【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理就是工作模塊化，即將所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)模塊，要求所有員工按模塊來(lái)做。一個(gè)新員工，能看懂模塊，會(huì)按模塊來(lái)做，就已經(jīng)國(guó)際化和職業(yè)化了。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作的模塊化就是效率。 UPS公司的高效率來(lái)源 ：美國(guó) UPS公司有 15萬(wàn)名員工，平均每天將 900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到全國(guó)各地和世界 180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨，公司為每位員工設(shè)計(jì)了工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，盡可能提高員工工作效率。以送貨司機(jī)為例，公司工程師對(duì)每位送貨司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。 工作中，司機(jī)嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序進(jìn)行。當(dāng)接近發(fā)送站的時(shí)候，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到 1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備。然后司機(jī)從駕駛室溜出到地面，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙看一眼包裹上的地址并記在腦子里，然后以每秒 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴，送貨完畢后；他們?cè)诨氐娇ㄜ嚨穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌? 這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來(lái)了高效率，如聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹 80件，而 UPS公司是130件。 定額工作 定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)占用、消耗的資源的具體形式不同，企業(yè)定額表現(xiàn)的形式多種多樣。按其內(nèi)容不同，可分為以下幾種： （ 1）勞動(dòng)定額。 （ 2）設(shè)備定額。 （ 3）物資定額。 （ 4）流動(dòng)資金定額。 （ 5）費(fèi)用定額。 企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。 首先，我們?cè)谥贫ǘ~時(shí)，要做到及時(shí)、科學(xué)、全面。 其次，在定額的實(shí)施中，要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性。 最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額。 計(jì)量工作 計(jì)量是指用計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測(cè)定各種計(jì)量對(duì)象的量值。 信息工作 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、貯存和 利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。 信息工作總的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。 規(guī)章制度 —— 制度第一，總經(jīng)理第二 企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。 企業(yè)規(guī)章制度很多，大同小異，主要有三種類型： 一是基本制度。它主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，如“公司治理結(jié)構(gòu)”、“廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”等。 二是工作制度。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度，如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷售等方面的工作制度。 三是責(zé)任制度。它是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任的總稱。責(zé)任制是企業(yè)規(guī)章制度的核心。通過(guò)責(zé)任制，以確定各個(gè)崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，享有的權(quán)力和利益。 制度：“遠(yuǎn)大”發(fā)展的基石。 職業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 對(duì)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，但以下幾個(gè)方面是必須有的： （ 1）政治素質(zhì)教育。 （ 2）專業(yè)知識(shí)教育。 （ 3）技能培訓(xùn)。 人員培訓(xùn)：三星公司的發(fā)展動(dòng)力。 狼孩與狼人 167。 3 演變中的管理 一、 概述 技術(shù)進(jìn)步 市場(chǎng)需求 管理的發(fā)展 環(huán)境變化 蒸氣機(jī)、電力、火車、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò) 賣方市場(chǎng)與買方市場(chǎng) PEST 二、 科學(xué)管理理論 泰勒的科學(xué)管理理論 泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容主要： 第一，工作定額原理； 第二，挑選頭等工人； 第三，計(jì)件工資制。 泰勒的管理思想：現(xiàn)在仍然十分有效的方法 高工資 高效率 高利潤(rùn) 甘特圖 甘特圖 是用生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來(lái)控制計(jì)劃和生產(chǎn)的進(jìn)行。 一季度 二季度 三季度 四季度 銷售收入 吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 吉爾布雷斯夫婦的主要貢獻(xiàn)有： （ 1）時(shí)間研究和動(dòng)作研究。 （ 2）差別計(jì)件工資制。 （ 3）動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)原則。 福特汽車流水線 流水線改變了世界 三、 一般行政管理理論 法約爾的組織管理理論 （ 1） 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。他把工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六類，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，他從經(jīng)營(yíng)職能中提煉出管理活動(dòng) —— 經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)活動(dòng)。 （ 2）倡導(dǎo)管理教育。法約爾認(rèn)為管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。 （ 3）五大管理職能。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)分析。 （ 4） 14項(xiàng)管理原則。法約爾歸納總結(jié)了 14條管理原則。它們分別是勞動(dòng)分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；等級(jí)制度；集中；秩序；公平；團(tuán)隊(duì)精神。 韋伯的行政組織理論 韋伯的組織理論分成三個(gè)部分： （ 1）理想的行政組織。其主要特點(diǎn)： 第一，實(shí)行職責(zé)分工，明確規(guī)定每一個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任，并且將這些權(quán)力和責(zé)任作為正式的職責(zé)合法化。 