傾聽(經(jīng)典溝通)(已修改)
2025-10-25 11:26 本頁面
【正文】 傾聽 沉默的藝術(shù) （主動的意識 +理解能力） 一項針對白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 ? 寫 9% ? 讀 16% ? 講 30% ? 聽 45% 45% 30% 16% 9% 你是否曾遇到過 ? ? 那人用遲鈍的目光看著你 ,一心一意地想著自己接下來要說的臺詞 ,他對你所說的話一點兒都沒聽進(jìn)去 ,卻時不時地打斷你 ,并提些與主題毫不相干的問題 . ? 管理者說 :“如有問題 ,隨時來找我 .” 然而 ,當(dāng)你真的約好去見他時 ,他卻毫不客氣地跟你談?wù)撈鹚约旱氖?. 積極傾聽的益處 ? 給予鼓勵 ? 獲得全部信息 ? 增進(jìn)理解 ? 改善關(guān)系 ? 解決問題 聽 Vs 傾聽 ? 聽 ? 耳朵接受響聲的行為 ? 只有聲音 ,沒有信息 ? 被動的、自動的、自然的 ? 傾聽 ? 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們 自己及我們的思維的途徑 ? 需要技巧和實踐 ? 積極的和有意識的 精力投入的程度 ? 最高 傾聽以幫助他人 (積極的 /同理的 ) 傾聽以作出分析和評價 傾聽以記住內(nèi)容 傾聽以理解內(nèi)容 ? 最低 聽 (被動的 ) 傾聽是引導(dǎo)出對方真正意圖 傾聽的五位一體法則 —— ? 用耳聽 ? 用眼看 ? 用嘴問 ? 用腦思考 ? 用心靈感受 不善傾聽的信號 ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復(fù)雜的任務(wù)授權(quán)與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復(fù)信息 內(nèi)部傾聽對象 圖： 銷售經(jīng)理的內(nèi)部傾聽對象 外部傾聽對象 圖： 組織外部傾聽對象 ▲ 傾聽顧客的需要和意見 例， 一家倉儲服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對該公司的存儲設(shè)施感到滿意。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說： “ 我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。 ” 經(jīng)理有些驚愕，因為無論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。 但他隨即回答： “ 好的，我們會努力提供給客戶一切便利。 ” 女客戶滿意地點點頭說： “ 那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間。 ” ▲ 傾聽員工的意見 對話一： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板： Bubba， 你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬：我們不會忘掉這事兒的 ! 對話二： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經(jīng)常做是嗎 ? 下屬：喂，也許
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1