[管理學(xué)]第一章溝通概述-資料下載頁
2025-10-10 01:52本頁面
【正文】 溝通 :使用正式語言符號的溝通，可分為口頭溝通和書面溝通。 口頭溝通：快速傳播，及時(shí)反饋；信息失真 書面溝通：正式規(guī)范，易于長期保存、大規(guī)模傳播； 溝通耗時(shí)長，無法及時(shí)反饋對信息的理 解，受文化修養(yǎng)的影響大 語言溝通與非語言溝通 ? 非語言溝通：除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。（ ） 人際溝通、群體溝通、組織溝通和跨文化溝通 ? 人際溝通：人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 ? 群體溝通：群體與群體之間的溝通。 ? 組織溝通：涉及組織特質(zhì)的各類型的溝通。 ? 跨文化溝通：發(fā)生在不同文化背景下的人們之間的信息和情感的相互傳遞的過程。 溝通與領(lǐng)導(dǎo)模式（溝通風(fēng)格 ） 與職員的溝通程度 管理職員的程度 H H L L H M 職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型 有效管理溝通的 7C原則（ ） ? 依賴性（ credibility） ? 一致性（ context） ? 內(nèi)容（ content） ? 明確性（ clarity） ? 持續(xù)性與連貫性（ continuity and consistency） ? 通路（ channels） ? 接收能力（ capability of audience）
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