第二，各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)組織起來(lái)，形成一個(gè)指揮鏈，遵循等級(jí)原則。 第三，根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練教育獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織中所有的成員。 第四，所有擔(dān)任公職的人都是任命的，不是選出的。 第五，行政人員領(lǐng)取固定的薪金，他們是專職的公職人員。 第六，行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者。 第七，行政管理人員要遵守職位所規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和制度。 （ 2）權(quán)力的分類韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類型 :第一種是傳統(tǒng)權(quán) 力，是由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；第二種是超凡權(quán)力，來(lái)源于別人的崇拜與追隨；第三種為法定權(quán)力，是由法律規(guī)定的權(quán)力。 （ 3）理想行政組織的管理制度。 四、 行為科學(xué)管理理論 芒斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想 芒斯特伯格指出員工取得高效率的三個(gè)重要因素是：最合適的人、最合適的工作和最理想的效果。 (房子拆遷中的協(xié)調(diào)誰(shuí)來(lái)做？ ) 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn) 1924年 “霍桑實(shí)驗(yàn)”的研究經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段： 階段一的車間照明實(shí)驗(yàn)（調(diào)整燈光強(qiáng)度 0）。 階段二的繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（調(diào)整福利＋）。 階段三是大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃（調(diào)整對(duì)下級(jí)的關(guān)心度 +） 階段四是繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)（對(duì)個(gè)人激勵(lì)的調(diào)整 0）。 通過(guò)試驗(yàn)，梅奧推出如下基本觀點(diǎn)： 第一，工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。 第二，企業(yè)中存在非正式組織。 第三，領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。 馬斯洛的需要層次論 （ 1）生理需要。 （ 2）安全需要。 （ 3）社交需要。 （ 4）尊重需要。 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)需要。 你知道下屬的需要嗎？ 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 麥格雷戈的人性假設(shè)管理 （ 1） X理論 第一，人生來(lái)是好逸惡勞的，只要他們能夠做到，就設(shè)法逃避工作。 第二，人沒(méi)有什么雄心壯志，不求上進(jìn)，沒(méi)有任何抱負(fù)，寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。 第三，大多數(shù)人以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。 第四，人缺乏理性，容易輕信，不能克制自己，很容易受別人影響，缺乏辨別力。 第五，大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情去做。 第六，人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的責(zé)任。 麥格雷戈認(rèn)為， X理論管理策略和方法或以“蜜糖”為誘餌，或以“皮鞭”相威脅。 （ 2） Y理論的基本觀點(diǎn) 第一，一般人并非天性就不喜歡工作。 第二，外來(lái)的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法。 第三，人們重視自己參與的目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)所得的報(bào)酬之間的關(guān)系，其中最重要的報(bào)酬不是金錢，而是自主、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足。 第四，一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不僅學(xué)會(huì)接受任務(wù)，也學(xué)會(huì)承擔(dān)組織任務(wù)。 第五，大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力和創(chuàng)造力。 第六，管理的責(zé)任在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來(lái)。 麥格雷戈認(rèn)為解決這個(gè)問(wèn)題的方法有： 首先，創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境。 其次，給予適當(dāng)激勵(lì)。 最后，在管理制度上賦予工人更多的自主權(quán)，善于分權(quán)和授權(quán)，讓工人參與管理和決策，共同分享權(quán)力。 赫茨伯格的雙因素論 赫茨伯格將企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。 滿意因素是指適合人的心理成長(zhǎng)因素，即激勵(lì)因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。 不滿意因素是指不滿或消極的情緒，即保健因素，包括金錢、監(jiān)督、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境、政策、人際關(guān)系等。 福利待遇越好，下級(jí)越努力工作嗎？ 弗雷姆的期望理論 M = V E 其中： M—— 激勵(lì)力量。指調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)內(nèi)在潛力的強(qiáng)度。 V—— 目標(biāo)效價(jià)，指人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值的大小或得到獎(jiǎng)酬的多少。 E—— 期望概率，指人們能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。 要掂掂腳才能取到，也能取到 五、 現(xiàn)代管理理論 巴納德的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)組織理論 巴納德的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)組織理論的觀點(diǎn)有： （ 1）組織是協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。組織存在和發(fā)展必須具備三個(gè)基本條件。 第一，協(xié)作的意愿。 第二，共同的目標(biāo)。 第三，信息溝通。 （ 2）所有的正式組織中都存在非正式組織。 （ 3）權(quán)威理論。 斯金納的強(qiáng)化理論 強(qiáng)化理論在現(xiàn)實(shí)中具體運(yùn)用的原則是： （ 1）強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化行為。 （ 2）對(duì)不同的對(duì)象采取不同的強(qiáng)化措施。 （ 3）設(shè)立明確的目標(biāo)。 （ 4）及時(shí)反饋。 （ 5）結(jié)合使用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。 小孩的成長(zhǎng)中以鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔 布萊克的管理方格理論 管理方格圖中 。 。 。 。 。