【正文】 中你也無(wú)法前去那兒探訪。 你可以盡力使自己變得像他們，但是盡力不要使他們像 你。 因?yàn)樯粫?huì)倒流，也不會(huì)佇足在昨日。 你是弓，經(jīng)由你射出子女的生命之箭。 神箭手瞄向無(wú)窮遠(yuǎn)的標(biāo)的，以他的神力將你拉彎，把箭射 得又快又遠(yuǎn)。 任那神箭手將你彎滿，那是一種真正的喜悅。 因?yàn)橐蝗缢矏埏w快的箭，他也同樣喜愛沉穩(wěn)的弓。 領(lǐng)導(dǎo)者是教師 ————領(lǐng)導(dǎo)者界定真實(shí)情況，不斷幫助人們看清更大的圖像： 其一．組織中各個(gè)不同部分如何相互作用； 其二，不同位置的個(gè)體，如何因其背后具有共同的結(jié)構(gòu)，而發(fā) 生相似的問(wèn)題； 其三，局部的行動(dòng)者如何產(chǎn)生遠(yuǎn)比自己通常認(rèn)為的還要長(zhǎng)期而廣泛的影響； 其四，何以需要某些系統(tǒng)整體的營(yíng)運(yùn)政策。 第三，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 我們可以描寫世界一流的球隊(duì)：“就像其他專業(yè)領(lǐng)域一樣，他們也是由一 群專家組成的團(tuán)體，他們的表現(xiàn)依靠個(gè)人的卓越以及團(tuán)體的 良好合作。他們都了解彼此有互補(bǔ)的必要，并努力設(shè)法使 他們更有效地結(jié)合 …… 。然而有趣的是，不在球場(chǎng)上時(shí)，按照 社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，他們多數(shù)是古怪的。他們絕不是那種能跟別人打 成一片，或者刻意改變自己來(lái)迎合別人的人?！? 。 A：未能整體搭配的團(tuán)隊(duì) B： 整體搭配的團(tuán)隊(duì) C：個(gè)人能力強(qiáng)但未搭配的團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)體智慧與整體搭配 “團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法 ——團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)的最佳單位 雖然團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)涉及個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，但基本上它是一項(xiàng)集體的修煉，僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人修煉是沒(méi)有意義的。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉必須精于運(yùn)用“深度匯談”與“討論”，這是兩種不同的團(tuán)隊(duì)交談方式。 深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心玲聽。 討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。 深度匯談與討論基本上是能互補(bǔ)的 個(gè)人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。 只有透過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不保證整個(gè)組織也在學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無(wú)從開 始。 效果： 1＝ 1 1＋ 1》 2 1＋ 1＋ 1》 3 第四，自我超越 ——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。 年輕員工多半聰明、受過(guò)良好的教育、充滿活力、全心全力渴望出人頭地。但到了三十多歲時(shí)，通常只有少數(shù)平步青云，其余大多數(shù)人都失掉了開始時(shí)所有的進(jìn)取心、使命感與興奮感，對(duì)于工作，他們只投入很少精力，心思幾乎完全不在工作上。 這種組織設(shè)計(jì)所造成的個(gè)人生涯是多么可悲 ! 小富即安？ 40歲便將希望寄托給孩子？ 第四，自我超越 ——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。 自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精致。用有形的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，它是指在專業(yè)上具有某一水準(zhǔn)的熟練程度。生活中各個(gè)方面都需要自我超越的技能，無(wú)論是專業(yè)方面或自我成長(zhǎng)。 高度自我超越的人具有共同的基本特質(zhì)：認(rèn)為愿景是一種驅(qū)使人向前的 使命 。而不僅是一個(gè)美好的構(gòu)想。另一方面他們把目前的真實(shí)情況，看作 盟友而非敵人 。他們將事情的真相一幕幕地研究清楚。 精益求精！ 追求卓越！沒(méi)有最好，只有更好！ 下棋的聯(lián)想 “自我超越”的障礙 其一，“自我超越”對(duì)大多數(shù)人而言太粗象，沒(méi)有人能精確計(jì)算、衡量自我超越對(duì)效率和最終效益貢獻(xiàn)的大小。 