 企業(yè)再造理論適用于以下三類企業(yè)： 一類是問題眾多的企業(yè)。 一類是潛伏危機的企業(yè)。 一類是處于事業(yè)顛峰的企業(yè)。 精益生產(chǎn)理論 精益企業(yè)的核心思想是消滅浪費、創(chuàng)造價值。 具體表現(xiàn)如下： 第一，反對“成本主義”； 第二，“零庫存”和“零缺陷”； 第三，永不滿足，永遠改進。 供應鏈理論 （ 1）供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結構。 （ 2）供應鏈管理具有如下特征： 第一，供應鏈過程的集成性。第二，供應鏈目標的雙贏性。第三，供應鏈成員的交叉性。第四，供應鏈范疇的相對性。第五，供應鏈管理的復雜性。第六，供應鏈聯(lián)盟的動態(tài)性。 （ 3）供應鏈設計應堅持的原則是： 第一，溝通原則。第二，簡潔性原則。第三，集優(yōu)原則。第四，協(xié)調性原則。第五，不確定性原則。第六，創(chuàng)新性原則。第七，戰(zhàn)略性原則。 一、一般環(huán)境 1．歷史環(huán)境 。 英特爾公司總裁安迪 格努夫說“要想預見未來 10年會發(fā)生什么，就要回顧過去 10年發(fā)生的事情”。 2. 自然物質環(huán)境。 中國北方造紙廠的發(fā)展，因水資源相對不足而受到嚴重的制約。一些產(chǎn)煤企業(yè)、石油企業(yè)因所開采的礦產(chǎn)資源枯竭而面臨生存問題。 3. 政治法律環(huán)境。 中國外商直接投資的持續(xù)升溫與近十多年來中國的政治穩(wěn)定是密不可分的。 167。 4企業(yè)環(huán)境 4. 社會文化環(huán)境。 香港人不喜歡白色康乃馨：美國聯(lián)合航空公司為了討好顧客，在飛機起飛前，每次都要獻上一束白色的康乃馨，后來發(fā)現(xiàn)很多顧客不要鮮花。經(jīng)調查知道，亞洲很多國家的白色象征死亡和厄運。 5. 科技環(huán)境。 沒有袁隆平的雜交水稻，就不會有中國人的溫飽。 6. 宏觀經(jīng)濟環(huán)境。 167。 4企業(yè)環(huán)境 167。 4企業(yè)環(huán)境 二、任務環(huán)境 1．市場格局 。 企業(yè)經(jīng)濟學把市場分為以下幾類： （ 1）完全壟斷市場 （ 2）寡頭壟斷市場 （ 3）壟斷競爭市場 （ 4）完全競爭市場 2．競爭者 。 德國的西門子、日本的東芝和美國的 IBM進行過合作研究，共同開發(fā)具有革命性的儲存芯片。 167。 4企業(yè)環(huán)境 3．顧客 。 4．供應商 。 很多投資者選擇投資環(huán)境的一個重要因素是產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈不僅為企業(yè)提供了市場和市場信息，而且十分便于企業(yè)所需各種物料的供應。廣東近年之所以仍能吸引大量的外資，得益于其產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈的形成，如佛山的陶瓷、中山的燈具、順德的電子、南海的五金。 三、企業(yè)與環(huán)境 兩者之間的關系可概括如下： 第一，環(huán)境給企業(yè)帶來機遇的同時也給企 業(yè)帶來威脅。 第二，環(huán)境的不確定性給企業(yè)經(jīng)營帶來風險。 第三，企業(yè)必須適應環(huán)境并適時影響環(huán)境。 第四，企業(yè)必須為環(huán)境承擔相應的責任。 167。 4企業(yè)環(huán)境