【正文】 167。 三、企業(yè)與環(huán)境 兩者之間的關(guān)系可概括如下： 第一，環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也給企 業(yè)帶來(lái)威脅。 4．供應(yīng)商 。 企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)把市場(chǎng)分為以下幾類： （ 1）完全壟斷市場(chǎng) （ 2）寡頭壟斷市場(chǎng) （ 3）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) （ 4）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 2．競(jìng)爭(zhēng)者 。 6. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 香港人不喜歡白色康乃馨：美國(guó)聯(lián)合航空公司為了討好顧客，在飛機(jī)起飛前，每次都要獻(xiàn)上一束白色的康乃馨，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多顧客不要鮮花。 3. 政治法律環(huán)境。 格努夫說(shuō)“要想預(yù)見(jiàn)未來(lái) 10年會(huì)發(fā)生什么，就要回顧過(guò)去 10年發(fā)生的事情”。第六，創(chuàng)新性原則。第二，簡(jiǎn)潔性原則。第四，供應(yīng)鏈范疇的相對(duì)性。 供應(yīng)鏈理論 （ 1）供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 一類是潛伏危機(jī)的企業(yè)。 ●通常每個(gè)角色是由二至三人所組成的團(tuán)體來(lái)扮演，當(dāng) 決策出問(wèn)題時(shí)，只會(huì)互相歸咎責(zé)備，無(wú)法共同學(xué)習(xí)。 ●隨后當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，他們旋即“歸罪于外”．“敵人”是參加游戲的其他角色，甚至顧客。在我們故事中的三個(gè)角色，任何一個(gè)人的意圖都是善良的：好好服務(wù)顧客，保持產(chǎn)品順利地在系統(tǒng)中流通，并避免損失?！? 零售商說(shuō)：“那么也許是批發(fā)商搞砸了吧，我在想是否該換供應(yīng)商了。我們?nèi)匀幻恐苜u(mài)出 8箱啤酒。 周次 零售商訂貨量 批發(fā)商訂貨量 生產(chǎn)商生產(chǎn)量 1 4 4 4 2 8 4 4 3 12 8 5 4 16 12 6 5 16 16 7 6 24 30 8 7 48 60 9 8 96 120 30 9 192 240 30 10 0 480 30 零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商的行為（單位分別為箱、車(chē)批） 營(yíng)銷經(jīng)理的調(diào)查 零售商說(shuō)：那不是我們的錯(cuò)，在音樂(lè)錄影帶開(kāi)始播出的時(shí)候，我們一直都是賣(mài) 4箱啤酒。這是一家小型制造廠，行銷則不太出色，所以公司才雇用你來(lái)加強(qiáng)行銷。平常一周銷 4箱啤酒，庫(kù)存 12箱，從訂貨到到貨須 4周。 其二，那些曾對(duì)它寄與厚望，但最后卻感到挫折而跌入失望、谷底的管理者的諷刺。而不僅是一個(gè)美好的構(gòu)想。 自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精致。 效果： 1＝ 1 1＋ 1》 2 1＋ 1＋ 1》 3 第四，自我超越 ——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。 討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)?！? 。 我們可以描寫(xiě)世界一流的球隊(duì)：“就像其他專業(yè)領(lǐng)域一樣，他們也是由一 群專家組成的團(tuán)體，他們的表現(xiàn)依靠個(gè)人的卓越以及團(tuán)體的 良好合作。 任那神箭手將你彎滿，那是一種真正的喜悅。 你可以盡力使自己變得像他們，但是盡力不要使他們像 你。 雖然他們和你在一起，但他們并不屬于你。 領(lǐng)導(dǎo)者是仆人 ———— 是愿景的仆人； 是目標(biāo)與計(jì)劃的仆人； 是制度的仆人； 是客戶的仆人； 是下一級(jí)的仆人。 “如果一輛車(chē)子在雨天的路上很難控制，縱然車(chē)子有最好的傳動(dòng)系統(tǒng)，最好的座椅和最好的發(fā)動(dòng)機(jī)，我們?nèi)圆荒苷f(shuō)這輛車(chē)的設(shè)計(jì)很好。他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)對(duì)問(wèn)題復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)、厘清愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。當(dāng)開(kāi)放與實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)成為主導(dǎo)價(jià)值觀后，人們變得更能攤開(kāi)心中各種不同的觀點(diǎn)，并且有效地討論這些觀點(diǎn)。然而德國(guó)和日本汽車(chē)制造商慢慢地教育了美國(guó)消費(fèi)者品質(zhì)與式樣并重的好處，使美國(guó)消費(fèi)者的偏好逐漸改變，結(jié)果這兩國(guó)在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的占行率，從接近零提高為 1983年的 38％。 中國(guó) 《 列子 》 一書(shū)有一個(gè)典型的故事：有一個(gè)人遺失了一把斧頭，他懷疑是鄰居孩子偷的，便暗中觀察他的行動(dòng)。 ● “偉大的愿景一旦出現(xiàn)，大家就會(huì)舍棄瑣碎的事。 ● 愿景建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)．以激發(fā)新的思考與行動(dòng)方式。T 、福特、蘋(píng)果電腦等是怎么建立起他們傲人的成就。共產(chǎn)黨萬(wàn)歲！ ● 企業(yè)的愿景：強(qiáng)身健體，服務(wù)眾生。 ——志同道合才可以白頭偕老，幸福一生！ ● 組織的共同愿景（ Shared Vision），來(lái)源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——激發(fā)群體智慧。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這種感覺(jué)是他們一生中最突出、生命力完全發(fā)揮的一段歲月。 學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 使組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕，甚至吞沒(méi)了。 四是預(yù)測(cè)性管理。 一是真正關(guān)注顧客。 在與五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹校腥N成功的戰(zhàn)略思想。 第五，在上級(jí)、下屬和組織外進(jìn)行聯(lián)系。 第一，工作量大、繁重，工作步調(diào)緊張。四是模擬試驗(yàn)法。四是審查活動(dòng)階段。 成功的決策不一定都按固定程序辦事，但不按程序辦事，常常是決策失敗的重要原因。它的主要特征是將管理問(wèn)題數(shù)理化、模型化。 （ 3）管理對(duì)象。 亞當(dāng)斯的公平理論 公平的管理 ： OP/IP=OC/IC 分紅包式的管理： OP/IP＞ OC/IC 不公平的管理： OP/IP＜ OC/IC 企業(yè)為什么要發(fā)紅包？對(duì)誰(shuí)發(fā)紅包？ 菲德勒的權(quán)變理論 權(quán)變理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在變化著的條件下和特殊的環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)有效的管理的思想和方法。 。 （ 3）設(shè)立明確的目標(biāo)。 （ 2）所有的正式組織中都存在非正式組織。組織存在和發(fā)展必須具備三個(gè)基本條件。指調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)內(nèi)在潛力的強(qiáng)度。 赫茨伯格的雙因素論 赫茨伯格將企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。 第六，管理的責(zé)任在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來(lái)。 第二，外來(lái)的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法。 第五，大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情去做。 你知道下屬的需要嗎？ 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 麥格雷戈的人性假設(shè)管理 （ 1） X理論 第一，人生來(lái)是好逸惡勞的，只要他們能夠做到，就設(shè)法逃避工作。 （ 2）安全需要。 通過(guò)試驗(yàn)，梅奧推出如下基本觀點(diǎn)： 第一，工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。 四、 行為科學(xué)管理理論 芒斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想 芒斯特伯格指出員工取得高效率的三個(gè)重要因素是：最合適的人、最合適的工作和最理想的效果。 第六，行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者。 第二，各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)組織起來(lái)，形成一個(gè)指揮鏈，遵循等級(jí)原則。法約爾歸納總結(jié)了 14條管理原則。法約爾認(rèn)為管理是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)。 福特汽車(chē)流水線 流水線改變了世界 三、 一般行政管理理論 法約爾的組織管理理論 （ 1） 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。 泰勒的管理思想：現(xiàn)在仍然十分有效的方法 高工資 高效率 高利潤(rùn) 甘特圖 甘特圖 是用生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來(lái)控制計(jì)劃和生產(chǎn)的進(jìn)行。 （ 3）技能培訓(xùn)。通過(guò)責(zé)任制，以確定各個(gè)崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，享有的權(quán)力和利益。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度，如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷售等方面的工作制度。 規(guī)章制度 —— 制度第一，總經(jīng)理第二 企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。 計(jì)量工作 計(jì)量是指用計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測(cè)定各種計(jì)量對(duì)象的量值。 企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。 （ 2）設(shè)備定額。 這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來(lái)了高效率，如聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹 80件，而 UPS公司是130件。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作的模塊化就是效率。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng)過(guò)程。 第七，高層管理者要以身作則，在遵守道德準(zhǔn)則方面起表率作用。 第三，管理者要不斷強(qiáng)調(diào)公司的道德要求和道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的重要性，公開(kāi)譴責(zé)不道德行為并將道德準(zhǔn)則引入到員工的績(jī)效評(píng)估中。 第一個(gè)階段是前習(xí)俗水平 第二階段是習(xí)俗水平 第三階段是原則水平 發(fā)展階段 個(gè)人特征 企業(yè)文化 自控能力 自信心 企業(yè)規(guī)章制度 167。” 意思是沒(méi)有道德的人不可能長(zhǎng)久地處在貧困或安樂(lè)之中，貧困使他們?yōu)榉亲鱽y，安樂(lè)使他們驕奢淫逸。 五、管理道德 道德是指人們行為是非的準(zhǔn)則。劉備韜光養(yǎng)晦，低調(diào)做人，高調(diào)做事。意思是一個(gè)非常有能力的人（或組織），正處于培植內(nèi)力，修煉內(nèi)功的時(shí)候，施展才華的時(shí)機(jī)未到，千萬(wàn)不要拋頭露面，浮躁將一事無(wú)成 三國(guó)時(shí)期，劉備在走投無(wú)路的時(shí)候投靠了曹操，正中曹操下懷，多疑的曹操派人日夜監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)劉備真心歸順并胸?zé)o大志之后，給了劉備一個(gè)右將的小官。希爾頓意識(shí)到石油業(yè)的廣闊前景，對(duì)金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以 4萬(wàn)美元買(mǎi)下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。德州一家銀行標(biāo)價(jià) ，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí)匯款并趕到德州。 雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。 信息觀念。 萬(wàn)達(dá)公司的用人觀 企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的客戶。”意思是做工的人想把活兒做好，必須首先使他的工具鋒利。 企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。由于有著海歸派的金字招牌，他成為某個(gè)大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，公司將賦予你許多職權(quán)。 不、不，先生。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了