其二，那些曾對(duì)它寄與厚望，但最后卻感到挫折而跌入失望、谷底的管理者的諷刺。 其三，有些人擔(dān)心自我超越會(huì)使管理良好的企業(yè)生存受到威脅。 如何實(shí)現(xiàn)自我超越 ■ 建立個(gè)人愿景 ■ 誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相 ■ 保持創(chuàng)造性張力 =愿景－現(xiàn)實(shí) ■ 培養(yǎng)運(yùn)用潛意識(shí) ■ 克服限制自己創(chuàng)造力的潛意識(shí) 第五，系統(tǒng)思考 ————啤酒游戲。 啤酒系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)主體：零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商 零售商 ——小鎮(zhèn)中的一家食雜店，各種啤酒都有，情人啤酒是其中一種。平常一周銷 4箱啤酒，庫(kù)存 12箱，從訂貨到到貨須 4周。 批發(fā)商 ——城市中的一家倉(cāng)庫(kù)型店，專業(yè)批發(fā)各種啤酒，情人啤酒是其中一種。平常一周銷 4車啤酒，庫(kù)存 12車，從訂貨到貨到須 4周。 生產(chǎn)商 ——假想你是四個(gè)月以前被雇來(lái)負(fù)責(zé)這家啤酒制造商的營(yíng)銷主管，情人啤酒只是其中一種。這是一家小型制造廠，行銷則不太出色，所以公司才雇用你來(lái)加強(qiáng)行銷?，F(xiàn)在，顯然你做對(duì)了一些事情。因?yàn)槟憔腿尾坏絻蓚€(gè)月新的訂單開始急劇上升。到了你擔(dān)任這個(gè)工作的第三個(gè)月結(jié)束，啤酒的訂單達(dá)到每周 40批，你剛開始時(shí)只有 4批，大幅成長(zhǎng)讓你覺得滿意。 周次 零售商訂貨量 批發(fā)商訂貨量 生產(chǎn)商生產(chǎn)量 1 4 4 4 2 8 4 4 3 12 8 5 4 16 12 6 5 16 16 7 6 24 30 8 7 48 60 9 8 96 120 30 9 192 240 30 10 0 480 30 零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商的行為（單位分別為箱、車批） 營(yíng)銷經(jīng)理的調(diào)查 零售商說(shuō)：那不是我們的錯(cuò)，在音樂(lè)錄影帶開始播出的時(shí)候，我們一直都是賣 4箱啤酒。接下來(lái)的第二周我們賣掉 8箱。 銷售經(jīng)理說(shuō)：“然后銷售量迅速增加。但是為什么現(xiàn)在銷售量會(huì)減到連 1箱都沒(méi)有呢 ?” 零售商說(shuō)；“不，你不了解，需求從來(lái)就沒(méi)有迅速增加過(guò)，顧客也從未完全停止購(gòu)買。我們?nèi)匀幻恐苜u出 8箱啤酒?！? “什么 2你說(shuō)什么 ?需求從來(lái)就沒(méi)迅速增加過(guò)、顧客也從來(lái)沒(méi)有完全終止購(gòu)買 ?這怎么可能 ?到底是怎么回事？ “但是我們需要的啤酒數(shù)量你們不送貨給我們。我們只好不斷地訂貨，以確保有足夠的數(shù)量來(lái)跟上顧客的需要?！? “但是我們都按時(shí)把啤酒送出去。” 零售商說(shuō)：“那么也許是批發(fā)商搞砸了吧，我在想是否該換供應(yīng)商了。無(wú)論何．我希望你舉辦一次促銷或其他辦法，讓我能夠賺回一些本錢。我只想把那 93箱啤酒賣掉 —些?！? 誰(shuí)錯(cuò)了？ 在啤酒游戲中沒(méi)有這樣的元兇，沒(méi)有人該受到責(zé)備。在我們故事中的三個(gè)角色，任何一個(gè)人的意圖都是善良的：好好服務(wù)顧客，保持產(chǎn)品順利地在系統(tǒng)中流通，并避免損失。每一個(gè)角色都以自己的理性猜測(cè)可能發(fā)生什么，并作了善意、果決的判斷。沒(méi)有一個(gè)人的用意是壞的，雖然如此．危機(jī)還是存在于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中。 對(duì)策：更新思考、去除智障 ●“局限思考”使人們無(wú)法看到自己的行動(dòng)如何影響其他的角色。 ●隨后當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，他們旋即“歸罪于外”．“敵人”是參加游戲的其他角色，甚至顧客。 ●他們“主動(dòng)積極”解決問(wèn)題，發(fā)出更多的訂單，反而把事情弄糟。 ●超量訂購(gòu)是逐漸累增的，因此他們像“被煮的青蛙”般， 并沒(méi)有意識(shí)到情況的嚴(yán)重性，直到情況已無(wú)法扭轉(zhuǎn)。 ●他們“未能從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”自己的行動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)其他地方所引起的后果，最后回過(guò)頭來(lái)造成自己的問(wèn)題，卻責(zé)怪他人。 ●通常每個(gè)角色是由二至三人所組成的團(tuán)體來(lái)扮演，當(dāng) 決策出問(wèn)題時(shí)，只會(huì)互相歸咎責(zé)備，無(wú)法共同學(xué)習(xí)。 ,反彈力量也越大 五項(xiàng)修煉的微妙法則 哈默的企業(yè)再造理論 企業(yè)再造是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以顯著提高企業(yè)的效率。企業(yè)再造是企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)革命，這一過(guò)程需要一種全新的思維方法。 企業(yè)再造理論適用于以下三類企業(yè)： 一類是問(wèn)題眾多的企業(yè)。 一類是潛伏危機(jī)的企業(yè)。 一類是處于事業(yè)顛峰的企業(yè)。 精益生產(chǎn)理論 精益企業(yè)的核心思想是消滅浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值。 具體表現(xiàn)如下： 第一，反對(duì)“成本主義”； 第二，“零庫(kù)存”和“零缺陷”； 第三，永不滿足，永遠(yuǎn)改進(jìn)。 供應(yīng)鏈理論 （ 1）供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 （ 2）供應(yīng)鏈管理具有如下特征： 第一，供應(yīng)鏈過(guò)程的集成性。第二，供應(yīng)鏈目標(biāo)的雙贏性。第三，供應(yīng)鏈成員的交叉性。第四，供應(yīng)鏈范疇的相對(duì)性。第五，供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性。第六，供應(yīng)鏈聯(lián)盟的動(dòng)態(tài)性。 （ 3）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持的原則是： 第一，溝通原則。第二，簡(jiǎn)潔性原則。第三，集優(yōu)原則。第四，協(xié)調(diào)性原則。第五，不確定性原則。第六，創(chuàng)新性原則。第七，戰(zhàn)略性原則。 一、一般環(huán)境 1．歷史環(huán)境 。 英特爾公司總裁安迪 格努夫說(shuō)“要想預(yù)見未來(lái) 10年會(huì)發(fā)生什么，就要回顧過(guò)去 10年發(fā)生的事情”。 2. 自然物質(zhì)環(huán)境。 中國(guó)北方造紙廠的發(fā)展，因水資源相對(duì)不足而受到嚴(yán)重的制約。一些產(chǎn)煤企業(yè)、石油企業(yè)因所開采的礦產(chǎn)資源枯竭而面臨生存問(wèn)題。 3. 政治法律環(huán)境。 中國(guó)外商直接投資的持續(xù)升溫與近十多年來(lái)中國(guó)的政治穩(wěn)定是密不可分的。 167。 4企業(yè)環(huán)境 4. 社會(huì)文化環(huán)境。 香港人不喜歡白色康乃馨：美國(guó)聯(lián)合航空公司為了討好顧客，在飛機(jī)起飛前，每次都要獻(xiàn)上一束白色的康乃馨，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多顧客不要鮮花。經(jīng)調(diào)查知道，亞洲很多國(guó)家的白色象征死亡和厄運(yùn)。 5. 科技環(huán)境。 沒(méi)有袁隆平的雜交水稻，就不會(huì)有中國(guó)人的溫飽。 6. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 167。 4企業(yè)環(huán)境 167。 4企業(yè)環(huán)境 二、任務(wù)環(huán)境 1．市場(chǎng)格局 。 企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)把市場(chǎng)分為以下幾類： （ 1）完全壟斷市場(chǎng) （ 2）寡頭壟斷市場(chǎng) （ 3）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) （ 4）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 2．競(jìng)爭(zhēng)者 。 德國(guó)的西門子、日本的東芝和美國(guó)的 IBM進(jìn)行過(guò)合作研究，共同開發(fā)具有革命性的儲(chǔ)存芯片。 167。 4企業(yè)環(huán)境 3．顧客 。 4．供應(yīng)商 。 很多投資者選擇投資環(huán)境的一個(gè)重要因素是產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈不僅為企業(yè)提供了市場(chǎng)和市場(chǎng)信息，而且十分便于企業(yè)所需各種物料的供應(yīng)。廣東近年之所以仍能吸引大量的外資，得益于其產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈的形成，如佛山的陶瓷、中山的燈具、順德的電子、南海的五金。 三、企業(yè)與環(huán)境 兩者之間的關(guān)系可概括如下： 第一，環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也給企 業(yè)帶來(lái)威脅。 第二，環(huán)境的不確定性給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。 第三，企業(yè)必須適應(yīng)環(huán)境并適時(shí)影響環(huán)境。 第四，企業(yè)必須為環(huán)境承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 167。 4企業(yè)環(huán)境